用戶研究案例:地產客戶人群細分及需求調研

0 評論 656 瀏覽 1 收藏 8 分鐘

探索房地產市場的奧秘,深入了解客戶需求,是項目成功的關鍵。在這篇文章中,我們將帶您走進某知名房企的大型住宅項目,通過細致的客戶定性研究,揭示項目地塊的核心客戶群體、產品需求以及客戶對項目地塊的看法。

在房地產市場的激烈競爭中,深入了解客戶需求是項目成功的關鍵。某知名房企在某西部城市的大型住宅項目為了更好地把握市場脈搏,開展了客戶定性研究。

本文將為您詳細解讀該研究的項目背景及目標、研究設計、主要發現以及結論建議。

一、項目背景及目標

該項目位于某西部城市某區域,住宅總建面龐大。在項目體量較大的情況下,開發商非常關心市場消化能力、客戶來源、客戶特征以及客戶需求。為了更深入地了解目標客戶群體,挖掘客戶需求背后的原因,并為產品設計、消費者定位和需求挖掘提供有力支持,開發商進行了此次調研。

1.該區目標客戶人群劃分及描摹

2.大學城地塊接受度分析及核心客戶描摹

3.該區目標客戶不同人群的產品需求

二、研究設計

調研方法

本次研究采用了一對一深入訪談的方法,通過與客戶的直接對話,挖掘客戶特征、產品需求背后的原因,以及客戶對地塊的看法及其背后的原因。

調研對象

客戶:為20-60歲的家庭住房購買決策者,包括已購或預購商品房的人群,以及未來2年打算/傾向在該區購房的人或者過去1年已經在該區購買了商品房的人群。購房總價在40萬及以上。

專業人士:包括來自不同區域的資深銷冠,他們熟悉中高端客戶。

樣本配額

共訪談了14名客戶和4名專業人士。

客戶樣本按照面積和單價要求進行分配,覆蓋了不同面積和價格段的需求。

三、主要發現

1.項目地塊核心客戶:綜合考慮已訪問客戶特征及專業人士看法,核心客戶包括高新區白領、大學城老師、父母養老、南部公房改善和企業金領等。他們在年齡、學歷、收入、行業、置業經驗、目前住房和購房動機等方面存在差異,但都對項目地塊有一定的吸引力。

2.產品需求:

產品類型:低端首置客戶傾向平層,面積需求在 90 平米左右;中端改善客戶除父母改善外,需求面積在 130 – 150 平米之間的平層;高端客戶則偏好大平層、頂層復式、花園洋房等。

戶型:不同客戶對戶型的需求也有所不同,如南北通透程度、房間數量等。

精裝修:精裝修接受程度不高,中低端客戶可接受價格在500 – 600 元 / 平米,高端客戶可接受價格在 800
– 1200 元 / 平米。客戶喜歡淺色風格,認為其淡雅、簡單、大方、干凈。

外立面風格:客戶喜歡深色外立面,如灰色、褐色等,認為顯得沉穩大氣有檔次,且樓頂要有造型。

小區景觀:綠化景觀非常重要,動態水景(活水)和喬木受歡迎。

小區配套:會所利用率不高但必須有,最好多一些適合老年人活動的娛樂設施;兒童 / 老人休閑廣場很重要;生活配套需有大超市、菜市場、小餐飲店等;客戶關注幼兒園,對小學、中學關注度較低;銀行、藥店 / 診所也是必要的配套設施。

物業服務:客戶對物業的需求主要集中在安全、服務及時、著裝整齊等基礎層面,能接受的物業費在 1 – 2 元之間。

開發商品牌:部分客戶看重開發商品牌,該房企對部分中低端客戶有品牌溢價。

3.客戶對項目地塊的看法:

核心吸引點:包括大社區 / 大樓盤、大型商業配套、交通便利性、教育氛圍好、相對較低的價格和未來增長潛力、靠近南山等自然景觀以及區政府帶動區域發展等。

阻礙因素:周邊配套不齊全、人煙稀少荒涼、學校附近亂且學生素質低、公共交通少等。

4.不同客戶對項目地塊接受度的差異:根據客戶對地塊的接受度,可分為接受客戶、有條件接受客戶和不太接受客戶。接受客戶主要是生活、工作離地塊較近,或看中周邊環境和價格優勢的人群;有條件接受客戶則在價格等條件滿足時會考慮;不太接受客戶更傾向于其他區域或被其他因素吸引。

四、結論建議

針對不同客戶群體的產品定位

根據客戶的需求和偏好,開發企業應針對不同客戶群體進行精準的產品定位。例如,為高新區白領和大學城老師提供靠近工作地點的住宅,為父母養老群體提供環境好的住宅,以及為南部公房改善群體提供性價比高的住宅。

產品設計:強化綠化景觀和社區配套

綠化景觀和社區配套是提升客戶接受度的關鍵。開發企業應重視小區環境的打造,提供高質量的綠化和水景,同時完善社區配套,如超市、菜市場、學校和診所等。

品牌信任與價格策略

品牌在該城市的影響力尚未完全發揮,應通過提供質量保證和信任的產品,以及合理的價格策略,來吸引和留住客戶。

通過本次研究,某大型住宅項目能夠更準確地把握市場需求,為打造符合客戶需求的理想居住區提供了有力的數據支持和策略建議。

本文由人人都是產品經理作者【Peron用戶研究】,微信公眾號:【Peron用戶研究】,原創/授權 發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議。

更多精彩內容,請關注人人都是產品經理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 目前還沒評論,等你發揮!