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榮耀標識企業出海如何跨越文化差異的鴻溝？
在全球化的浪潮中，企業出海已成為一種趨勢，但文化差異帶來的挑戰也日益凸顯。本文通過一個企業家的真實經歷，深入探討了企業在跨越文化差異時所面臨的困境，并提出了有效的跨文化管理策略。
前些天和一位企業家朋友聊天，提起出海，他苦笑說“我差點淹死?！?/p>
半年前，他把業務重心轉向海外，越南胡志明是第一站。
采購生產設備、招聘本地員工、復制國內原有的管理體系，一切都很順利。
沒想兩個月后，50名員工集體辭職了！
無論工資給多高，餅畫得多好，人家就是不愿意被中國人管，什么打卡考勤，什么KPI、OKR，統統無感。不爭朝夕，但享受生活，你說咋辦？
痛定思痛后，他把管理層換成當地人，放慢節奏，逐漸開始走上正軌。
他總結說“出海最重要的還是了解本地文化，說起來很簡單，做起來真是太難了，需要從國家的歷史、人文、宗教、習俗去深入….”
我當時并沒有太深的感受，最近讀到《跨文化溝通力》，突然就明白了這位企業家的意味深長。面對國家之間的文化差異，單向輸出必然要碰一鼻子灰，要跨越鴻溝，第一步需要理解與尊重。
作者Dr. Erin Meyer是一位杰出的跨國文化溝通專家，她從溝通、評價、說服、領導力、決策、信任、反對、時間管理8個維度來說明世界上不同國家文化的差異
（圖片來自 Readingraphics，僅列出了中美德日作為代表）。
我簡單列舉其中幾個印象深刻的點（圖片作者?eljko Obrenovi? ）
1. 中國、日本、阿聯酋等國家，人際交流講究“弦外之意”、“不言而喻”，不把話說得太明白。美國人、德國人說話簡單直接，力求每個人都能聽懂。
確實，當中國人遇到老美說得太明白甚至還要白底黑字發郵件確認時，就會暗想“你當我傻？還是你真傻？”。而美國人會認為老中老是藏著掖著，不把話說明白。
2. 在美國、瑞士等國家“生意就是生意”，在中國、巴西等國家，“生意就是做人”。
比如美國人、德國人、澳大利亞人憑借成就、技能、可靠性產生的認知信任；而在東亞，不管是在中國、日本、泰國、韓國，和客戶及合作伙伴一起好好喝上一杯，都是建立信任的通用步驟。
3. 職場中“對事不對人”在中國就是行不通，但是在法國、以色列、俄羅斯、美國等，“公事公辦”天經地義。
在東亞，特別是中國、日本、印尼、泰國，對上司、同事、客戶盡顯禮儀和尊重，不發生爭執最好，發生了爭執就是對人不信任、不禮貌了。
4. 在說服上，中國和美國難得的同步，抓重點，講案例。而在西班牙、德國、需要先把概念、框架、背景講清楚，再說觀點。
5. 中國人對時間很靈活，允許臨時發生，因此對德國、美國人干啥都要郵件預約匪夷所思。
而在其他國家人心目中，靈活代表決策魯莽、混亂。而在中國人眼中嚴格按照時間來，則顯得非?？贪?、節奏太慢…
是不是蠻有意思？
即便不是客戶、員工，外國同事、朋友之間也會有這些差異，也許還不止8種。
而這些差異背后，正是宗教、歷史、傳統習慣等不同。當然，即便是在同一個國家，每代人不一樣，每個人也不一樣…
誰也不能自以為對別人的文化背景有所了解，就可以斷定他/她的想法或行為。
而中企出海，跨文化管理是海外戰略成敗的關鍵。
如何跨越文化鴻溝？我也簡單說說自己的一些思考：
一、對“西方”方法論祛魅
過去20年間，全球重心正在發生了根本性的變化。以前，英美就等于西方，大家學習的管理經驗都是來自這兩個國家，特別是美國。
但是世界那么大，即便是位于西歐的法國、荷蘭、瑞士、德國也和英美文化不同，現在亞洲、拉美、非洲也正在快速發展，話語權越來越大。
那么，基于理性、任務為導向的方式來做生意，是否適合？過去的（特別是互聯網時代到來之前的）管理、營銷等理論，是不是就不能照搬了？
我認為，是的。
比如在中國，強調產品特點也許就是不如喚起情感共鳴來得有效;師徒制也許更適合某些企業的發展;移動互聯網營銷就是需要運營而不是品牌…
跳出框框再去思考這些問題，也許就有了創新的想法。
二、本地化運營-尊重當地的文化
前面提到的每個國家文化不同，甚至同一國家不同地區的文化也不同。要想雇傭當地的員工，為當地客戶服務，必須要學一學跨文化的理論，深入當地了解，在合適的時候“把羅馬交給羅馬人來管理”。
但作為跨國企業，每個國家都有自己的一套體系，又太過太分散，無論是在品牌的影響力、管理成本上都會造成浪費。
三、全球化管理-“運籌帷幄，決勝千里”
國外先進的跨國企業尊重員工的多樣化，通常會有一個非常核心的部門-文化傳播部。
和我們心目中的工會不同，他們更多是作為總部與當地員工的橋梁，及時收集員工反饋，傳播企業理念、價值觀、長遠戰略等。
另外，鼓勵各國員工之間的交流，比如團建、會議、國家之間的輪崗等，加深彼此理解，增加信任。
在此基礎上，試行統一的管理體系、財務系統、品牌規范等等，提升效率之外，也做到心中有數，決勝千里。
四、全球化與本地化融合的營銷策略
出海營銷如果沒有對當地文化的了解和尊重，只限于SEO、海外紅人投放、郵件營銷等戰術層面，也很難開拓本土市場。
每個國家客戶的溝通習慣、信任建立、決策方式等方面都有差異，本地化營銷策略需要因地制宜。
比如中國、日本通過情感化廣告傳遞品牌價值；如美國、德國應以功能性和明確的利益點為主宣傳產品。
比如東南亞國家借助權威人物、社會認可來增強信任；而北歐國家傾向于平等與開放，更多消費者互動和參與來建立信任。
用一個表格來簡單示意品牌營銷的總部管理與本地運營的關系。
以上僅是我個人的思考，字數有限沒詳細展開，希望對你有一點點啟發。
當下，無論是電商出海，還是海外設廠，承接海外工程，機會很多，難度也大。對不同國家文化的了解，管理以及營銷方式的因地制宜，迫在眉睫。
本文由人人都是產品經理作者【Hanni】，微信公眾號：【時光筆記簿】，原創/授權 發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議。
企業需要對目標市場的文化進行全面的研究，包括價值觀、信仰、風俗習慣、社會規范等方面。例如，在一些國家，宗教信仰在人們的生活中占據核心地位，企業在產品設計、營銷活動和企業價值觀傳播過程中就需要尊重并考慮這些宗教因素。以中東地區為例，當地居民大多信仰伊斯蘭教，企業在食品產品的出海過程中，需要確保產品符合清真食品的標準。