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隨著行業(yè)需求的動態(tài)變化和更新速度的加快，現(xiàn)有的問卷工具已難以滿足專業(yè)、多樣化和高頻次的需求。本文深入分析了自研CRF問卷工具的優(yōu)化過程，探討了如何從市場上現(xiàn)有的問卷工具中汲取經(jīng)驗，結合本公司的業(yè)務方向，開發(fā)出一套既滿足醫(yī)療專業(yè)需求又能減輕醫(yī)護人員工作負擔的CRF問卷工具。

任務中遇到不少是項目之間主業(yè)務差不多，差別在細節(jié)需求。所以從節(jié)省成本，人力物力的前提下，考慮以一個平臺適配多個定制化項目內容。就比如對基礎問卷工具的分析，來輔助本業(yè)務的開展；結合具體需求從分析得出的原因、目的、方式支持業(yè)務，為開發(fā)設計“節(jié)能減排”。

本篇是根據(jù)需求，對當前使用的自研CRF問卷工具再次優(yōu)化，并且將問卷工具設計過程進行的一個回顧性總結。（簡化具體頁面設計內容展示）

說明

市場現(xiàn)有的問卷以及其他問卷功能都面向C端，而純C端的需求一致性比較高，對行業(yè)之分不明顯。涉及到行業(yè)專業(yè)類的問卷，基礎問卷功能只占有很少的一部分。

目前的情況是行業(yè)的需求是動態(tài)變化的，更新速度快，以目前的頻率大概一周1.5次的量在更新需求，對于工作內容內的范圍主要是隨訪調查，疾病評估量表等。

市面上的問卷工具是不能滿足了，且因為安全和隱私的問題，也需要自研一套問卷工具，為了減少前期的工作量，從知名度高的幾家問卷工具去借鑒進一步完善基礎功能，以此補充自有獨立的符合需求的工具題型。

目的：從市面上尋找一款表單問卷產(chǎn)品結合本公司產(chǎn)品業(yè)務方向，開發(fā)一個CRF問卷工具

一、現(xiàn)狀 ——為毛要做這個工具

由于CRF表單問卷是以醫(yī)生、科室門診醫(yī)護人員主要操作對象，患者是作為目標群體，工具是對患者進行隨訪跟蹤，量表評估內容，表單的復雜度在于設置題目的獨特性和專業(yè)度。并且需要填報的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，輔助醫(yī)療決策。

• 需求多，頻次高，而現(xiàn)有的CRF表單問卷，不滿足多樣化、多頻次、專業(yè)性的需求迭代；
• 研發(fā)跟進難度大，開發(fā)成本高，耗時長；
• 開發(fā)后期運維工作量投入比大，預估計的0.5人的工作量投入是比較正常的，現(xiàn)在是1.5人的工作量投入；
• 空間利用不夠，需要手動滑屏滾動（需求方）

具體需求問題-面臨哪些具體問題

從收集到需求中，比較突出的幾個問題：

1. 高頻率的上傳照片：需要患者針對一些問題，主動的上傳照片佐證，比如說填空題，需要上傳檢查報告尿常規(guī)的信息；
2. 題目標題專業(yè)晦澀：醫(yī)護維護表單是使用專業(yè)名詞，患者答題時是看不懂的，比如說題目要求是輸入收縮壓和舒張壓的數(shù)值，實際患者理解不直觀，搞不清；
3. 題型跳轉內循環(huán)：醫(yī)生會根據(jù)問題 問 問題，那么題型跳轉也會在同一道題內部進行一次套娃式循環(huán)，特別是單選題；
4. 二次確認提交問卷：患者在移動端為防止未填完點擊提交；

二、目的——期望得到的成果

減輕醫(yī)護人員的工作負擔，通過線上隨訪工具，跟蹤和統(tǒng)計患者健康數(shù)據(jù)。

優(yōu)化隨訪問卷結構，為健康醫(yī)療建設，提供必要的數(shù)據(jù)支撐。

最終是建立一套CRF表單問卷，滿足多樣化、多頻次、專業(yè)性的需求。

三、切入點-哪個角度

對比競品之間的功能信息點、操作方式、操作體驗幾個方面，從而找出通用點以及獨特點。

分析維度

策略層：產(chǎn)品工具定位、目標人群、解決說明問題

體驗層：交互流程、交互行為、結構形式、界面結構、信息設計

分析手段

挑選兩三個知名問卷（問卷網(wǎng)、騰訊問卷），從問卷工具功能類型、操作方式、操作體驗流暢度幾個方面入手，

功能信息點：列舉各自提供的功能信息點；

操作方式：主要是功能點交互行為，比如按鈕、下拉框、彈窗等；

操作體驗：交互規(guī)則考慮，讓操作者感知到操作對象，即控件的微交互規(guī)則（觸發(fā)、規(guī)則、反饋、循環(huán)）

結構框架對比

都是采用左右結構，而題型設置上有區(qū)分，問卷星是上下，騰訊問卷是左右，在結構上對兩者進行對比

功能信息點

個人題庫：賬戶設置的題庫內容供自己使用

組合題庫：多個題目組合的題庫模板

題型預覽：浮窗題型預覽樣式；

題目定位：答題中通過提示跳轉到未答題目處；

場景題型：特有的，根據(jù)患者病情的需要的一種題型，可與題庫協(xié)同；

穿插題目：由題型庫中拖拽到指定位置；

選項跳題：選中當前題型中一個選項答案后跳轉到指定的題型；

綜合題型：比如說填空題可提供給患者上傳照片功能

這兩者功能滿足基礎問卷需求，不滿足實際業(yè)務需求，其中部分功能是缺失的（標紅），組合題庫、題目定位、綜合題型是不夠的。

操作體驗

操作方式、交互方式

插入圖片、鏈接、視頻：適用于標題、選項；

題型變換：在設置里改變題型，比如單選題切換成多選題；

題型復制：將已經(jīng)編輯好的題型，原樣復制一份成新題；

收藏：作為常用題庫中的一種；

從上邊的多種操作方式，總結來就是增刪改查的細化。

前邊的幾塊內容表述了需要的問卷需要支持的基礎功能，對比兩個工具的通用點和特點。接下來會應用上邊的一些功能，以及對基礎功能的一個優(yōu)化，補充來滿足我們這迭代需求的業(yè)務。

從這幾個問題需要對問卷的設置和樣式進行調整以及上邊沒有滿足的綜合題型、組合題型、題目定位。自研問卷工具也是左中右結構的。

調整布局結構

題型：

將原有的基礎題型分類改為以醫(yī)學檢查組件分類，比如說人口學信息（姓名、性別、國籍、民族）、就診記錄、主訴現(xiàn)病史、既往史等分類方式；

題庫:

即組合題庫，比如將人口學信息的四個問題，糅合成一個題目內的四種答題項；

再者根據(jù)隨訪的要求，進行題型組合。一道題里有就診記錄、病史，就可能應用到填空，單選，上傳等基礎組件。

因組合題庫不會很多，所以由甲方醫(yī)療機構提供題庫內容，后轉給研發(fā)團隊開發(fā)。

上傳圖片

以填空題為例，在題型的操作區(qū)，新增上傳圖片的開關按鈕，統(tǒng)一上傳圖片資料。

專業(yè)詞匯向大白話轉變

白話化就是讓患者能看懂看明白。

第一種是當轉化成白話時，需要醫(yī)學部進行審核，轉化白話是否符合要求，并且醫(yī)院科室醫(yī)生會參與審核，圖文解釋搭配，舉例說前邊提到的舒張壓和收縮壓的圖片解釋，缺點在于患者填寫時，圖片占據(jù)較大空間，所以用“舒張壓（低壓），收縮壓（高壓）”或者直接用“高壓、低壓”解釋，讓患者填寫。

第二種甲方提出題目，那么由甲方負責轉化成大白話（哈哈哈，不可能，絕對不可能）

組合題型

就是俄羅斯套娃式題型，循環(huán)的題目是高相關性、強因果關系的。比如以下嵌套題型（選項-填空）為例，還有（選項-選項）

允許一個選項問題的答案里展開更詳細的內容，可以填寫補充的內容。

其他的諸如條件顯示、題型跳轉、單選多選等，這些正常的問卷題型不做描述，且因為要收集數(shù)據(jù)信息，所以隨訪問卷里少有會跳轉。