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榮耀標識深剖業務：為什么業務是企業發展的靈魂？
這篇文章深入探討了業務在企業發展中的核心作用，強調業務不僅是企業發展的靈魂，也是商業模式的具體承接者。文章詳細分析了業務的定義、業務流程的梳理方法以及業務場景的重要性。通過對業務流程的深度剖析，作者揭示了如何通過規范化的流程管理來提升企業的運營效率和競爭力。
業務，業務，業務，所有的公司都要求了解業務，理解業務。
這足以說明業務這個事情的重要性，那到底什么是業務？又該如何去梳理業務流程呢？
一、業務分析
業務是指一個組織或企業進行的各種活動，這些活動旨在創造、提供和交換商品或服務，以滿足市場需求并從中獲取經濟收益。
大白話一些聊就是【我們所做的具體的活動】，比如：軟件系統開發、藥品研發、汽車銷售、零配件生產制造、AI大模型訓練等。
業務流程是指企業或組織為了實現特定的業務目標而設計和執行的一系列結構化、協調的活動。
大白話一些聊就是【基于業務的一系列的活動，并梳理出活動的先后順序和關聯關系】，比如：對于軟件系統開發業務，有需求調研、需求分析、原型設計、UI設計、前后端開發、測試、上線運營、迭代升級等一系列活動；并確定這些活動按照以上順序挨個執行，節點之間通過評審來明確是否具備移交下一環節。
流程作為一種規范，定義了人們做事情的路徑和方法，其可以有嚴謹的結構，可以有標準的顆粒度，可以有規范的語言。
更重要的是可以有非常精確的內容，確保不會有缺失、重疊、交錯和沖突，從而使結果更為穩定，這就使得管理的精細化成為一種可能。
流程要讓不同的人做同樣的事情有相同的結果。
流程也拉高了企業經營活動的底線，讓企業不會由于人員變動而影響到業務的開展，也意味著企業運營成本和質量可控。
推廣流程的目的是：讓不同團隊執行流程時獲得成功可復制。
業務場景是商業體系下的人物、時間、空間、目標組成的一個“片段”。場景描述即是：什么人，在什么時間，在什么環境/情景下，做什么事，來達成什么目的。
業務場景更具象在業務流程中的每一個環節，有大有小之分。如下圖：第一行是主要業務場景，下面的子模塊是細分業務場景。
業務場景的每個要素，在設計時都要考慮。只有符合業務場景的功能才能更好的為用戶服務，甚至一部分的前端交互就是因為具體場景才進行特殊設計。
基于人物：APP的老年模式、基于視障人群的語音模式；
基于時間：外賣APP，中午推薦午餐，晚上推薦晚餐；
基于環境：夜間模式。
深度剖析業務的關鍵在于輸出業務流程，基于業務流程拆解為詳細的業務場景。構建基于業務場景的功能，再回到用戶使用場景進行驗證，從而形成調研、設計、使用的閉環。
為用戶所使用的產品才是合格的產品；為用戶所喜歡、所主動使用，甚至愿意推廣的產品才是優秀的產品。
二、梳理業務流程
要想深度了解業務、理解業務，就需要梳理業務流程。
業務流程的本質是按照順序進行的一系列活動。
梳理業務流程，有關鍵的3個步驟：找出所有活動，順序排序所有活動，驗證輸出成果。
業務流程的核心是怎么把業務辦成，具象為通過一些人順序辦成一些事情，從而最終確保業務辦成。為流程發揮最大效果，具體的這一群人劃分為不同的角色，使得在流程運行起來后，對于當個人的依賴程度降到最低。
把復雜事情簡單化，這也是提高效率的一種方式。
用例圖，就可以簡化業務流程梳理。
先確定有哪些角色參與業務，然后確定每個角色參與的業務活動，最后串聯各個活動之間的關系。
▲ 點巡檢用例圖
以點巡檢用例圖為例，業務參與角色包含：操作工、班組長、副班長、生產管理員、數據管理員、工程師。
其中，操作工做【點檢】，工程師做【巡檢】，這個就很明確很簡單；
然后就涉及到“做計劃”，以及點檢標準維護。基于設備、5S等點巡檢特性，點檢標準拆解為【點檢項】、【點檢清單】。
當前，所有活動沒有找齊也不用擔心，后續進行活動排序時，需要串聯完整輸入輸出，可以再次檢查。
準備好相關的活動，然后就可以開始給活動排序。泳道圖是很好的工具，各個泳道扮演角色，梳理出各個活動之間的關聯關系。
▲ 點巡檢業務流程圖
系統管理員準備好【賬號】、【基礎數據】；
生產管理員維護【點檢項】、【點檢清單】；
【點檢項】、【點檢清單】由工程師審核通過后可正式使用；
工程師制定自己的【巡檢計劃】，再執行【巡檢任務】，查看【統計數據】進行跟進、反饋；
班組長制定班組的【巡檢計劃】，再執行自己的【巡檢任務】，查看【統計數據】進行跟進、反饋；然后需要維護【點檢計劃】，要求各工位、各操作工按計劃執行點檢任務；
操作工按要求執行【點檢任務】，可依據【統計數據】查看歷史情況。
梳理出完整的業務流程后，還需要進行流程的自驗證。
一是從活動的關聯關系來校驗。
【點檢任務】由【點檢計劃】生成，設備更換需要變更點檢內容，工位取消需要停止點檢任務，這些都可以反向檢驗流程是否足夠。
▲ 設備點檢
二是從邏輯的閉環來進行驗證。所有的流程分支，都需要處理默認分支，以及異常分支。
三是從用例圖來驗證，在用例圖制作時期，考慮到的活動，在業務流程圖中是否遺漏。
基于以上，則完成了業務流程的邏輯閉環，還需要進行業務場景驗證。
三、驗證業務場景
業務場景是某個活動在具體的場景下進行。系統功能需要為業務服務，那就需要在這個場景下便捷使用。
滴滴司機搶單，就是一個具體的業務場景，也便于我們更好理解為何一定要在業務場景下去分析。用戶發起用車需求，平臺依據定位給一定范圍內的司機發送消息，則司機需要確認是否接單。
普通功能設計的情況是，看到平臺的消息，查看用車需求情況，點擊“確認”/“取消”來決定是否接單。
可司機的現狀是，大多數情況都是即將送達上一位客戶，行車途中，司機沒法看消息、點擊常態下的某個按鈕。
功能點1：設計語音簡潔播報用車需求功能；
功能點2：放大“確認”按鈕，便捷司機操作；
功能點3：播報一遍，不進行操作，則默認不接單；再結合一些實際的場景，功能上還需要做優化：功能點4：在導航中時，搶單“確認”功能和送達確定下車功能要做位置區分，防止誤觸；且搶單交互要不影響導航功能的使用；
功能點5：考慮設計語音“確認”功能；
功能點6：配置“自動接單”功能…
▲ 驗證業務場景
業務流程要經過業務場景的檢驗，才算是有效的業務流程。
在很多數字化轉型項目中，業務實際已經執行，更多是借用數字化手段來進行業務的升級改造。這個時候，業務流程中的活動，都去客戶現場找到對應的實際單據來做參考，從而進行最后一步驗證。
▲ 設備點檢現場案例
梳理業務流程注意事項：
1. 全面性：梳理業務流程需要全面考慮各個環節和細節，不能遺漏任何步驟；
2. 客觀性：在梳理業務流程時，需要保持客觀性，避免個人主觀因素的干擾；
3. 可行性：提出的優化建議需要符合實際情況，具有可操作性；
4. 持續性：對梳理出的流程進行持續優化和改進，確保公司業務的持續發展和提升。
業務流程是公司運營的基礎，是各項業務開展的邏輯順序和操作步驟。
良好的業務流程可以提高工作效率，優化工作流程，降低成本，提高整體運營效果。
梳理公司的業務流程，可以發現其中的問題，優化流程，提高工作效率，降低成本，提升公司的競爭力。
梳理客戶業務流程，為打造可落實的有效的匹配客戶需要的系統，提供堅實基礎。
有沒有那么一點點感覺：公司的管理就是管理流程，而業務流程注定是那個最核心的流程。
業務，業務，業務，所有的人確實都可以去解業務，理解業務。
本文由人人都是產品經理作者【壹叁零壹】，微信公眾號：【壹叁零壹】，原創/授權 發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議。
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