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在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，企業(yè)如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升競(jìng)爭(zhēng)力已成為一個(gè)核心議題。文章從企業(yè)內(nèi)部效率提升、外部市場(chǎng)擴(kuò)展和跨行業(yè)資源共享三個(gè)維度，分析了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，并指出了轉(zhuǎn)型過程中的關(guān)鍵步驟和可能遇到的難題。

在當(dāng)今全球化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著來自世界各地、各行業(yè)的充分競(jìng)爭(zhēng)：

【內(nèi)部】部分生產(chǎn)制造企業(yè)通過引入自動(dòng)化設(shè)備、智能管理系統(tǒng)，生產(chǎn)效率大幅提高；

【外部】許多傳統(tǒng)零售業(yè)通過建立線上商城，實(shí)現(xiàn)了線上線下銷售融合，擴(kuò)大了市場(chǎng)覆蓋范圍；

【跨行】共享經(jīng)濟(jì)模式的出現(xiàn)，讓部分企業(yè)通過共享資源和服務(wù)，提高資源利用率，降低運(yùn)營(yíng)成本…

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)發(fā)展不可避免的課題。

盡管更多企業(yè)前仆后繼，但藏不住時(shí)光機(jī)器里躺著一堆失敗案例。

有說：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是找死，不轉(zhuǎn)型是等死。

那到底什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨哪些挑戰(zhàn)和不確定性？數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何切實(shí)落地？

一、什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)/組織將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化業(yè)務(wù)，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、5G等數(shù)字技術(shù)提升業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量的過程。

簡(jiǎn)單來說，就是將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的各個(gè)方面，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、日常管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、文化建設(shè)等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、數(shù)字化、智能化。

傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，主要分為三個(gè)層級(jí)：

1、[全部業(yè)務(wù)] 流程數(shù)字化，包含研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)等；

如生產(chǎn)制造工廠實(shí)現(xiàn)計(jì)劃管理、工單下發(fā)、進(jìn)度跟進(jìn)、生產(chǎn)報(bào)工、績(jī)效評(píng)定生產(chǎn)制造全流程數(shù)字化。

2、[核心主數(shù)據(jù)] 人、事、財(cái)管理流程數(shù)字化，包括字典數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、節(jié)假日、班次等；

如制藥企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、物料、BOM、工藝、設(shè)備、客戶、供應(yīng)商主數(shù)據(jù)管理流程數(shù)字化，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析奠定標(biāo)準(zhǔn)。

3、[客戶精準(zhǔn)精細(xì)化服務(wù)] 流程數(shù)字化，包含銷售、售后、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等。

如代理銷售企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售管理流程、售后服務(wù)流程數(shù)字化，為提升客戶滿意度、提高客戶回購(gòu)率再開新篇章。

工業(yè)發(fā)展中，流水線是最具劃時(shí)代意義的發(fā)明，在明確各個(gè)節(jié)點(diǎn)范圍基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)事物的高效流轉(zhuǎn)。

在企業(yè)管理里中，所有事務(wù)的管理最核心的是流程管理，和流水線相似，明確各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的邊界基礎(chǔ)上，事務(wù)的辦理快捷落地實(shí)施。

實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最核心的是所有業(yè)務(wù)相關(guān)流程的流程在線及流程再造。

企業(yè)管理中，某項(xiàng)事務(wù)的辦理，還未流程化，也就是未標(biāo)準(zhǔn)化，甚至未達(dá)到數(shù)字化的基礎(chǔ)條件。讓事務(wù)的辦理有章可循，有流程可參考，是管理落地的第一步。

這是【建流程】。

企業(yè)管理中，所有事務(wù)辦理均有流程可循，雖然構(gòu)建了基礎(chǔ)，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?；诹鞒?，再深入則是：是否按流程辦理，是否依據(jù)流程按時(shí)保質(zhì)完成。保證事務(wù)按照流程按時(shí)保質(zhì)高效運(yùn)行，是管理執(zhí)行的第二步。

這是【流程在線】。

主業(yè)務(wù)流程，配合人事財(cái)?shù)墓芾?，輔以數(shù)據(jù)分析與挖掘，一家企業(yè)的流程是一張網(wǎng)。各個(gè)流程按自己所在的流程奔跑，不可避免的要在節(jié)點(diǎn)碰撞。減少碰撞，錯(cuò)開通過節(jié)點(diǎn)，是管理提升的第三步。

這是【流程再造】。

[數(shù)字化] 是一種技術(shù)趨勢(shì)，[數(shù)字化轉(zhuǎn)型] 卻不僅僅只是技術(shù)升級(jí)。是立足于數(shù)字化技術(shù)，觸及公司核心業(yè)務(wù)，循序漸進(jìn)的從戰(zhàn)略、管理、技術(shù)、制度、文化等多維度，持續(xù)不斷的改善流程在線，更進(jìn)一步促進(jìn)流程再造，新建一個(gè)富有活力、不斷更新迭代的數(shù)字化商業(yè)模式。

二、面臨的挑戰(zhàn)與不確定性

首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不是噱頭，不是假大空的口號(hào)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)加以改變，前提則是完全了解傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)。

不是喊喊口號(hào)、搞幾個(gè)系統(tǒng)就成的；也不是別人看似有，我就必須有的皇帝的新裝。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)真正發(fā)揮作用，還需要對(duì)數(shù)字化本身的深刻理解。

不是引入SAP、實(shí)施用友、上TeamBition，就能有效有用，不是外地的和尚會(huì)念經(jīng)；

不是搞幾次業(yè)務(wù)咨詢、做幾個(gè)戰(zhàn)略方案、培訓(xùn)幾次精益生產(chǎn)，就能立竿見影，理論和做到之間尚有千丘萬壑。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)切實(shí)提質(zhì)增效，還需要數(shù)字化和企業(yè)生產(chǎn)相互學(xué)習(xí)，持續(xù)融合，最終一體化進(jìn)化。

對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)，對(duì)數(shù)字化，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要知其然知其所以然。

而同時(shí)，也更需要堅(jiān)定，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需要的技術(shù)、理論支撐，已然形成，已然足夠。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路途雖然遙遠(yuǎn)且漫長(zhǎng)，但行者將至！

其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)內(nèi)部的 [進(jìn)化]，包含戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行、數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)及迭代、組織發(fā)展與文化建設(shè)。

任一事物的進(jìn)化，既要有事物當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)化，又要有事物過去一段時(shí)間執(zhí)行的記錄，還要有事物發(fā)展的必然趨勢(shì)，最終將 [趨勢(shì)] 變成 [當(dāng)下]。

當(dāng)然，這本身就是不容易的事情。

即使如此，還是要提出基于進(jìn)化，各模塊還需要額外注意。

戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行，需要有穩(wěn)定性，需要確保在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間是合理的，是循序漸進(jìn)的，是可落地執(zhí)行的，是未來執(zhí)行期間，不會(huì)大幅變化的。

如：計(jì)劃收益目標(biāo)萬不可是未經(jīng)斟酌的十倍、百倍增長(zhǎng)；計(jì)劃設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)調(diào)整、新的產(chǎn)線需要是未來的發(fā)展趨勢(shì)，且沒有明顯的新一代競(jìng)品；生產(chǎn)的主要產(chǎn)品，不會(huì)在車間、產(chǎn)線改造期間就淘汰、置換。

數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)及迭代，要避免數(shù)據(jù)煙囪的形成，要避免主數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一，要具備兼容舊系統(tǒng)、生產(chǎn)過程有效轉(zhuǎn)移的能力，要具備持續(xù)優(yōu)化、改善、研發(fā)新應(yīng)用的能力。

如：新上線的系統(tǒng)最好不要是多個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，人員調(diào)崗、部門調(diào)整、考勤打卡、請(qǐng)假申請(qǐng)等需要多處維護(hù)、修改；

不需要APS一個(gè)地址、ERP另一個(gè)地址、MES還有一個(gè)地址，各處有賬號(hào)，各處要登錄；

各個(gè)系統(tǒng)間的產(chǎn)品、員工、設(shè)備、工序、工藝等信息要統(tǒng)一，不要這邊缺，那邊少，幾個(gè)一對(duì)亂象紛呈；

要能夠把原有的系統(tǒng)接過來，過去的數(shù)據(jù)也能有效用起來；

要能夠調(diào)整系統(tǒng)功能，要能夠開發(fā)新功能、新應(yīng)用，跟著數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)更新。

組織發(fā)展與文化建設(shè)要革新，人員素質(zhì)要跟上，思想要進(jìn)步，績(jī)效評(píng)判要調(diào)整，持續(xù)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。

如：要有系統(tǒng)運(yùn)維、有開發(fā)、有IT人員，能夠理解并順利接管系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)；要支持工作，業(yè)務(wù)調(diào)研要說清楚，系統(tǒng)切換重復(fù)工作要堅(jiān)持；針對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型付出汗水、提供建議的人員要獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)優(yōu)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一日之功，也非一次搞定，需要持續(xù)改善，持續(xù)迭代。領(lǐng)導(dǎo)要能夠看到全局，能夠抓大放小，允許過程中的瑕疵存在。項(xiàng)目要有些更新，在清晰明確的框架下，穩(wěn)步解決發(fā)展問題，萬不可按下葫蘆浮起瓢，總是打蹺蹺板。對(duì)于新問題的出現(xiàn)，要有合理的解決方案，深入分析其根本原因，納入到框架下有效解決。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路任重道遠(yuǎn)，需要有人負(fù)重前行。

再次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全生態(tài)鏈的挑戰(zhàn)，而不僅僅是某家企業(yè)。

全自動(dòng)化工廠自身的高效運(yùn)行，還需要供應(yīng)商的有力保障，類似汽車制造的離散行業(yè)裝配，大部分的零件都需要供應(yīng)商支持，準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)保量的將物料配送到。

更需要客戶的相對(duì)穩(wěn)定，需要每個(gè)客戶為自己采購(gòu)做責(zé)任擔(dān)負(fù)，切不可早上采購(gòu)下午退，中間運(yùn)輸還出錯(cuò)。這會(huì)影響本工廠的生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品庫(kù)存、物流運(yùn)輸，也是一種拖累。

還需要數(shù)字化廠商的專業(yè)，數(shù)字化技術(shù)的不穩(wěn)定，小則暫時(shí)中斷生產(chǎn)，重則產(chǎn)生安全事故。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的成功。

一個(gè)人可以走很快一群人才可以走很遠(yuǎn)。

三、如何落地好數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的地基是數(shù)字化平臺(tái)。

數(shù)字化平臺(tái)要支持統(tǒng)一入口，登錄進(jìn)入平臺(tái)，則相當(dāng)于進(jìn)入了所有系統(tǒng)，減少用戶的學(xué)習(xí)成本；

數(shù)字化平臺(tái)要支持三方系統(tǒng)的接入，將現(xiàn)有系統(tǒng)接入，避免系統(tǒng)功能重復(fù)開發(fā)，兼容歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，順利過渡；

數(shù)字化平臺(tái)要支持主數(shù)據(jù)的管理，統(tǒng)一原有系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)，規(guī)范未來系統(tǒng)的建設(shè)，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析打好基礎(chǔ)；

數(shù)字化平臺(tái)要支持業(yè)務(wù)應(yīng)用的開發(fā)，跟隨業(yè)務(wù)發(fā)展，即使更新交互方式、用戶使用平臺(tái)，為用戶便捷使用備好爬樓梯。

工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)框架、低代碼平臺(tái)，都是很好的可參考選項(xiàng)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型其次要【流程在線及流程再造】。

凡事要有章法。

事物的辦成也有潛在的規(guī)律：是否有標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是否足夠，是否理解標(biāo)準(zhǔn)并按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

[數(shù)字化轉(zhuǎn)型] 本身也需要找到自身的標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)是否足夠的 [模板]，然后理解模板并按照模板落地實(shí)施數(shù)字化。

[各個(gè)企業(yè)] 也需要找到自己數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)是否足夠的 [模板]，結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑和目標(biāo)。

[數(shù)字化轉(zhuǎn)型] 先有一套流程，然后在不斷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中應(yīng)用，然后按照項(xiàng)目反饋結(jié)果不斷優(yōu)化完善；

[各個(gè)企業(yè)] 各業(yè)務(wù)先有自身的流程，然后在不斷的業(yè)務(wù)運(yùn)行中執(zhí)行，然后按照?qǐng)?zhí)行結(jié)果不斷優(yōu)化完善；

[各個(gè)企業(yè)] 各數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目現(xiàn)有自身的流程，然后在不斷的落地中實(shí)踐，然后按照實(shí)踐結(jié)果不斷優(yōu)化完善。

所有的過程，都是流程在線，將過程記錄下來，成為復(fù)盤的原料；

所有的完善，都是流程再造，將流程改善進(jìn)化，成為復(fù)盤的成果。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最后要【解決問題與持續(xù)改善】。

企業(yè)管理中、數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，有一些事物當(dāng)下是沒有結(jié)果的，但又是不符合現(xiàn)狀的，我們是需要改善的，可以作為一個(gè)問題記錄下來。

而這些問題，就是以后流程再造前的 [彎路]，是這一路的見證；

而這些問題，更是各個(gè)企業(yè)所特殊的 [業(yè)務(wù)特例]，是抽取公共模板的例外，也是敢于標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)力；

而這些問題，還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)迭代的 [機(jī)遇]、[突破口]，是還未徹底解決的寶石。

而這所有的累計(jì)，更重要的問題被解決，一點(diǎn)點(diǎn)被內(nèi)化于企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中，融合于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案中。

簡(jiǎn)單說，要落地！

先完成1個(gè)模塊，先完成1塊業(yè)務(wù)，先完成1家企業(yè)，然后再完成更多模塊、業(yè)務(wù)、企業(yè)；

先把路走通，哪怕崎嶇、哪怕山高坡陡，但路是通的，是可以走到山頂?shù)模?/p>

然后再去改進(jìn)，再去取消，再去調(diào)序，再去合并，再去重塑；

一輪又一輪，一步又一步，持續(xù)改善。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的任務(wù)，但也為企業(yè)帶來了巨大的機(jī)遇和潛力，需要保持一定的靈活性和創(chuàng)新精神，與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

而我們，也才剛剛出發(fā)。