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DXP（數字體驗平臺），是著名 IT咨詢公司 Gartner 定義并被廣泛應用于國外 SaaS 軟件分類的一個品類。旨在實現跨多重體驗客戶旅程的情境化數字體驗的組合、管理、交付和優化。本文將討論先進企業在 DXP 方面的實踐。

數字體驗是關于組織、分類、標記和呈現信息的學科，目的是讓信息在數字產品中更易于訪問和理解。它的核心目標是：

• 幫助用戶快速找到所需的信息。
• 提供清晰的導航路徑，減少用戶的認知負擔。
• 為復雜信息提供結構化的呈現方式。

數字體驗信息架構常包括以下幾個部分：

• 內容組織：如何對信息分組、分類。
• 導航設計：如何引導用戶訪問信息。
• 標簽系統：如何命名和標注信息，使其易于理解。
• 搜索功能：如何讓用戶快速檢索內容。

數字體驗信息架構是數字產品成功的基礎，它確保用戶能夠高效地找到信息并完成任務。接下來我們將深度解析幾個優秀的互聯網軟件平臺，剖析數字體驗的應用場景和最佳實踐。

一、案例介紹

?? 伙伴云

伙伴云是一款以低代碼開發平臺為核心的企業級工具，主要用于幫助企業快速搭建個性化的業務系統和數據管理平臺。它通過拖拽式的設計界面與強大的靈活性，讓企業無需專業的開發能力即可實現從數據管理到流程自動化的完整解決方案?；锇樵瓶梢韵瘛癊xcel + 數據庫 + 應用開發工具”的集合，幫助企業用戶從零開始快速構建自己的業務系統。

伙伴云的官網設計能夠有效地向用戶傳達產品信息。網站導航結構清晰，用戶可以輕松找到所需信息，例如產品、方案、模板中心、學習資源和價格等。網站提供了豐富的客戶案例、博客文章、產品手冊和伙伴學院等學習資源，幫助用戶更好地了解伙伴云的功能和應用場景。同時網站應該具有響應式設計，能夠適應不同設備的屏幕尺寸，在移動設備上的瀏覽體驗良好。

在數字內容體驗方面，也是提供了豐富的場景：

• 產品手冊
• 伙伴學院
• 客戶案例
• 資料下載
• 開發者中心
• 最新活動

?? 紛享銷客

紛享銷客是一款面向企業的全渠道客戶關系管理（CRM）平臺，旨在幫助企業實現銷售管理、客戶管理、協作辦公和數字化運營的一體化服務。它在銷售全流程管理和客戶全生命周期管理方面具有顯著優勢，尤其適合中國市場的企業需求。紛享銷客是連接型CRM 的代表，是一款功能全面、靈活性高、注重本地化的 CRM 工具。

紛享銷客官網

以上是紛享銷客官網截圖，網站信息組織良好，導航清晰易懂，用戶可以輕松找到所需信息，無論是產品介紹、解決方案還是客戶案例。 頂部導航欄和側邊欄都提供了便捷的訪問路徑。特別是提供了白皮書、電子書、視頻資料等多種下載資源，方便用戶深入了解產品和解決方案。

在數字內容體驗方面，也是提供了豐富的場景：

• 電子書下載
• 博客文章
• 視頻資料
• 產品動態
• 對話專家
• 市場活動
• 熱門專題
• CRM 知識

?? Convertlab

Convertlab 是一款專注于全渠道營銷自動化的軟件。它幫助企業通過整合各個營銷渠道，自動化營銷流程，從而提高營銷效率和轉化率。 它并非僅僅是一個單一功能的工具，而是一個整合平臺，涵蓋了營銷漏斗的各個階段。Convertlab 與其他營銷自動化工具（如 HubSpot, Marketo, Pardot 等）相比，其優勢在于對中國市場本地化程度更高，支持更多國內常用的渠道，例如微信公眾號和短信營銷。

Convertlab官網

以上是Convertlab的官網，網站采用現代化設計，設計精美，結構清晰，視覺效果干凈整潔，使用高質量的圖片和視頻，整體美觀且具有吸引力。網站首頁清晰地傳達了ConvertLab的核心價值主張——幫助企業提升轉化率。 這使得用戶能夠快速理解產品的功能和用途。網站內容涵蓋了博客文章、電子書等多種形式，為用戶提供了豐富的營銷知識和資源。

在數字內容體驗方面，也是提供了豐富的場景：

• Wiki
• API 文檔
• 產品更新
• 主題工具
• 洞察
• 視頻資源
• 白皮書
• 說明文檔

?? 百度愛番番

百度愛番番是百度旗下的一款內容營銷平臺，主要幫助企業進行內容創作、分發和效果監測。它并非簡單的廣告投放平臺，而是更側重于通過高質量內容來提升品牌影響力、吸引目標用戶并最終實現轉化。愛番番的優勢在于其與百度生態系統的緊密結合，以及對百度系產品的優先分發。 但這同時也意味著，其內容分發范圍可能不如一些更廣泛的平臺。

愛番番官網

以上是愛番番官網截圖，網站設計結構清晰，導航欄和頁面結構完整，用戶可以輕松找到產品、案例、資源、商城、使用入口等信息。 信息架構合理，方便用戶快速瀏覽和查找所需內容。

在數字內容體驗方面，也是提供了豐富的場景：

• 活動
• 新聞
• 學堂
• 幫助中心

?? Baklib

Baklib是資源庫+知識庫+體驗庫三合一的數字內容體驗云平臺。你可以通過Baklib系統毫不費力地獲取、維護和提高公司知識，將您的團隊與個性化公司門戶聯系起來，并通過AI搜索從內容中臺中獲得由人工智能驅動的高質量答案。有了Baklib知識庫，您可以讓客戶自助，從而減少高達 60% 的客戶支持。此外，您還可以讓您的團隊立即獲得所需問題的答案，Baklib 知識庫軟件的目的是讓您在一個集中的內容中臺來托管您的知識庫/企業Wiki。您的客戶和員工現在都可以在幾秒鐘內訪問信息。

Baklib官網是一個功能完善、信息豐富的網站，網站導航結構明確，用戶可以輕松找到所需信息，例如產品、解決方案、資源等。頂部導航欄和側邊欄都提供了便捷的訪問路徑。對產品功能和應用場景進行了詳細的介紹，包括資源庫、知識庫、應用庫等核心功能，以及在客戶支持、知識管理、在線社區等方面的應用案例。網站中有多個“了解更多”、“在線試用”、“進入控制臺”等行動號召按鈕，引導用戶進行下一步操作。

在數字內容體驗方面，也是提供了豐富的場景：

• 客戶案例
• 競品對比
• 產品特性
• 幫助中心
• 發布日志
• 開發者中心

二、場景解析

數字內容體驗場景具有多樣性，綜合以上的案例我們發現，常規一個優秀的平臺會提供多場景的數字體驗，包括門戶官網、員工內聯網、知識庫、項目文檔、產品手冊；以及幫助中心、FAQ、客服支持；以及營銷落地頁、CMS站點、營銷活動網頁等等。

在上面的截圖，我們已經了解到各個案例的品牌官網數字體驗情況，下面分項介紹一些其他場景的數字體驗。

?? 幫助中心

幫助中心提供了很好的客戶自助服務門戶，據調查80%的Z 時代用戶會首先選擇自助解決問題，然后再考慮對接人工。所以一個優秀的幫助中心可以幫助客服人員解決很多問題，節省人力。

百度愛番幫助中心門戶

紛享銷客幫助中心門戶

?? 資源中心

資源中心融合了各種類型的數字資源，包括靜態可下載的文檔、PDF、電子書等等，以及在線課堂、音視頻內容。強大的資源中心往往提供版本管理、生命周期管理，支持在線預覽和下載能力。

?? 學習中心

學習中心往往是一個客戶互動平臺，可以是內聯網員工學習平臺，也可以是外部客戶學習平臺。內容的組織形式有在線知識庫形式、視頻教學形式、在線測評等。

?? 文檔中心

文檔中心往往托管技術開發手冊、API 文檔、產品操作指南等，一般會支持特殊的 API 格式、Markdown格式等。一個優秀的文檔中心往往包括多層級的樹形菜單、頁內導航、全文檢索，反饋機制。

?? 活動中心

活動中心往往用于發布線上線下活動預告，信息可能會增加活動日期、報名、投稿等動作功能。

?? 資訊中心

新聞、博客資訊中心是企業門戶必備的動態內容展示區，主要承載企業內容營銷、新聞傳播、通知公告等，豐富的資訊頁面往往還會增加分類、標簽等二級類目。

?? 案例中心

案例中心用于展現平臺的實力顯得非常重要，企業可以通過按行業、按場景、按功能對客戶案例進行二維分類。

?? 電子書中心

作為知識密集型的科技企業，往往還會增加白皮書、電子書等知識庫內容，用于更加專業、完整的傳遞公司信息。

四、總結

體驗優秀的網站為用戶體驗奠定了良好的基礎，同時持續改進迭代設計和用戶反饋對于最大限度地提高其有效性至關重要。提供一體化的體驗流程、信息完整的體驗場景，將顯著增強用戶滿意度和轉化率。

體驗優秀的站點都具備一下共同優勢：

• 清晰的導航和結構：兩個網站都展示了組織良好的信息和直觀的導航，使用戶能夠輕松找到所需內容。
• 引人注目的視覺設計：兩者都采用現代化的設計美學和高質量的視覺效果，創造了引人入勝的用戶體驗。
• 強大的價值主張：兩者都清晰地闡明了其核心價值主張，使用戶能夠輕松理解其產品/服務的益處。
• 案例研究和推薦信的使用：兩者都有效地利用案例研究和推薦信來建立信譽和信任。