數據指標 VS 標簽體系,到底有啥區別?

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數據指標和標簽體系是兩個核心概念,它們共同支撐著數據驅動決策的基石。然而,很多人對這兩者的區別和應用場景仍然存在疑惑。本文將深入探討數據指標與標簽體系的本質區別,揭示它們在實際業務中的作用和重要性。

網上分享數據指標體系的文章很多,但講數據標簽的文章很少。實際上,標簽和指標一樣,是數據分析的左膀右臂,兩者同樣重要。實際上,很多人分析不深入,就是因為缺少對標簽的應用。今天系統的講解下。

一個通俗的例子,比如我們要介紹陳老師,可以有三種講法:

指標:陳老師身高180cm,體重200斤

標簽:陳老師1米8,大胖子

標簽:陳老師啊,黑旋風李逵聽說不?

這就是標簽和指標的直觀區別。數據指標,是用數據對事物的準確描述。比如身高、體重、腰圍、手臂長度,這些都是數據指標。標簽,則是基于原始數據加工的,帶了業務含義的概括性描述。一個“大胖子”,就同時概括了身高和體重,而“長得跟李逵似的”,更是把五官、身材、氣質等特征都概括進來了。

一、指標 VS 標簽

顯然,對比起來,用數據指標描述事物,會更精確。但標簽也是同樣重要的。因為除了“精準”以外,人們還有更多的需求。

首先,并非所有特征都能用一個數據指標來描述。常見的指標,一般是連續變量(比如身高183cm)或者定序變量(風險等級ABCDE)。還有大量的特征,是以分類變量的形式存在。比如商品規格(50ml一瓶)、顏色(赤橙黃綠)、用途(比如:居家保健、外出防護……)這些商品特征,一般是以標簽的形式進行描述,這也是“標簽”這個詞最早的來源。

其次,標簽是有業務含義的。比如光說兩個指標:身高183、體重200斤,人聽了也沒啥感覺,但一旦加上標簽:身高183+體重200,很魁梧/身高183+體重200,大胖子。是不是腦海里立馬有畫面感了。

最后,標簽更容易被業務使用。介紹對象,說“我介紹個小蘿莉給你”,遠比“我介紹一個身高153體重85的女生給你”,更容易促成下一步行動。這就是標簽的魅力。

所以,標簽體系的建設是非常重要的,不但能豐富數據分析的素材,更能直接推動分析成果落地。

二、標簽有哪些

標簽有四類

  1. 基礎特征標簽
  2. 規則計算標簽
  3. 綜合計算標簽
  4. 模型預測標簽

四類介紹如下

相當多的企業,沒有系統做過標簽梳理,有大量的散亂的基礎特征標簽。有些業務部門自己會習慣性提規則/綜合計算的標簽,但是沒有和其他部門共識過,導致通用性差。這些都制約了標簽發揮作用。

那如果做得好的話,標簽能發揮啥作用呢?

三、典型的標簽使用場景

一:查詢信息。這是最普遍的場景了。大量的一線工作人員會有需求,比如客服、銷售、售后、文案編輯,能通過標簽,快速查到對應的商品、客戶、活動等信息,提高工作效率。而且查詢用的標簽不需要很復雜,基礎特征標簽即可。

二:分析素材。比如做漏斗分析,看到A渠道比B渠道轉化好,可怎么解釋呢?這時候可以引入一系列標簽。比如

  • 渠道標簽:公域、大眾私域、垂直私域
  • 文案標簽:產品知識、優惠信息、個人分享
  • 商品標簽:流量款、爆款、利潤款、
  • 優惠標簽:優惠力度大、中、小

有了這些標簽,在解讀“為什么轉化率高”問題的時候,就多了很多分析線索。通過分類對比,追蹤,測試,能看出來哪種標簽組合下轉化率最高。比單純看轉化率、每個頁面UV這些數據好用得多。

另:很多toB類分析做得很膚淺,就是因為標簽收集得太少。對客戶情況、談判情況、交付過程一無所知,只知道:客戶還沒簽約,客戶簽約都仨月了還沒打款。這當然分析不下去了

三:策略制定。制定策略時,經常有固定的目標客戶、目標商品、目標渠道。比如客戶問題上,沉睡用戶激活、流失用戶挽留、風險用戶管理,就是常見的固定主題。這時候,使用固定的標簽,比如風險等級ABCDE,遠比每次都臨時取數拿規則省事。而且,可以通過算法模型加持,不斷提升標簽準確性。這是標簽的高級應用了。

高級應用,需要綜合計算、模型計算類復雜標簽。在建設路線上,標簽體系和數據指標體系有重大區別。數據指標體系建設,重在:全面。一個業務場景里,盡量多收集數據指標,數據指標越多越好。而標簽體系建設,重在:有序、有效。圍繞一個業務目標,盡可能多地把零散、原始描述的標簽,組合成對業務有用的標簽。標簽在精不在多,標簽質量非常重要。

四、如何提升標簽質量

相比之數據指標,標簽質量天生是個難題。因為標簽是人工生產的,加入人的主觀判斷的。很有可能標簽的描述不夠準確,生產標簽的數據源不能很好地表達標簽的含義,從而產生誤判。我們常說:“不要給人亂貼標簽”,就是擔心第一眼誤判,干擾了對整個人的判斷。

因此,標簽的使用過程,與數據指標有很大區別。數據指標一旦梳理完成,除非流程更改,否則不會怎么變動。而標簽在建設過程中,需要圍繞同一個目標,不斷地做優化,有一個明顯的“提純”的動作。

提純是以清晰目標為前提的。比如想打一個標簽:高潛力用戶。如果說“我想知道哪些用戶潛力高”,這就是句廢話!正確的表達是:“我知道了哪些用戶潛力高以后,我可以向他們投放更貴的商品組合,他們的響應率更高,我投放成本更低”。這樣把使用標簽場景,數據上差異表述清楚的,才是好的目標。

有了目標以后,可以從0開始做建設。在建設初期,經常只有零散的基礎特征。此時可以直接用基礎特特征;或者做探索性分析,看符合目標的用戶有啥特點;或者干脆拍腦袋,列幾條規則??傊鰜硪粋€初始標簽規則即可,之后就可以逐步做迭代了。只要我們發現:標簽的區分效果越來越明顯了,那就行。

本文由人人都是產品經理作者【接地氣的陳老師】,微信公眾號:【接地氣的陳老師】,原創/授權 發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議。

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