Chatbot核心技術(shù)詳解(5):Prompt撰寫

0 評(píng)論 184 瀏覽 0 收藏 10 分鐘

一、何謂Prompt Engineer

Prompt的作用

Prompt是指向機(jī)器學(xué)習(xí)模型提出的一系列指令或問題,旨在引導(dǎo)模型生成特定類型的輸出。一個(gè)好的Prompt不僅能夠讓模型更加準(zhǔn)確地理解任務(wù)要求,還能夠在一定程度上控制模型的輸出風(fēng)格和內(nèi)容。在現(xiàn)代AI應(yīng)用中,Prompt已經(jīng)成為連接用戶需求和模型輸出的關(guān)鍵橋梁。

Prompt Engineer的角色

Prompt Engineer負(fù)責(zé)創(chuàng)建高質(zhì)量的Prompts,他們需要具備以下幾個(gè)方面的技能和知識(shí):

  1. 自然語言處理(NLP):理解自然語言處理的基本概念和技術(shù),包括文本預(yù)處理、語義理解、情感分析等。
  2. 領(lǐng)域知識(shí):對(duì)目標(biāo)應(yīng)用領(lǐng)域有深刻的理解,能夠準(zhǔn)確把握用戶需求和業(yè)務(wù)場景。
  3. 編程技能:掌握Python等編程語言,能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)雜的Prompt結(jié)構(gòu)和邏輯。
  4. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì):具備基本的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力,能夠設(shè)計(jì)出用戶友好的交互流程。

二、撰寫Prompt的原則和方法

撰寫有效的Prompt并非易事,需要遵循一些基本原則和方法。

以下是一些撰寫Prompt時(shí)需要注意的要點(diǎn):

1. 明確目的

在撰寫Prompt之前,首先要明確Prompt的目標(biāo)是什么。是為了引導(dǎo)模型生成一段描述性的文本,還是為了讓模型執(zhí)行某個(gè)具體的操作?明確目的有助于設(shè)計(jì)出更有針對(duì)性的Prompt。

2. 簡潔明了

Prompt應(yīng)當(dāng)盡可能簡潔明了,避免冗長和模糊的語言。清晰的表述有助于減少誤解,提高模型的理解率。例如:

  • 不推薦:你能幫我寫一篇關(guān)于環(huán)保的文章嗎?
  • 推薦:請(qǐng)寫一篇300字的關(guān)于環(huán)保的文章,重點(diǎn)討論塑料污染問題。

3. 具體化

給出具體的例子或者場景可以幫助模型更好地理解任務(wù)的要求。例如,如果Prompt是關(guān)于描述一個(gè)人物形象的,那么可以提供一些具體的特征來指導(dǎo)模型的生成過程。例如:

  • 不推薦:請(qǐng)描述一個(gè)有趣的人。
  • 推薦:請(qǐng)描述一個(gè)有趣的人,這個(gè)人喜歡穿復(fù)古衣服,經(jīng)常講冷笑話,擅長彈吉他。

4. 控制變量

在多輪對(duì)話或多步推理的情境下,需要確保每個(gè)Prompt都是獨(dú)立且自洽的。這意味著在設(shè)計(jì)Prompt時(shí)要考慮上下文的影響,避免出現(xiàn)前后矛盾的情況。例如:

  • 不推薦:你昨天說了你喜歡貓,今天為什么不喜歡了?
  • 推薦:你昨天提到你喜歡貓,能再具體說說你喜歡貓的哪些特點(diǎn)嗎?

5. 反饋機(jī)制

及時(shí)收集和分析模型的輸出結(jié)果,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整Prompt的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。這是一個(gè)迭代的過程,通過不斷的試錯(cuò)和優(yōu)化,最終達(dá)到預(yù)期的效果。例如:

  • 不推薦:模型生成的內(nèi)容不符合要求,但沒有進(jìn)一步調(diào)整。
  • 推薦:模型生成的內(nèi)容不符合要求,記錄問題并調(diào)整Prompt,重新生成內(nèi)容。

三、Chatbot設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐

1. 初始問候

設(shè)計(jì)一個(gè)友好的初始問候Prompt,讓用戶感到舒適和歡迎。例如:

示例:您好!我是您的個(gè)人助理,很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問有什么我能幫到您的嗎?

2. 功能介紹

在初次交流之后,可以提供一個(gè)簡短的功能介紹,告知用戶Chatbot可以做些什么。例如:

示例:我可以幫助您預(yù)訂機(jī)票、查詢天氣、提醒重要事項(xiàng)等等。請(qǐng)告訴我您需要哪方面的幫助。

3.?常見問題解答

預(yù)先準(zhǔn)備一些常見的問題及其對(duì)應(yīng)的答案,以便于快速響應(yīng)用戶的詢問。例如:

示例

  • 如何查看我的訂單狀態(tài)?
  • 最近有哪些熱門電影上映?

4. 錯(cuò)誤處理

考慮到用戶可能會(huì)輸入無效的信息或者提出不合理的要求,設(shè)計(jì)一套完善的錯(cuò)誤處理機(jī)制是非常必要的。例如:

示例

  • 抱歉,我不太明白您的意思。請(qǐng)嘗試重新輸入您的問題。
  • 對(duì)不起,我無法執(zhí)行這個(gè)操作。請(qǐng)檢查您的輸入是否正確。

5. 結(jié)束對(duì)話

在每次對(duì)話結(jié)束后,提供一個(gè)禮貌的告別語,感謝用戶的使用并邀請(qǐng)他再次光臨。例如:

示例:謝謝您的使用!祝您生活愉快!

示例:期待下次再見到您!

6. 導(dǎo)航設(shè)計(jì)

在Chatbot中提供類似于App中的導(dǎo)航功能,幫助用戶更好地管理和控制對(duì)話流程。例如:

  • 主菜單:列出主要功能選項(xiàng),方便用戶選擇。
  • 幫助鍵:提供幫助信息,解答用戶疑問。
  • 退出鍵:允許用戶結(jié)束對(duì)話。

7. 處理中斷

用戶在對(duì)話過程中可能會(huì)突然改變?cè)掝}或中斷對(duì)話。Chatbot需要具備靈活的處理機(jī)制,既能及時(shí)響應(yīng)用戶的突發(fā)需求,又能順利回到原來的對(duì)話主題。例如:

示例

  • 當(dāng)前對(duì)話:您想預(yù)訂哪一天的機(jī)票?
  • 用戶中斷:順便問一下,最近有什么好電影嗎?
  • Chatbot響應(yīng):好的,讓我?guī)湍橐幌伦罱臒衢T電影。稍等一下,我們?cè)倮^續(xù)預(yù)訂機(jī)票的事宜。

8. 主動(dòng)消息

在某些情況下,Chatbot需要主動(dòng)向用戶發(fā)送消息,例如提醒、通知等。設(shè)計(jì)時(shí)需要注意以下幾點(diǎn):

  • 頻率控制:不要在短時(shí)間內(nèi)發(fā)送多條主動(dòng)消息,以免打擾用戶。
  • 相關(guān)性:確保主動(dòng)消息與當(dāng)前對(duì)話主題相關(guān),提供有價(jià)值的信息。
  • 用戶權(quán)限:尊重用戶的隱私,確保用戶同意接收主動(dòng)消息。

四、案例分析與實(shí)踐

案例1:預(yù)訂旅行

背景:用戶希望通過Chatbot預(yù)訂一次旅行。

初始問候

Prompt:您好!我是您的旅行助手,很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問有什么我能幫到您的嗎?

功能介紹

Prompt:我可以幫助您預(yù)訂機(jī)票、酒店、租車等服務(wù)。請(qǐng)告訴我您需要哪方面的幫助。

多輪對(duì)話

Prompt:您想預(yù)訂哪一天的機(jī)票?

用戶回復(fù):下周三。

Prompt:好的,您是從哪個(gè)城市出發(fā)?

用戶回復(fù):北京。

Prompt:您想去哪個(gè)城市?

用戶回復(fù):上海。

Prompt:好的,我為您找到了幾個(gè)選項(xiàng),請(qǐng)選擇一個(gè)合適的航班。

錯(cuò)誤處理

Prompt:對(duì)不起,我無法找到符合條件的航班。請(qǐng)檢查您的輸入是否正確,或者嘗試其他日期。

結(jié)束對(duì)話

Prompt:謝謝您的使用!祝您旅途愉快!期待下次再見到您!

案例2:客戶服務(wù)

背景:用戶希望通過Chatbot解決產(chǎn)品使用中的問題。

初始問候

Prompt:您好!我是您的客服助手,很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問有什么我能幫到您的嗎?

功能介紹

Prompt:我可以幫助您解決產(chǎn)品使用中的問題、查詢訂單狀態(tài)、提供技術(shù)支持等。請(qǐng)告訴我您需要哪方面的幫助。

常見問題解答

  • Prompt:如何查看我的訂單狀態(tài)?
  • 用戶回復(fù):我想查看我的訂單狀態(tài)。
  • Prompt:好的,請(qǐng)?zhí)峁┠挠唵翁?hào),我為您查詢。

錯(cuò)誤處理

Prompt:對(duì)不起,我無法找到您的訂單信息。請(qǐng)檢查您的輸入是否正確,或者提供其他相關(guān)信息。

結(jié)束對(duì)話

Prompt:謝謝您的使用!如果您還有其他問題,隨時(shí)歡迎咨詢。祝您生活愉快!

總結(jié)

撰寫Prompt是一項(xiàng)細(xì)致而又充滿挑戰(zhàn)的工作。只有不斷地實(shí)踐和探索,才能創(chuàng)作出既符合用戶需求又具有創(chuàng)新性的作品。希望本文能夠?yàn)槟峁┮恍╈`感和啟示,助您成為一名優(yōu)秀的Prompt Engineer,并設(shè)計(jì)出用戶滿意的Chatbot應(yīng)用。

本文由 @Miaahaha 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

該文觀點(diǎn)僅代表作者本人,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。

更多精彩內(nèi)容,請(qǐng)關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號(hào)或下載App
評(píng)論
評(píng)論請(qǐng)登錄
  1. 目前還沒評(píng)論,等你發(fā)揮!