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隨著大模型的興起，會話用戶界面（CUI）技術開始迅速發展，是不是說傳統的GUI就不行了呢？并不是，這篇文章，我們通過CUI和CUI的40條交互特性，一起來看看會如何發展。

傳統的圖形用戶界面（GUI）已經成為了產品設計的標準，隨著會話用戶界面（CUI）技術的迅速發展，人們開始探索新的交互方式。

CUI是否會取代傳統的圖形用戶界面（GUI）？這一問題觸及了交互體驗設計的本質——技術的不斷演變如何更好地滿足人們日益多樣化的交互需求。

無論是CUI還是GUI，它們的終極目標始終如一：為用戶打造直觀、高效且令人滿意的交互體驗。

然而，不同的用戶由于年齡、偏好、習慣和文化背景的差異，對交互方式的需求也千差萬別。在人工智能快速發展的背景下，本文將剖析CUI與GUI各自的優勢與局限，探索未來交互體驗可能的演進方向，為設計師和開發者提供啟發與思考。

01 基礎概念

隨著技術和用戶為中心的設計理念持續發展，人機交互（HCI）從早期的人因工程和人機系統設計，到用戶中心設計和可用性的強調，再到互聯網時代的信息架構優化，直至現代的移動設備和多觸點交互技術的興起。交互方式也經歷著從命令行界面（CLI）到圖形用戶界面（GUI），到語音用戶界面（VUI）和AIGC促成的會話用戶界面（CUI），還有已經提及到的自然用戶界面（MUI）的持續發展變化和升級。

本文主要聚焦探討CUI和GUI之間的優劣勢價值內容，因此對GUI和CUI的概念再做進一步的詳細介紹。

圖形用戶界面（GUI） Graphical User Interface

圖形用戶界面（GUI）的發展是計算機互動方式的一次革命。最早由施樂帕洛阿爾托研究中心（Xerox PARC）在1970年代初期開發，Alto計算機首次引入了包括窗口、圖標和菜單在內的GUI元素。隨后，蘋果公司通過其Lisa和Macintosh計算機將GUI帶入更廣泛的市場，尤其是1984年發布的Macintosh，標志著GUI大眾化的開始。微軟隨后推出Windows操作系統，進一步推動了GUI的普及，使其成為今日計算體驗的標準。

GUI的普及降低了技術門檻，使非技術用戶也能輕松地使用復雜的計算機系統，極大地改善了用戶體驗并開啟了面向視覺設計和用戶交互的新領域。不管是PC電腦、手機、智能設備，還是用鍵盤鼠標、手指觸點交互控制，GUI 仍然是今天最為主流的交互方式。

會話用戶界面（CUI）Conversational User Interface

CUI可以視為VUI的擴展或深化，它不僅響應語音命令，且通過模擬真實對話來提供與技術的交互，可支持更復雜的對話和任務。CUI結合了使用自然語言處理的能力，使得交互更加類似于人與人之間的對話。結合生成式AI，大幅提高對話智能性和可用性。

以下分別整理了GUI和CUI的十大優勢價值和十大劣勢特征，期望可以給大家帶來一些思考和啟發。

02 GUI 的持久魅力

GUI 的十大優勢

1. 直觀性：GUI通過圖標、菜單等視覺化元素幫助用戶快速了解功能入口，形成明確的操作預期。例如，用戶可以根據界面上的按鈕和圖標輕松找到所需的功能選項，減少了對操作說明的依賴。
2. 分類導航：在GUI中，可以輕松的對復雜信息進行分類和導航，用戶可以清晰的理解信息和流程之間的關系，及上下文的聯系。
3. 多任務操作：使用GUI時，用戶可以同時進行多個任務，GUI允許用戶在操作過程中隨時中斷，并且在適當的時候可以輕松恢復任務。例如在后臺播放電影文件的同時使用網絡瀏覽器瀏覽互聯網。
4. 操作中斷后可恢復：在多任務處理或意外中斷的情況下，GUI能夠幫助用戶保存進度，讓他們隨時切換回原來的任務。例如，正在編輯的文檔或未發送的郵件草稿都會被自動保存。
5. 普遍適用性：GUI在大多數場景下都能方便用戶進行操作，除了在駕駛、運動或雙手受限的特殊場景下可能會產生不便。
6. 確定性與穩定性：GUI的功能性和操作流程以及獲得的結果都是確定性的、穩定的，這為用戶提供了可靠的交互體驗。
7. 減輕記憶負擔：通過結構化的信息呈現（如目錄、選項卡），GUI幫助用戶快速定位需要的信息，無需記住復雜的指令或操作路徑。
8. 視覺吸引力：GUI通過視覺設計增強了品牌識別度，還可以加強情感表達和一理解性，并提升了信息理解的確定感和安全感。
9. 設計易于標準化：便于跨團隊、跨產品、跨業務建立一致的交互規范。
10. 快捷鍵支持：對于高頻操作任務，快捷鍵可以顯著提升效率，避免了重復點擊的麻煩。

GUI 的十大劣勢

1. 信息架構復雜性：隨著產品功能不斷增加，分層菜單結構可能變得復雜，導致信息架構難以理解。例如，一些企業級軟件可能會因為層級過深而增加用戶操作成本。
2. 場景限制：在運動和駕駛過程中，或雙手受限的情況下（如在廚房工作時或殘疾人士），GUI無法很好地支持用戶需求。例如，在廚房烹飪時，用戶可能無法通過觸摸屏操作設備。
3. 設計與開發成本：GUI的設計和開發變得更加復雜，特別是在支持跨平臺設計時，需要投入大量的時間和成本，相應的更改或升級版本可能需要重新設計和開發。
4. 操作效率：使用GUI時，獲得結果的操作成本較高，通常需要經過多次點擊操作才能觸達結果，導致操作效率偏低。
5. 硬件依賴性：GUI受限于硬件設備，跨平臺設計難度大，可能出現兼容性問題。
6. 學習成本高：對于復雜的專業工具或企業軟件，GUI界面可能需要用戶花費時間學習和適應。
7. 隱私風險：GUI在特定場景下可能會暴露信息，容易泄露隱私。例如在ATM或自助終端輸入密碼時，容易被他人窺探。
8. 功能固定性：GUI的功能是既定的，這既是其優勢也是缺點，往往很難滿足特定的用戶需求或偏好。
9. 初學者適應性：對于初學者來說，可能需要額外的時間來熟悉復雜的界面。
10. 文化差異問題：GUI產品在跨國應用時，可能會產生不同文化中的顏色、符號引發的誤解或歧義。

03 CUI 的新興勢力

CUI 的十大優勢

1. 自然語言對話：CUI支持自然語言對話，是人們最熟悉的溝通方式，無需過多學習成本，對各年齡段人群更加友好。
2. 減少記憶負擔：CUI不需要用戶記憶復雜的操作，直接通過自然語言進行輸入，只需通過對話表達需求。
3. 硬件依賴性低：CUI不需要屏幕顯示，不需要復雜的圖形渲染，使得硬件設計不再受限于屏幕考慮，會更為輕巧和便捷，特別適用于各種物聯網設備。
4. 多樣化輸入方式：CUI相對輸入方式更加多樣，用戶可以各種方式表達請求或查詢（包括文本、語言、文檔、鏈接、圖片、視頻等信息方式），且不受限于固定的指令限制。
5. 對話上下文記憶：CUI可以保持對話連貫性，記錄用戶的偏好和歷史對話內容，提供更個性化的體驗。
6. 靈活處理開放式任務：在探索性強的任務（如搜索信息或進行多選決策）中，CUI 的開放式輸入能快速捕獲用戶的真實意圖，適應靈活需求。
7. 多語言支持：CUI可以支持多語言，打破傳統GUI中語言限制的壁壘，通過語言和語調建立更人性化的連接。
8. 適應特定場景：CUI可以更好地解決駕駛時手不離方向盤眼不離前方馬路的場景，還有下廚時手不方便操作的場景，以及殘障群體不方便操作的場景。
9. 易擴展性：功能增加時無需重構界面，只需擴展語義模型，降低開發成本。
10. 支持長尾用戶需求：相比 GUI 的預設選項，CUI 的開放性允許用戶提出非主流需求（長尾需求），例如特定領域的知識查詢。

CUI 的十大劣勢

1. 明確性要求：CUI需要用戶有較為明確的問題和提問方式，如果缺乏有效的預期引導，對普通用戶來說在大多數日常場景下是有挑戰的。
2. 用戶控制感弱：CUI難以讓用戶完全掌控流程，依賴系統的主動引導和反饋，以及用戶的提問方式引導。
3. 片面性理解：由于上下文信息難以完整同步，對話內容會出現片面性的問題，進而影響交互質量。
4. 信息過載風險：當生成的內容過多過載時，相對可視化的表達，會增加用戶更多注意力和理解的成本，難以快速概覽信息或選擇，尤其是在多任務場景中，CUI不適合同時處理多個任務或復雜操作。
5. 信任風險：生成的內容可能會存在虛假情況，用戶很難甄別真假，會造成缺乏信任感。
6. 隱私和環境干擾：在嘈雜環境中語音交互易受干擾，同時信息的語音輸出也容易被旁人聽見，會存在信息隱私性問題。
7. 數據質量依賴：CUI的表現高度依賴訓練數據的質量，低質數據會導致不準確或誤導性的反饋。
8. 缺乏層次化結構：CUI的對話流程缺少像GUI那樣的層級或導航機制，難以快速回溯。
9. 輸入誤差風險：自然語言的多樣性導致系統可能誤解用戶意圖，尤其是在方言、口音或語法不清晰的情況下。
10. 錯誤糾正困難：在 CUI 中，用戶更改或糾正錯誤輸入比 GUI 更復雜，通常需要重新表述意圖，而不是直接調整選項。

04 總結與暢想

GUI和CUI的優劣勢差異較為明顯，它們在不同的場景和需求下各有所長。在未來，我們可能會看到更多融合了CUI和GUI優點的交互方式，這種融合的交互方式演進是必然的趨勢。值得注意的是，無論是CUI還是GUI，它們都只是交互方式的差異，而AI的能力可以加持這兩種界面。未來GUI可能80%是生成式GUI，還有20%的GUI是較為固定的信息框架結構入口，其他的GUI都不需要既定的架構和框架來組織，而是隨用戶需求響應呈現。

隨著移動設備的普及和人工智能技術的發展，我們正站在一個全新的未來格局的門檻上。最初當移動設備開始挑戰桌面電腦的統治地位時，它們僅僅被看作是桌面體驗的袖珍版。但不久之后，我們便意識到移動設備擁有獨特的潛力，它以一種我們從未預見過的方式重塑了世界。如今我們基于現有的世界觀來看待人工智能的發展，而未來將展示它如何以意料之外的方式改變我們的體驗。未來的人機交互將更加智能、自然和個性化，必定為用戶帶來前所未有的體驗。