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榮耀標識加粉成本降低76.4%，添加率提升200%+，私域漲粉竟然可以如此容易？！
大家都知道私域運營的時間和精力成本很高，但作者分享的這個案例，不僅降低了加粉成本，還提升了添加率，具體是怎么做到的？這篇文章，我們看看作者的分享。
拓展私域加粉方式，降低獲客和工作量成本，提升加粉效率，是所有私域從業者都在追求的。但是我們發現，太多私域加粉方式依舊很低效。
例如純采用傳統包裹卡的方式加粉。包裹卡加粉的方式沒什么毛病，畢竟這種方式是經過驗證有效的，已經成為從電商渠道引流企微私域最最常見的手段。
但問題在于，它的加粉數量一定是有限的，我服務的品牌中，做的不錯的能到15%左右，優秀的能跑到20%以上，但即便你做到極致，天天研究怎么優化，上升空間也不會很大了，不是所有人都能看到包裹卡。而在此基礎上拓展其他方式的性價比更高。
今天就來分享一個保健品行業客戶的成功案例，他們通過嘗試實時訂單加粉方式，快速將加粉成本降低了76.4%，甚至最好的時候連1塊錢都不到。相比優化之前的添加率環比提升200%+。最主要的是，這種方式相比于包裹卡，操作起來簡直不要太簡單，只要用工具配置好對應的策略，每天坐等看數據就好，不需要花費額外的工作成本。
下圖是他們實時訂單加粉的用戶鏈路圖：
怎么做的呢？我先從客戶背景開始說起。
一、用戶背景
品牌是來自北歐的高端膳食營養補充劑品牌，主營產品有深海魚油、海豹油、蝦青素等。其實從業務特征上來看，就有高客單高復購的屬性，非常適合做私域，當然，客戶也早就有在做私域，并且已經做出了不錯的成績。但是他們一直有個隱藏的痛：就是浪費了很多的公域流量。
他們的公域銷售渠道主要是電商平臺，而銷量最高的兩大渠道是天貓旗艦店和抖音旗艦店，每天都有穩定的單量。而他們之前引流客戶到私域的方式是包裹卡，其實數據還不錯，引流率在15%左右，綜合加粉成本在5~8元，因為本身客單價高，這個成本也算是可以接受的。所以很長一段時間他們也沒有探索新的加粉方式。
但其實，包裹卡也只是在客戶拆開快遞之后，才有概率看到的一張卡片，甚至很多客戶根本不看，隨手就連快遞盒一起扔掉了。其次，平臺有時候管控也比較嚴格，不一定什么時候都能明目張膽的投放包裹卡，在沒有投放包裹卡的時間段，這些流量其實是非常浪費的?？偨Y下來，兩個大的問題：
1. 引流觸點單一，流量浪費。
2. 風險不可控，無備選。
對于任何一個做電商的企業來說，公域下單的客戶都是非常優質的私域線索，畢竟公域獲取這個客戶已經花費了大量的成本了，如果沒有花最大的努力引流到私域，無疑是一種金錢上的浪費。
二、加粉流程詳解
和他們的私域負責人溝通的時候，他們也表示希望新增加粉觸點，前提是花錢少，效果好，而且不費事。而我們正好已經幫了很多客戶跑通過訂單實時加粉的模型（也就是實時給訂單客戶發送短信），并且這種方式流程很簡單，因為我們有一套自動化的工具，出好方案直接在工具上配置好，一天就可以看數據結果。
他們的預期一開始是加粉能做到7%就非常不錯了，畢竟是短信這種傳統的觸達渠道，打開率不一定高，而且其實他們也不是沒有嘗試過，效果確實一般。
但沒想到，這次的測試，短短一兩天時間數據就到了13%，甚至第二天到了近15%，相比包裹卡還需要設計、打印、給到倉庫投放…短信的成本和投入的精力可是低得多，所以單粉成本一下子就降下來了。
所以即便是短信加粉，也是需要設計好策略，才會有效果。整體訂單加粉的流程設計，有三個關鍵點，什么時候發，用什么樣的利益點，用什么樣的話術發，細節決定成敗。
第一步，加粉節點選擇
電商平臺下單用戶，一般存在3個節點：支付、發貨、收貨。這里最終選擇的是，已支付實時觸達。首先，對于這家企業來講，已經產生支付的客戶已經是屬于有很強意向度的客戶了，符合私域的目標客戶畫像。
其次，客戶在支付完的時候，是有在看手機的，所以在這個節點發送短信，是最容易被看到的。實際測試下來，也確實是已支付這個節點的點擊率和轉化率最高。
當然，需要選擇一個可以支持實時自動發送短信的工具，海量工具提供的是官方直供通道，觸達率可以達到99.5%。
第二步，利益點選擇
其次是選擇利益點，是否吸引客戶點擊鏈接添加，最重要的是讓客戶感覺到你邀請他添加的目的是什么。是為了賣東西的利益居多，還是站在客戶角度的利益居多，利益點的設計最好符合四個特征：低成本、及時性、價值感、相關性。
客戶所做的業務，吸引的客戶需求也比較清晰：健康?；揪蛧@所賣的產品設計相關的利益點就好。最終一起商定了以下3個利益點，做A/B test：
1.實物類：便攜小藥盒
2.服務類：營養師咨詢
3.虛擬類：30元無門檻優惠券
最終跑下來，實物小藥盒加粉率最高，相比營養師咨詢可以高出一倍多。畢竟，在現在這個營銷套路滿天飛的時代，即便是說營養師咨詢服務，但對于客戶來說，難免還是有點銷售的味道在里面，所以數據效果不是很好，后期就基本上不用這個利益點了。
第三步，短信話術設計
接下來就是根據利益點設計短信的話術，短信的價格和字數相關，所以如何用最少的字數，突出最核心的利益點，快速吸引客戶的注意力呢？
有3個關鍵要點：我為什么加你，我為什么要現在加你，我怎么加你。
這里我分享下，我基于上述原則幫客戶做的話術優化和測試效果，以及總結的一些經驗。
最終我們采用了優化后的話術持續復用，每日的數據基本都能到10%左右，比較穩定。
第四步，自動插入加粉短鏈
最后就是盡量縮短加粉鏈路，減少用戶的操作成本能夠有效提升轉化率。最好直接采用自動插入加粉短鏈的工具，用戶看到短信之后立馬點擊就跳轉到微信添加了，不需要額外的操作。
這一步比較簡單，直接用訂單加粉工具，點擊鏈接變量就可自動插入可跳轉微信的鏈接，不用額外設置，非常方便。
總結
以上案例就分享完了，短信加粉的鏈路非常簡單，無非就是實時發送短信+企微加粉。但就這樣一個鏈路，不同的利益點、話術設計，就有完全不同的數據。所以每個執行點的細節一定要思考到位，一個小的話術的不同，也許反差就很大，而多個細節的積累，帶來的效果差異可能更大。
具體什么方法有效，什么方法無效，也是測試中才能總結到的寶貴經驗，這也是我們分享客戶案例的目的，我們的目的是幫客戶盡量節省成本，盡量以最快的速度拿到結果。
專欄作家
貓雯私域研究社，微信公眾號：貓雯私域研究社，人人都是產品經理專欄作家。專注于客戶關系管理研究，包括私域流量運營、社群運營、用戶運營等細分方向。
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題圖來自 unsplash，基于 CC0 協議
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