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在數(shù)字化時(shí)代，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心在于深入理解用戶需求。本文將帶你穿越用戶研究的迷宮，揭示如何將這一復(fù)雜過(guò)程拆解為簡(jiǎn)單步驟，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最大化價(jià)值。正如亨利·福特所說(shuō)：“如果我問(wèn)人們他們想要什么，他們會(huì)說(shuō)更快的馬?！边@強(qiáng)調(diào)了用戶研究在揭示用戶真正需求中的重要性。本文不僅為新手設(shè)計(jì)師提供了一份詳盡的指南，也為經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人士提供了新的視角。

最大化用戶研究在產(chǎn)品設(shè)計(jì)里起到的作用

譯者推薦：該文非常詳細(xì)的描寫(xiě)了用戶調(diào)研的每一個(gè)步驟及重點(diǎn)，對(duì)有用戶訪談需求的設(shè)計(jì)師將會(huì)起到很大作用。請(qǐng)關(guān)注它所重復(fù)描寫(xiě)的每一個(gè)重點(diǎn)，并按照它所說(shuō)的去做。在體驗(yàn)過(guò)一次調(diào)研策劃后，你會(huì)發(fā)覺(jué)它是一篇非常好的新手指引并愿意把它推薦給更多的人。這就是我在這里向你們推薦的原因。

總結(jié)

作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，進(jìn)行用戶研究是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾M成部份。當(dāng)你是這個(gè)團(tuán)隊(duì)唯一的設(shè)計(jì)師或和一小組設(shè)計(jì)師一起工作時(shí)，這是不可避免的。我會(huì)分享我如何將用戶研究拆分為一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的小步驟來(lái)執(zhí)行的。

高質(zhì)量的用戶研究是通過(guò)直接觀察，對(duì)話以及其他方式來(lái)收集用戶信息的一個(gè)過(guò)程。理解用戶的需求，表現(xiàn)和行為對(duì)于設(shè)計(jì)產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿足它們是非常重要的。

Image depicting User Research — Created by DALL.E

以下是我們?yōu)橛《燃彝バ庞米鲇脩粞芯康牟襟E

??確定研究目標(biāo)

每一場(chǎng)調(diào)研開(kāi)始之前，清晰的確認(rèn)你想要完成什么都將是非常重要的。

你希望回答什么問(wèn)題？

你想要解決什么困難？

你想要獲得什么樣的見(jiàn)解？

更加明確且具象的了解你的目標(biāo)，并確認(rèn)他們和你整體的項(xiàng)目目標(biāo)是可以匹配的。

用戶研究的目標(biāo)應(yīng)該是由整體商業(yè)目標(biāo)推導(dǎo)出的。舉個(gè)例子，我們最近進(jìn)行的一次用戶研究來(lái)源于數(shù)字分析團(tuán)隊(duì)提供的移動(dòng)端數(shù)據(jù)急劇下滑現(xiàn)象。我們創(chuàng)建了一次用戶研究來(lái)分析用戶在使用過(guò)程中遇到的具體問(wèn)題。

上圖展示了用戶在每個(gè)不同階段的數(shù)據(jù)下滑情況

??????????分辨目標(biāo)用戶

確認(rèn)你想對(duì)話的人，以及你需要和多少人對(duì)話來(lái)獲得足夠的樣本。一般來(lái)說(shuō)與5個(gè)用戶對(duì)話就能獲得足夠重要的發(fā)現(xiàn)。選擇受訪者需要基于調(diào)研目標(biāo)，并且應(yīng)該是典型用戶。可以從諸如年齡，性別，體驗(yàn)等級(jí)（是否新手），以及其他相關(guān)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料等方面分析受訪者是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

上圖展示了人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的各個(gè)維度

我建議讓用戶體驗(yàn)部門(mén)來(lái)招募受訪者。避免在同一天給用戶打多次電話來(lái)確認(rèn)。同時(shí)，讓一個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)招募受訪者和進(jìn)行對(duì)話。這樣可以和受訪者建立更好的信任關(guān)系。讓他/她們更加了解會(huì)議的目標(biāo)及結(jié)果。

??選擇方式

選擇適合你目標(biāo)及受訪者的調(diào)研方法，例如面談，民意調(diào)查，焦點(diǎn)小組和可用性測(cè)試。每一種方式都有它的長(zhǎng)處和短處，所以選擇一個(gè)可以最大化滿足你的目標(biāo)的方法。

下面的截圖是 Susan Farrell 文章里截取的UX調(diào)研備忘錄。這里面有一些普通調(diào)研方法和什么時(shí)候應(yīng)該選取哪一種的說(shuō)明。

上圖展示了一些通用調(diào)研方法

在我們的這個(gè)項(xiàng)目里，我們建議使用可用性研究以及彩虹表分析法來(lái)分析用戶行為并確認(rèn)它們的優(yōu)先級(jí)。

上圖展示了彩虹表分析方法

??為調(diào)研做計(jì)劃

一旦你決定了自己的調(diào)研方法，就可以開(kāi)始做細(xì)節(jié)計(jì)劃了。

調(diào)研時(shí)間表

招募規(guī)則，面試以及測(cè)試原型

調(diào)研范圍

預(yù)期交付任務(wù)和問(wèn)題

以及其他必要材料例如許可表和會(huì)議指導(dǎo)

我們用了Figma上找到的一個(gè)模版

上圖展示了用戶調(diào)研計(jì)劃

不要忘了記錄用戶使用設(shè)備時(shí)的行為以及臉上的表情。這些對(duì)于之后你的觀察分析都非常有用。

??進(jìn)行調(diào)研

根據(jù)計(jì)劃開(kāi)啟調(diào)研，這應(yīng)該包括計(jì)劃面試，設(shè)置實(shí)驗(yàn)環(huán)境，以及進(jìn)行調(diào)研。

如果這是一次可用性研究并且你在使用一個(gè)實(shí)際存在的應(yīng)用，你可以邊調(diào)整邊研究；但是如果你在使用一個(gè)測(cè)試原型，建議不要在過(guò)程中調(diào)整。

會(huì)議中建議由一個(gè)人來(lái)采訪受訪者，其他人記筆記。筆記可以先記在本子上，之后在謄抄到白板上。準(zhǔn)備好基于受訪者的反饋及其他因素調(diào)整你的調(diào)研方法。

上圖展示了調(diào)研會(huì)議中記下的筆記

??分析數(shù)據(jù)

一旦你拿到了數(shù)據(jù)就可以進(jìn)行分析了。這是整個(gè)調(diào)研中最至關(guān)重要的部分。和團(tuán)隊(duì)成員一起做分析以避免預(yù)先提出方案。重點(diǎn)是將從面談過(guò)程中收集到的觀察數(shù)據(jù)里提取出用戶痛點(diǎn)。

這里可能對(duì)定性數(shù)據(jù)的分類(lèi)及編輯，或關(guān)于定量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。在數(shù)據(jù)中尋找趨勢(shì)和模型，利用它們發(fā)現(xiàn)結(jié)果和建議。你可以利用會(huì)議記錄二次確認(rèn)筆記內(nèi)容。同時(shí)，使用彩虹表分析來(lái)生成行為模型及優(yōu)先級(jí)。

我們發(fā)現(xiàn)會(huì)議記錄對(duì)我們和公司都非常重要。記錄幫助我們建立利益相關(guān)者對(duì)調(diào)研報(bào)告的信心。他們也可以在任何需要的時(shí)候訪問(wèn)會(huì)議記錄。

??溝通與結(jié)果

最后，跟你的利益相關(guān)者以及其他團(tuán)隊(duì)成員分享你的發(fā)現(xiàn)。使用例如表格，圖表或者錄像等較為吸引人的信息化的方式協(xié)助你傳達(dá)結(jié)果。準(zhǔn)備好回答問(wèn)題并按需提供其他內(nèi)容。

經(jīng)常參考啟發(fā)式原理和心理學(xué)原理，提出明確的事件點(diǎn)，提出初步的解決方案。這些可以幫助利益相關(guān)者做決定。最終他們將發(fā)現(xiàn)應(yīng)用于產(chǎn)品，推動(dòng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。

你也可以將會(huì)議紀(jì)要及原始觀察數(shù)據(jù)的鏈接放在調(diào)研報(bào)告里，這可以幫助建立調(diào)研報(bào)告的可信任度。

上圖展示了原始調(diào)研數(shù)據(jù)

遵循這些步驟后，我們就可以建立有影響力的定性調(diào)研以獲得對(duì)產(chǎn)品或項(xiàng)目有價(jià)值的信息了。記住在這個(gè)過(guò)程中保持靈活性，隨時(shí)準(zhǔn)備根據(jù)受訪者反饋及其他因素調(diào)整你的調(diào)研方法。最后，對(duì)用戶調(diào)研的投資可以在提高用戶忠誠(chéng)度，用戶粘性，和收入增長(zhǎng)方面獲得回報(bào)。對(duì)用戶需求和期望進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序后，商家可以創(chuàng)造出出眾的產(chǎn)品并提供真正有價(jià)值的產(chǎn)品給到用戶。總結(jié)

明確調(diào)研目標(biāo)，評(píng)估調(diào)研可以帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值。

如果可以獲得目標(biāo)用戶的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)可以定義用戶畫(huà)像，并招募更適合的受訪者。

根據(jù)確認(rèn)好的目標(biāo)及期望，可以決定使用不同的調(diào)研方式。

提前創(chuàng)建調(diào)研計(jì)劃并和利益相關(guān)者溝通。這可以幫助利益相關(guān)者更好的理解并管理他們對(duì)此的期望。

建立調(diào)研會(huì)議并記錄受訪者的設(shè)備使用情況及用戶表現(xiàn)。會(huì)議中不要被手寫(xiě)分散了精力，首先記錄用戶的建議和所有表現(xiàn)。

將所有的觀察和建議寫(xiě)下來(lái)。通讀筆記和記錄，汲取里面的重點(diǎn)信息。避免在同一個(gè)報(bào)告里講述最終解決方案，但是可以加一些建議來(lái)進(jìn)行初步溝通。

最后，用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)和圖像將你的發(fā)現(xiàn)分享給利益相關(guān)者。減少文字描述，使用一些圖形化的信息來(lái)展示結(jié)果，以確保你的演講是有吸引力的。