SaaS銷售:如何加客戶微信而不被拒絕?銷售人員必備技巧

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“SaaS 銷售之難,加微信受阻?!?在 SaaS 銷售過程中,添加客戶微信是重要一步,然而卻常常遭遇拒絕。如何巧妙突破這一障礙,讓客戶欣然接受?關鍵在于掌握正確的技巧和話術,以價值打動客戶。

眾所周知,微信已成為銷售人員與客戶溝通最直接、最便捷的方式之一。幾乎每個銷售都知道,加微信是與客戶保持聯系的必要步驟,但如何做到不被客戶拒絕,卻是一個技巧活。因為如果加微信只是為了“方便以后聯系”,而沒有帶來足夠的價值和吸引力,很可能會被客戶直接拒絕。

常見錯誤加微信方式:

“X總,我能加下您微信嗎?方便以后聯系?!薄癤經理/總,方便加下微信嗎?”

這種直接帶有目的性的話術,客戶往往會產生抗拒心理。因為他們關心的是:加了微信后,我能獲得什么好處?你能給我帶來什么價值?如果只是為了方便聯系,客戶的反應很可能是拒絕。

錯誤示范:銷售員:張總,您好!我是某科技公司小王,您上次咨詢我司關于CRM系統,您現在還有需要嗎?您微信號多少,我可以加您微信嗎?張總:啊,不好意思,不太方便。

正確示范:銷售員:張總,您好!我是某科技公司小王,我在公司后臺留意到您關注過我司CRM系統,想了解您在客戶管理方面的需求。我們最近整理了一套解決方案,覺得可能對您有幫助,可以發給您參考,待會發您微信可以嗎?張總:好的。銷售員:好的,那我加您微信。

關鍵話術解析:

改變提問的角度,消除拒絕的可能性錯誤話術“您現在還有需要嗎?”容易讓客戶認為“我現在不需要了”,從而產生拒絕心理。應該改成“您現在不需要了對嗎?”則會給客戶一種緊迫感,讓他們產生失去的情緒,覺得自己曾經擁有、馬上就要失去某種價值,這會激發他們的興趣和好奇心。

提供具體價值,贏得客戶信任正確的做法是,銷售員要明確告訴客戶,自己加微信是為了給客戶提供有價值的內容,且這些內容是針對客戶的需求量身定制的。這能有效避免客戶認為加微信只是為了后續方便溝通,而是基于解決問題的目的。

銷售要避免“為加微信而加微信”的陷阱

提供具體且有吸引力的價值:

首先,提供的服務要具體且有實際價值,而不是空洞的承諾??蛻糇铌P心的是你能為他們帶來什么樣的解決方案或幫助。假如你的價值點只是簡單地加微信方便聯系,客戶自然會覺得你只是為了后續推銷和便利溝通,而不是真心為他們解決問題。

不要杜撰虛假的價值:

為了加微信而杜撰一些根本不存在的價值,不僅會讓客戶感到不信任,還可能會導致反感。每一個成功的銷售背后,都是基于真實的價值承諾和對客戶需求的深刻理解。因此,確保你所承諾的服務或價值是真實的,并且能夠真正幫助到客戶。

在加微信的過程中,應該有一個明確的因果關系——因為你需要為客戶提供某種有價值的信息或服務,所以你需要加客戶的微信。比如:因為我要給您傳遞一份詳細的解決方案,所以需要加您的微信;因為我們有一份針對您公司情況的定制化報告,希望您能參考,因此需要加微信;因為我們有一項新產品可以幫您提升工作效率,我可以通過微信將詳細信息發給您。

這種因果關系的建立,讓客戶知道加微信是為了提供真正有價值的信息,而不是為了簡單的溝通方便或后續推銷。

當然,即使你已經通過提供真實價值的方式請求加微信,依然有部分客戶會產生疑慮,認為你只是為了加微信方便后續聯系,甚至可能會覺得你的目的不單純。

這時,如何消除客戶的疑慮,避免他們產生抗拒心理,是銷售中非常重要的一環。

客戶:你是不是加我微信就為了后續方便推銷?。夸N售員:張總,您放心,我加微信的目的是希望能給您提供更好的服務。如果您不喜歡或有任何疑慮,您完全可以隨時刪除我或者拉黑我,完全沒有任何壓力。我希望通過微信方便給您分享一些真正能幫助到您的資料,而不僅僅是為了后續溝通。

客戶:嗯,好吧,那就加吧。

總結:

加客戶微信并非單純為了后續的溝通,而是為了為客戶提供實質性的價值。

通過調整話術,消除客戶的疑慮,讓客戶明確感受到你的服務與幫助,才能有效避免被拒絕。

記住,銷售的核心是為客戶解決問題,而不是一味索取聯系方式。

本文由人人都是產品經理作者【ToB SaaS大D】,微信公眾號:【ToB產品創新研習社】,原創/授權 發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議。

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