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生活中我們常常會聽到某人的抱怨，有時候，一句簡單的抱怨往往隱藏著用戶的痛點，蘊含著很多產品機會。這篇文章，我們看看作者的分析。

最近，一位朋友向我抱怨說：“搜藏的站點網頁太多了，在Chrome自帶的書簽管理器里面經常找不到，或者找起來很麻煩。”這句話引發了我們對這個問題的深入思考。

一、痛點分析

觸發場景與條件

觸發場景：用戶想分享之前瀏覽過并收藏過的站點網頁內容。

觸發條件：

• 用戶收藏的網頁站點太多。
• 分類沒有做好，或者是隨意放置在某個類別中。
• 不記得具體放在哪個分類里（假設用戶使用的是Chrome的書簽管理器，這是一個文件夾結構，站點網頁多時需要建多層結構，查找起來確實麻煩）。

二、痛點分歧

在分析過程中，我們對用戶的痛點產生了兩種不同的觀點：

A觀點

痛點：用戶在收藏站點網頁時不知道如何分類，隨意放置導致難以找到。

需求：用戶需要一個智能分類系統，幫助他們自動將收藏的站點網頁進行分類。這樣，用戶只需去對應的分類文件夾中查找即可。

B觀點

痛點：用戶忘記了站點網頁的具體位置，需要快速找到目標網頁。

需求：用戶需要一個智能搜索功能，能夠憑借僅有的碎片記憶，輸入關鍵詞，在自己的收藏庫中檢索到想要的站點網頁。

三、共同痛點

無論哪種觀點，都包含了一個共同的痛點：用戶不知道或不明確目標站點網頁的具體位置。但不同的觀點會導致不同的產品功能設計。

A觀點的產品功能

智能分類：用戶只管收藏，系統通過大模型進行智能分類。然而，這種做法可能會使用戶對目標站點網頁被分到哪個類別的感知更弱，從而不能很好地解決痛點。

B觀點的產品功能

智能搜索：用戶憑借僅有的碎片記憶，輸入關鍵詞，在自己的收藏庫中檢索到想要的站點網頁。這個功能要求用戶能夠想起一些關鍵詞，否則面對一點關鍵詞都想不起來的情況就無能為力了。

四、綜合解決方案

由于這兩種功能設計都存在一定的局限性，我們決定同時實現這兩種功能，并增加一個平鋪瀏覽的功能。

產品功能設計

1. 智能分類：利用大模型對用戶收藏的站點網頁進行智能分類，減輕用戶的分類負擔。
2. 智能搜索：提供強大的搜索功能，用戶可以通過輸入關鍵詞在收藏庫中快速找到目標站點網頁。
3. 平鋪瀏覽：支持站點網頁平鋪展示，用戶可以通過滑動快速瀏覽，喚起記憶，找到目標站點。

五、結論

通過綜合考慮不同觀點的需求，我們設計了一套結合智能分類、智能搜索和平鋪瀏覽的解決方案。這樣，無論是用戶忘記分類還是記不住關鍵詞，都能通過多種方式快速找到目標站點網頁，提高用戶體驗。

希望這篇文章能為大家提供一些關于用戶痛點挖掘和產品設計的啟發。如果你有任何想法或建議，以及更喜歡哪個功能設計，歡迎在評論區留言討論！