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在數字化時代，智慧園區項目正成為地產集團轉型的關鍵。本文將深入探討智慧園區中社區電商系統、物業管理系統和社區IOT系統的訂單支付及退款結算規則設計。

目前個人就職于一家集團下屬科技公司，主要負責公司各產品線的 0-1 設計與迭代。當前主導智慧園區項目，服務于一家大型國有地產集團，包括智慧物業管理、智慧招商、社區電商、社區 IOT平臺等九大系統。

各系統后臺獨立，為了方便小區業主，讓用戶在同一個 小程序上能享受物業服務繳費、線上購物、掃碼充電、會員繳費等等功能，需在用戶端設計不同的支付結算方式。

本文主要分享社區電商系統、物業管理系統、社區 IOT 系統的訂單支付及退款結算規則設計。

一、平臺支付及結算業務需求場景

1.1 智慧物業支付結算場景

智慧物業支付結算場景

• 已完成訂單支持單個商品退貨退款；
• 平臺配送費支付到平臺賬戶，并按月結算給配送人員；
• 快遞物流、商家送貨上門的訂單配送費直接結算到商家；
• 到店自提不收取配送費；
• 預約服務場景主要滿足社區居民在線預購社區周邊服務；

支付結算需滿足以下需求：

• 訂單支付金額需在服務完成后“T+1”直接結算至商家賬戶；
• 支持單筆訂單直接分潤，分潤結算方包括平臺分潤、代理商分潤、物業分潤、商家結算；
• 用戶在服務未開始前申請退款，可全額退款，上門后退款需扣除上門服務費；
• 服務完成后不支持退款；

1.2 線上電商平臺支付結算場景

概述：社區電商模式以整合社區周邊商家為社區居民提供便捷的 O2O 服務為主，入駐商家包括：社區周邊零售商和服務商。

零售服務場景主要是方便社區居民在線選購社區周邊商品，提供線上下單，線下送貨上門服務，基于之前的業務拓展，支持平臺配送、快遞物流、到店自提、商家送貨上門 4 種配送方式，其中平臺配送是整合物業服務人員進行社區周邊的送貨上門服務。

綜合各種配送方式及業務場景，支付結算需滿足以下需求：

• 訂單支付金額需”T+7 ″ 直接結算至商家帳戶；
• 支持單筆訂單直接分潤，分潤結算方包括：平臺分潤、代理商分潤、物業分潤、商家結算；
• 部分商品支持 7 天無理由退貨；
• 已完成訂單支持單個商品退貨退款；
• 平臺配送費支付到平臺賬戶，并按月結算給配送人員；
• 快遞物流、商家送貨上門的訂單配送費直接結算到商家；到店自提不收取配送費；
• 預約服務場景主要滿足社區居民在線預購社區周邊服務

支付結算需滿足以下需求：

• 訂單支付金額需在服務完成后“T+1”直接結算至商家賬戶；
• 支持單筆訂單直接分潤，分潤結算方包括平臺分潤、代理商分潤、物業分潤、商家結算；
• 用戶在服務未開始前申請退款，可全額退款，上門后退款需扣除上門服務費；
• 服務完成后不支持退款；服務單到期未預約服務時，自動全額退款給用戶；

1.3 社區 IOT 系統支付結算需求

概述：社區 IOT 系統對接設備包括：社區一卡通、門禁、樓宇對講、停車道閘、電動車充電樁等等；涉及到支付業務的有社區一卡通、電動車充電樁。

社區一卡通支付及結算需滿足以下需求：

• 一卡通需同時滿足門禁卡、儲值卡功能；
• 可應用的支付場景包括：繳物業費、水電費、維修費等，社區內及周邊購物消費刷卡，線上支付扣款；
• 電動車充電樁支付及結算需求：
• 按照充電時間預付費，付費金額結算至平臺；不滿預訂時間結束充電時，自動計算退款金額，原路退回；
• 安裝獨立電表，電費由平臺定時結算給物業；

1.4 積分優惠券付費會員支付及結算需求

包括以下需求：

• 以上各個支付場景，用戶都可使用積分抵現，抵現金額由平臺讓利給商家及用戶，隨訂單支付金額一同由平臺結算給商家，實時核銷；
• 優惠券分為平臺優惠券及店鋪優惠券，統一由平臺審核發放，可用于支付抵現；
• 平臺優惠券抵現金額由平臺補貼，隨訂單支付金額一同結算給商家，實時核銷；
• 店鋪優惠券抵現金額，直接由店鋪讓利優惠給用戶，實時核銷；
• 用戶可購買付費會員，享受會員特權；

二、結算規則設計

概述：由以上需求內容可以看出，各系統的結算場景、結算流程，包括結算對象都存在不一致，但 C 端支付入口在同一應用端，這就需要在后臺針對不同的業務流程設置不同的結算規則。

通過對標國內多個提供聚合支付及分賬服務的平臺，綜合考慮對接成本及費率，最終選擇某平臺作為對接方。

2.1 物業繳費

支付方式：線上-支付寶、線上-微信、線下-支付寶、線下-微信、現金、銀行卡刷卡、一卡通；

分賬對象：物業企業（第三方支付平臺扣除支付費率）；

分賬方式：直接分賬；

賬單生成：根據費項設置的規則在物業管理系統后臺生成賬單后，同步到業主 小程序；

到賬周期：T+1；

退款方式：由物業系統后臺手動操作單賬單退款；

注意事項：為了保證客戶資金安全及平臺免責，由第三方支付機構與企業直接簽約，且提供單獨的對賬后臺，便于企業查賬，線下支付則直接結算至企業銀行卡賬號，系統只做賬單記錄。

2.2 線上電商平臺

支付方式：線上-支付寶、線上-微信；分賬對象：平臺、代理商、物業、商家共 4 方分賬；

分賬方式：資管平臺分賬；

到賬周期：訂單完成日起 T+7；

賬單結算及退款規則：平臺配送方式包括快遞物流、平臺快送（類似美團騎士）、到店自提、商家送貨上門，每種方式用戶需支付的配送費不等，需分別計算，且需考慮用戶使用積分、優惠券抵現及退款 時是否選擇全部商品退款等結算情景，總結分析訂單狀態及配送方式不同

共包含以下6種場景：

2.3 購買服務

支付方式：線上-支付寶、線上-微信；分賬對象：平臺、代理商、物業、商家共 4 方分賬；

分賬方式：資管平臺分賬；

到賬周期：服務完成日起 T+1；

賬單結算及退款規則：用戶下單成功后，支付金額預存在第三方支付機構的資管平臺，服務商家按照訂單完成服務后，資金由資管平臺 T+1 結算至商家賬戶。

服務訂單完成前可申請退款，完成后不支持退款。

2.4 一卡通服務

支付方式：線下刷卡支付；

分賬對象：物業或商家；

分賬方式：線下定期結算；

注意事項：一卡通需在商務局完成備案，并且是定向使用金額，接受商務局監管。

三、總結

以上為部分園區支付場景的調研分享與個人心得體會，后續將進一步分享園區錢包支付與賬戶體系的設計等相關知識，歡迎指正。