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在快速變化的市場環境中，企業常常依賴數據分析來指導產品戰略，但用戶的真實需求卻往往被忽視。本文探討了Nike前CEO Donahoe在任期間的復盤，揭示了過度依賴消費者偏好數據而忽視潛在需求的風險。

這兩天看了篇Nike剛下崗的ceo Donahoe在任五年的復盤，大致意思是指在提高直營占比等目標下，通過千人的技術團隊，在做了各種數據分析后，得出經典款最受消費者喜愛的結論。

于是轉頭就將產品戰略轉向經典款翻新，同時花重金裁掉了創新部門，直至時任結束，帶給Nike的結果就是5年期間營收幾乎0增長，同時自己的運動鞋品類也被同行吃了不少份額，還被消費者們定義為沒有特色的老年品牌。

看到這的時候，我其實很不理解一個老牌消費品牌的ceo為什么會犯這種低級錯誤。無論任何時候，產品競爭力一定都是最核心的。

而讓Donahoe喪失常識的點就在于數據調研，太過于依靠消費者單一的喜好言論作為戰略基礎。

在我看來，用戶一直都是評判家，分得清好壞。但他們永遠不是戰略家，給不了你的產品任何方向。

一、用戶是不具備想象力的

試著回想一下我們自己感覺好用的那些產品，這些產品最初沒有問世的時候，大多數用戶其實根本沒有這方面的意識。

就像小米汽車的防曬特點，多少人在被曬得心煩意燥的時候，他們只會埋怨一句今天的太陽為什么這么大，很多人是不會覺得防曬好像也是可以做到的，而真的當大多數人體驗到防曬功能的時候，大家都會感嘆小米汽車不錯。

這就是經典的案例，這種潛在的訴求，通過數據調研是很難感知到的。而這一點也被Donahoe稱為“過度依賴數據，忽視消費者潛在需求”

二、大多數用戶其實都不是專精者

作為普通的電商購物用戶，有時候我其實很難分辨淘寶、天貓、京東這些購物軟件的差異，在大多數品類上來說，我很難明顯感知到這些軟件帶給我的差異化體驗。

競爭激烈導致產品同質化可能是一個因素，但更多的，作為普通電商購物者的我來說，我的需求比較容易滿足。

如果以我這類的用戶訴求作為產品迭代方向，大概率不會有任何實質性的幫助。而像我這類的用戶在整個用戶群體里，絕對是占大多數的。

看到這篇文章，感覺對大多數人應該還是蠻有啟發的，就順便聊一聊。當然，Donahoe的五年復盤在我看來更像是一篇簡歷，以此展現自我的認知和對過去失敗教訓的分析，但光是不夠堅信常識這一點，就帶給我一種天生的不信任感。