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現在開始做私域的企業越來越多，但多數都是把人圈起來，少有運營；或者是完全運營不起來。問題在哪里？這篇文章，作者分析了幾點原因，來看看你們有沒有中招。

01. 一邊在進水，一邊在出水

“50萬好友，大概只有兩成在活躍?！?/p>

這是我們一位用戶的公司目前的私域現狀。

上周，他在看了我寫的文章《有成交，但沒利潤，私域困局如何破？》后，過來咨詢。

他說，他們把客戶加到微信后，發幾次廣告就沒用了。

除了部分核心用戶，大部分都在沉睡。而這些核心用戶，慢慢的也會沉睡。

只有不斷補充新流量，才能維持活躍。就像小學應用題里的泳池，一邊在進水，一邊在出水。

盡管前面幾年，他們借著先發優勢，還能拿到流量，但去年開始，獲取流量變得越來越難。

為了激活用戶，他們只能降價、促銷，導致產品越賣越便宜，還損害了品牌價值。

在他接觸的很多電商企業里，有不少也遇到類似的問題。

他們不明白，當初做私域的目的，不就是為了能有個穩定的客戶池么？但現在這個客戶池，怎么比直接投流還費錢、費力呢？

沒流量活不下來的私域，還要它干什么？

02. 只有成交，沒有培育

問題到底出在哪了？

在和他聊完后，我發現造成這個問題的核心原因是：他們做私域運營，只收割，不澆水；只成交，不培育。

也就是，光顧著賣產品，沒有提供有價值的服務，去建立信任。

等于說，用戶買一次產品消耗一次信任，直至信任消耗完畢。

不僅如此，為了那些可能付費的20%的用戶，他們會毫無顧忌的群發廣告，去傷害另外80%對這個產品沒興趣、但可能對其它產品有興趣的用戶。

結果就是，80%的用戶快速流失，20%的用戶慢慢流失，直到最后全軍覆沒，成為一灘死水。不管發什么信息進去，都毫無波瀾。

那么，該怎么破解這個困局呢？

我在文章《做私域，先從內容開始》里寫到，做好這4類內容，你的私域才能生生不息：

◎ 你想讓更多的人關注你的公眾號、視頻號，加你的微信，你需要「引流型內容」

◎ 你想讓原來不熟悉你的微信好友，認識你，喜歡你，信任你，直到愿意購買你的產品，你需要「培育型內容」

◎ 你想讓現有幾千、幾萬、幾十萬的私域用戶，買你的產品或者服務，你需要「成交型內容」

◎ 你想讓每一個買過你產品的客戶，繼續復購，乃至轉介紹，你需要「交付型內容」

上面公司的問題就是，只有成交型內容，而沒有另外三類內容。等于是一條腿在走路，必然會跌倒。

當然，要想立馬做好這4類內容，也不現實。畢竟私域的搭建也分階段。

如果只選一種，應該從哪里開始？我的答案是：成交型內容。

03. 打造「內容」，而非「廣告」

也許你會疑惑，成交這件事，我們一直在做啊。

我想說的是，大多數企業所做的成交，只是在發「廣告」，而不是在打造「內容」。

兩者有什么區別？梁將軍曾舉過一個例子：

◎ 砂糖橘4塊錢1斤，這是信息；

◎ 李奶奶砂糖橘，不甜不要錢，這是廣告，有品牌有承諾；

◎ 甜過初戀，這才是內容，讓人想拍照分享。

我們要做的，就是把原本生硬的廣告，變成有吸引力的內容。

因為沒有人想看廣告。在外界他們無法選擇，只能任隨廣告侵入，但在私域這樣一個私密的環境里，用戶除了忍受、無視，還可以選擇屏蔽，以及刪除。

那么，我所說的成交型內容到底長什么樣呢？

以我給客戶寫的文章舉例，它們的共同點是：

◎ 一個客戶感興趣，同時跟你的產品相關的話題，讓他們愿意點開你的內容，花一些時間聽你說；

◎ 一個深刻的業務洞察，讓他們獲得啟發，從而信任你，追隨你；

◎ 一段精準的產品介紹，將客戶獲得這個產品后的好處，寫到他的心里去。

再比如我們給自己的內容創作服務寫的朋友圈文案：

我想了想，怎么簡明扼要的把「成交型內容」服務的核心邏輯告訴你，其實就一句話：

“讓客戶自己說服自己”

我做的第1件事，是找出客戶為什么需要你的幾大原因；

第2件事，是把這些原因，包裝成一個個客戶想看的干貨內容。

看完這些內容，你的客戶會說：對，我就需要這個產品。

——這是在輸出價值主張。

市面上有兩種成交方式

一種是我跟客戶

一種是客戶跟我

我主動的，10個成交2、3個

客戶找我的，10個能成交5、6個，甚至7、8個

怎么掌握后一種跟客方式？我寫了篇復盤，里面有說

——這是在說明服務的價值。

任何數據標準，都不能證明一個內容營銷服務到底靠不靠譜

除非，他自己也在這么做

沒錯，我目前所有的客戶

都是看了我的內容，主動找上門的

只是有些看的是文章，有些看的是短視頻

你告訴我，你想要哪種形式的內容，去成交你的客戶？

——這是在證明自己的能力。

你會發現，這些內容都沒有直接介紹產品，但都在推產品。只是換成了用戶更容易接受的表達。

除此之外，在文章《賣不出產品，內容再干貨，也沒有意義》里，我也介紹了「成交型內容」的2大好處：

第一，好的成交型內容，可以同時起到引流、培育、成交客戶的目的；

第二，好的成交型內容，可以讓你的業務快速起步。

正因為成交型內容的關鍵性作用，我們在服務客戶時，很重要的一件事，就是把他們所有的廣告，全部重新寫一遍。包括公眾號文章、朋友圈文案、1對1私聊等。

但是，請注意，一定是“好”的成交型內容。什么是“好”？可以參考我寫的這篇文章《寫篇帶貨的文章為什么這么難？》。

要想寫好成交型內容，需要的不只是文筆，更重要的是，對業務、對產品、對用戶的深刻理解。

◎ 懂客戶，知道他們在關心什么，才能找出客戶希望看到的話題；

◎ 懂產品，知道產品的核心特點，才能把“為什么需要你的產品”，寫到他的心里去；

◎ 懂表達，知道如何打造概念，才能讓你的產品變得與眾不同。

可據我所知，很多公司的文案，就是一個月薪6千的小編，這個要求對他們來說就太高了。

甚至還有一些運營私域號的人，就是銷售，他們更懂用戶和產品，但在線上，他們往往只是把銷售資料發給客戶看而已。

所以很多老板哪怕也知道內容的重要性，但就是缺乏對應的人來做。這也是很多公司找我們的原因。

在私域里，寫出用戶想看、會看完、看完還能有所行動的內容，很難，甚至可以說是最難的部分。但相比人工、廣告、軟件、機會成本，內容絕對是花錢最少的。

總之，做私域，你可以什么都不做，但如果要做，有一條「底線」千萬不能碰，那就是：讓用戶反感。

反感意味著無視、屏蔽乃至刪除，意味著前期付出的所有成本打了水漂。

在保證不觸碰底線的基礎上，我們再來說怎么提高上線，也就是用戶有多愿意看你的信息，有多愿意代表對你有多信任，也代表能創造多少營收。

而我們的工作，就是幫你守住底線，拉高上線。