會員制私域設計理念簡析

0 評論 999 瀏覽 1 收藏 8 分鐘

在數字化時代,品牌與消費者之間的聯系不再僅僅是交易,而是一場關于忠誠度和個性化體驗的深度對話。本文《會員制私域設計理念簡析》將帶您深入了解會員體系的核心價值和運營邏輯,探討如何在激烈的市場競爭中,通過精細化的會員管理,構建品牌的私域流量池,實現可持續增長。讓我們一起探索,如何讓每一位會員都成為品牌的忠實擁護者和自發傳播者。

一、

會員體系的本質是:品牌答應給會員獨一無二的權益,會員答應品牌多來消費。

會員體系的運營邏輯:把新會員培育成超級用戶,超級用戶介紹新會員,循環往復。

二、

會員體系能否吸引會員,取決于兩點:

1.與同行業的其他競爭品牌相比,是否有差異化的權益;

2.與同品牌的不同等級會員,是否有差異化的權益。

設立會員權益的理念是:營造絕妙的會員體驗,每次都讓會員感覺占了便宜,而非真的便宜。提供過多的免費服務和打折,將導致會員不認可品牌,使會員體系蕩然無存。

尤其當公域平臺的折扣力度大于會員權益時,更讓會員感到背刺,遠離品牌而去。

三、

會員體系有一個巨大漏洞:雖然能獲取全面的會員數據,但是數據只能顯示“誰”在“某個時間點”消費了“某個商品”,能得到多項結果數據;而無法表明“誰”為什么來消費和“誰”為什么沒來消費。

與第一點相映射,品牌內需要有一名絕頂高手,長期調研老板、銷冠、超級會員、只來一次的會員和競爭對手,調研分析會員一直來和一直不來的底層原因,敏捷地調整會員體系的各項設定。

四、

合理的會員部門,需要有制定會員策略的高手、分析會員數據的高手和設定會員系統的高手,屬于品牌的發動機部門,是一個精英部門。中國互聯網平臺培養了大量后兩者的高手,制定會員策略的高手難求難培養。

五、

不主動打折是設計好的會員體系的關鍵前提。打折行為,既損傷了品牌力,也損傷了自有超級用戶;從人性角度出發,一旦允許打折,將會偷懶,并不會做第三條的任何調研動作。

六、

對于品牌和資本市場,會員價值的降序排序是:付費會員>儲值會員>注冊會員。付費會員意味著認可品牌提供的長期權益,愿意與品牌深度綁定,并且提前預支費用。

付費會員是品牌核心的數字資產,對市值、估值意義重大。同樣是兩家10億年營收的企業,銷售額全部來自于公域平臺,對比銷售額全部來自于會員,估值相差至少5倍以上。

七、

微信的背后是騰訊,騰訊的背后是政府,騰訊是中國互聯網平臺中,架構最為穩定、綜合盈利性最強的公司。

當下的私域,脫離微信是不成立的。微信作為全世界使用人數最多,日使用頻次最多的社交軟件,在過去13年間一直保持第一,預計在未來的15-20年,若手機技術沒有質的突破,將長期坐穩頭把交椅。

中國品牌建立會員體系有一項巨大的優勢,即會員系統=微信小程序,可將會員注冊使用的手機號與微信的UniID(每個人在微信有唯一的ID號)聯通,實現無縫的數據聯通。國外仍然通過獨立APP與手機號聯通,缺乏與會員直接溝通的渠道。

八、

過去20年是電商平臺的爆發期。電商是賣貨平臺,本質是打折賣貨。如淘寶、抖音是一種銷售渠道,品牌只需要提供促銷貨品,把廣告推送出去;

微信私域是社交平臺,本質是信任關系,也是一種銷售渠道,過于頻繁推送廣告將導致信任破裂,無法形成最終交易。

微信私域的難點和價值在于,能否在“對的時間”,向“對的人”,推送“對的信息”,除了需要有扎實的內容營銷功底,更加需要會員體系在數據上的全面支持。

會員體系是核心是基礎,沒有會員體系做支撐,微信私域將騷擾會員。

無會員,不私域。

九、

好的會員私域體系,是重策略輕運營,通過微信精準觸達會員后,一旦滿足會員的痛點需求,會員之間自發病毒式裂變傳播;如對象不對,也未滿足需求,后期投入巨大成本重置策略。

付費會員制與微信私域的相結合,可以極大提升品牌優質內容、優質服務的傳播效率,起到正向效應,帶來復購的明顯提升;反之,如打折等傷害會員的行為,也會快速傳播,使原本忠誠的會員失去對品牌的信心。

十、

會員體系和私域體系,無論單獨視其一,都是一套復雜而精密的設計。

兩套模式相結合,其核心主軸,是不斷營造絕佳的會員體驗。市場內卷的原因,是大家都把重心放在“貨”和“場”,唯獨沒有把用戶當“人”。

對比歐美市場,內容營銷、情緒價值、會員體系早已成了本科必修,國內遠遠處于落后狀態;一旦品牌轉變思路,開始真正對客戶好,以中國人口基數,很快又能尋到一片新的紅利洼地。

本文由人人都是產品經理作者【竺一非講私域】,微信公眾號:【竺一非講私域】,原創/授權 發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議。

更多精彩內容,請關注人人都是產品經理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 目前還沒評論,等你發揮!