支付寶,正在贏得移動支付的下半場
隨著支付寶戰略的不斷深化和實施,其在未來移動支付市場中的地位將更加穩固,有望在下半場競爭中取得更大的成功。
一、上市沉浮
在2024年12月8日,螞蟻金服的CEO井賢棟宣布辭職,將帥印交到了韓歆毅的手中。這一變動不僅是領導層的更迭,更是螞蟻金服戰略轉型的信號。螞蟻集團自先前上市被叫停之后,一直未能實現更進一步的業務量級的提升,究其背后原因或許是政策的轉向,又或許是技術的瓶頸,可以嘗試探究,這樣一家曾經沖擊A股最大IPO規模的公司,如何通過全面、精準的戰略執行以及產品端差異化技術的場景結合,為即將到來的2025年的再次沖擊上市助力。
2023年,螞蟻集團確定了“AIFirst”、“加速全球化”和“支付寶雙飛輪”三大戰略方向,并且加速推動。
先行的“AI First”戰略下,螞蟻金服在2023年11月發布了百靈大模型,并在此基礎上推出了生活、醫療、金融三大應用——支小寶、AI健康管家、螞小蟻。支小寶作為“生活管家”,通過對話快速幫助用戶完成訂票、點餐、打車等日常任務,極大地提升了用戶體驗。
在“加速全球化”方面,螞蟻金服通過Alipay+和“萬里匯”加快了跨境支付和營銷解決方案在海外市場的落地,趁著中國對外免簽政策的放開東風,進一步推動了其國際化進程。除此之外,支付寶還通過投放歐冠廣告等方式,擴大其在全球的影響力。
“支付寶雙飛輪”戰略則聚焦于數字互聯和數字支付兩大業務。
數字互聯是指支付寶通過內容化、數字化為商家提供更好的支付、營銷、交易等服務,同時通過開放平臺,為商家提供一個日活3.5億的經營陣地。這一戰略中,李子柒的復出并簽約支付寶成為了一個引人注目的焦點。這位全網超頭部創作者在支付寶平臺的入駐,不僅為支付寶帶來了巨大的流量和用戶關注,而且也體現了螞蟻金服在內容生態建設上的重要一步。李子柒在支付寶發布的內容,累計播放量超過2000萬,吸引了30萬人參與評論互動,這一現象級的數據無疑為支付寶的內容化戰略注入了新的活力。
而數字支付則是下文中進行講解支付寶利用NFC支付技術開發的下一代支付技術平臺的重點,通過這些戰略的實施,螞蟻金服正逐步構建一個更加開放、智能和全球化的金融科技生態。
二、移動支付的下半場
“支付寶雙飛輪”戰略,從業務層面來看,是數字支付和數字互聯兩個業務都要發展。從產品層面來看,其實是支付寶要從工具型APP,進化成生態型APP。而在當前的移動支付市場中,競爭已經從增量市場的爭奪轉向了存量市場的深耕。隨著移動支付的普及,用戶基數已經達到一定量級,支付寶和微信支付這兩大移動支付巨頭占據了超過94%的市場份額。
在這樣的背景下,市場競爭的焦點已經從吸引新用戶轉變為如何更好地服務現有用戶,提升用戶體驗,增強用戶粘性。
而移動支付是日常生活中最常呼出,最能夠帶來流量和用戶依賴的場景。因此,推進數字支付戰略成了支付寶帶動DAU的主要引擎。2024年7月8日,支付寶“碰一下”支付功能正式上線,作為螞蟻金服贏得移動支付的勝負手。
要判斷NFC支付這一產品的意義,我們不妨先回顧一下移動支付的演變歷史:
二維碼支付
早期,二維碼支付憑借其低成本、易于廣泛部署的優勢,如同一匹黑馬,迅速席卷移動支付市場,成為大眾支付的主流方式,時至今日依舊為主要移動支付方式。然而,隨著市場的不斷發展和用戶需求的日益提升,二維碼支付的弊端逐漸顯現。
二維碼貼紙猶如脆弱的紙張,極易受到污染,無論是灰塵、水漬還是污漬,都可能影響其識別準確性。其對網絡環境的高度依賴,使得在網絡信號不佳的情況下,支付過程往往變得漫長而煎熬。冗長的支付鏈路更是讓用戶苦不堪言,從刷碼開始,到輸入金額、確認支付、輸入密碼,再到等待請求完成,每一個步驟都像是一道關卡,增加了用戶的操作成本和時間成本。
此外,二維碼支付還面臨著嚴峻的安全風險,不法分子通過替換二維碼或利用遠程刷碼等手段獲取違規優惠的事件時有發生,給用戶和商家帶來了經濟損失。
刷臉支付
生信(生物信息)技術成熟讓刷臉支付雖隨后興起,以其支付鏈路短、無需用戶拿出手機等特點吸引了部分用戶的關注,且機器可承載廣告業務為商家提供了額外的商業價值。但它也面臨著諸多挑戰,且不談論部分用戶擔心個人的生物信息泄露問題,光就在公共場合上看到自己的臉有時以不那么美好的狀態呈現在屏幕上產生的Public Shame,就會勸退不少人。此外,在佩戴口罩、墨鏡等配飾的情況下,刷臉支付不得不面臨用戶穿脫配飾的麻煩,這在一定程度上影響了用戶體驗。
同時,刷臉支付對設備的穩定性要求極高,且部署成本高昂,這也限制了其在更廣泛場景中的應用。
掌紋支付
盡管在2023年,就有流出消息,支付寶要開發掌紋支付,但是先行一步推向市場的,還是微信的掌紋支付。它利用“掌紋+掌靜脈”識別系統,為用戶提供了一種無接觸、高便利、高安全的支付體驗。用戶在使用掌紋支付時,需要先在設備上綁定個人微信賬號并錄入手掌紋樣。消費時,將手掌對準支付設備的掃描區,確認后即可完成支付。微信支付計劃將刷掌支付推廣至全國大部分的7-11便利店,并致力于不斷改善刷掌支付系統,將其應用范圍擴大到更多的日常生活場景。
NFC碰一碰支付
支付寶上線的NFC支付以其便捷的鏈路、高安全性、直觀的接觸式交互、低成本維護和網絡穩定性脫穎而出,用戶只需輕觸即可完成支付,無需打開App或掃碼,大大簡化了支付流程并提升了效率。這種支付方式通過云端交易確保了信息安全,降低了信號被竊取的風險,并且不依賴網絡信號,即使在網絡不穩定的情況下也能提供穩定的支付體驗。盡管初期市場推廣成本較高,且在蘋果設備上的體驗有待提升,NFC支付依然因其高效和安全性成為移動支付領域的一項重要技術。
三、移動支付勝負手:掌紋vs碰一碰
作為移動支付3.0的主要載體,我們不妨將掌紋支付和NFC支付進行橫向對比,從用戶行為中可以明顯得出,NFC具備以下的優勢:
- 較強便捷性:NFC碰一碰支付不需要用戶進行復雜的前期設置,如綁定賬號或錄入生物信息,用戶只需解鎖手機即可完成支付,這種支付方式與用戶現有的使用習慣更為契合,減少了學習成本。而掌紋支付需要用戶在設備上綁定賬號并錄入手掌紋樣,這可能會增加用戶的使用門檻。
- 效率與時間感知優勢:NFC碰一碰支付通過減少支付步驟來提升支付效率,用戶無需打開App或掃碼,直接輕觸即可完成支付,這種快速的支付體驗可能會讓用戶感覺到時間的節省,從而增加支付行為的愉悅感。而掌紋識別依舊如刷臉支付一樣,要經過展示—識別——確認過程,這一鏈路更長,不符合奧卡姆剃刀原則,仍非當前支付的最優解。
- 公眾行為友好:只需要簡單的手機觸碰,而不需要奇怪地在鏡頭前張開手掌,這樣的支付行為更為有效率,也更為大眾所接受。
或許,“碰一碰”支付的推廣,預期能夠提升支付寶在支付領域的使用頻率和占比,從而獲得更多交易抽成利潤,還能通過便捷的支付方式吸引更多用戶,擴大支付寶的影響力,提升品牌形象,保持市場領先地位。
更重要的是,支付寶小程序與微信小程序相比,雖然在交易額和用戶粘性方面存在差距,但“碰一碰”支付的便捷性可能促使更多用戶愿意在支付寶上使用小程序,從而提高支付寶小程序的交易次數和用戶粘性。支付寶通過“碰一碰”支付,可以進一步影響用戶對支付寶小程序的使用習慣,增加支付寶小程序的使用頻率,提升小程序的流量,為支付寶的流量獲取和商業化提供新的動力,促進支付寶生態系統的全面發展。
縱觀支付寶2024年的動作,貫徹落實“AIFirst”、“加速全球化”和“支付寶雙飛輪”三大戰略,支付寶通過實現各類場景的完善布局,體現了其對市場趨勢的敏銳洞察和對未來發展的深遠考慮。
正如螞蟻金服20周年大會上馬云老師再次現身所說:“今天,我不是為螞蟻過去的20年而來,而是為了螞蟻未來的20年而來。”螞蟻金服正通過技術創新和生態建設,將支付寶構建成一個更加開放、智能和全球化的金融科技生態,為用戶提供更全面、更便捷的服務,同時也為商家創造更多的價值。
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