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Slack和Salesforce押注于上下文感知型AI代理，這些代理深度融入現有工作流，將比獨立的AI解決方案更具價值。

Slack將深度整合Salesforce的Agentforce AI代理，強化其在職場協作平臺中的應用，重點突出“情境智能”，這一特性將成為在日益競爭激烈的AI代理市場中脫穎而出的關鍵。

Slack的首席產品官羅布·西曼（Rob Seaman）在接受《風險投資周刊》（VentureBeat）獨家采訪時表示：“你的組織中充滿了大量的知識背景和關鍵信息……Slack的頻道通常反映了組織的結構，也展示了當前時刻的優先事項?！?/p>

他進一步解釋道，“這些內容為AI代理提供了極其豐富的情境背景，使得它們能夠回答問題，并判斷是否需要采取進一步行動?！?/p>

一、為什么上下文對企業AI至關重要

這次整合是Salesforce計劃于12月17日發布的Agentforce 2.0的一部分，旨在通過讓AI代理訪問每天通過Slack頻道流動的海量對話和組織數據，使AI代理變得更加高效。

西曼概述了定義這些下一代AI代理的三大關鍵能力：全面的上下文知識、推理能力和執行能力。Slack的獨特之處在于其獨特的地位，正如西曼所說，它是一個“可搜索的所有溝通和知識的日志”——實際上，它成為了現代企業的中央神經系統。

二、Slask的新AI代理庫

Slack平臺將推出一個可定制的AI代理庫，這些代理可以執行各種任務，從員工入職培訓到管理復雜的跨部門項目。西曼解釋道：“你將在Slack中看到代理庫。這種人類與AI代理共同協作的場景非常神奇，想象一個世界，在這個世界里，人類仍然與其他人類合作，而AI代理作為團隊的一部分，始終在場。”

一個重要的關注點是用戶信任和數據治理。西曼強調，所有的AI代理將基于“用戶上下文”進行操作，這意味著它們只能訪問用戶允許查看的信息。他表示：“我們的最終目標是尊重每個系統中代理和用戶的互動上下文。”

平臺通過Salesforce所稱的“信任層”提供了強大的保障措施，這一層確保敏感信息的處理得當，并符合業務規則的要求。用戶還可以實時測試代理，并通過透明的構建界面觀察其決策過程。

三、AI代理如何改變企業軟件

對于那些在碎片化軟件堆棧中掙扎的企業來說，這次整合可能意味著組織在技術基礎設施上的思維方式發生了轉變。雖然西曼沒有明確預測哪些工具可能會變得過時，但他指出，當前在多個系統之間“混亂交織”的許多手動過程，能夠通過這些具備上下文感知能力的AI代理得以簡化。

西曼舉了一個具體的例子，員工入職培訓：“從新員工到高效工作，這是公司非常關注的事情。從最終用戶的角度來看，這一過程其實很孤單，也有點令人害怕，尤其是在入職的最初幾個月，你還在努力摸索自己的位置?！?/p>

四、企業AI主導地位的爭奪

這次整合是Slack和Salesforce共同采取的戰略舉措，旨在使他們在企業AI革命中占據領先地位。雖然像Anthropic和OpenAI這樣的公司也推出了自己的AI代理，但Slack與企業工作流的深度整合，以及對組織上下文的訪問，可能為其提供顯著的競爭優勢。

這一發展正值關鍵時刻，企業在如何有效實施AI工具的同時，又要保持安全性和信任方面面臨挑戰。通過此次發布，Slack和Salesforce押注于上下文感知型AI代理，這些代理深度融入現有工作流，將比獨立的AI解決方案更具價值。

一個問題依然懸而未決，那就是企業是否會接受將AI代理作為團隊成員的這一愿景。

然而，鑒于Slack在現代職場中的廣泛應用，該平臺無疑處于推動這一轉型的有利位置。正如西曼所言：“坦率地說，我們很幸運能夠處于這個時刻，我們也擁有實現這一目標所需的許多基礎條件?！保╒enture Beat）