中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

在企業數字化轉型的浪潮中，釘釘作為領先的辦公協作平臺，其用戶體驗設計團隊正不斷探索如何優化付費鏈路，以提升用戶的轉化效率和滿意度。

在B端場景中，如何讓用戶深刻感知釘釘無與倫比的協同價值，并最終轉化為忠實的付費客戶？如何能讓這些客戶有一個流暢舒適的付費鏈路？如何擺脫刻板印象中設計在產研團隊內的“美工”定位，為業務帶來更多可能性？

下面是業務型設計師在釘釘文檔的核心商業產品——釘釘Office套件中最真實的一手經驗包，來幫助業務“賣好”、客戶“買好”，請查收！

經驗一：向前一步，打破信息壁壘

傳統合作模式中，設計師只負責提供界面美觀、體驗優雅的設計方案，而產研部門則掌握著更多市場信息和更高的產品決策權，并直接為營收增長負責。盡管這種各司其職的模式毋庸置疑，但用戶視角與業務視角間的天然差異，有時也會導致合作中的分歧與妥協。

如何改變現狀？需要設計師“向前一步”，主動走近業務，深入參與到業務的運行中。

在釘釘Office套件團隊中，設計師們不局限于完成產品經理提交的設計任務，更深度參與了各業務環節：作為客服線上答疑，作為銷售去前線打單，作為運營策劃活動，作為產品跟進需求……

設計師和團隊在客戶前線

各安其位的工作方式帶來無形的信息壁壘，一些直接左右產品成功的關鍵信息，往往不被設計師關注：例如與客戶直接溝通的渠道、與服務商網絡的合作模式、面客時的推銷技巧，以及業務增長的階段策略……設計師通過親身參與，能更快速全面地了解業務系統和當前問題，從而作出更好的設計決策。

設計視角下業務的價值主張

劃重點：不想當銷冠的產品經理不是好設計師。質疑，理解，然后超越！

經驗二：客戶共創，找準設計發力點

在理解業務策略并達成共識的前提下，設計師應充分發揮能力特點，通過持續的客戶共創，感受真實使用場景、洞悉潛在需求。

在釘釘Office套件的優化工作中，設計師們與團隊大量走訪并聽取了各行業B端客戶的意見感受，將每個體驗卡點一一記錄，形成典型用戶旅程圖。這一過程并不總是有趣，有時需要直面客戶的尖銳質疑和抱怨，以及“為什么還要花錢？”的靈魂追問……對于長期專注于幕后研發的設計師而言，不僅能顯著增加其對前線工作復雜性的理解，還能深刻刷新對終端用戶真實需求和使用場景的認知。

釘釘Office套件舊方案體驗旅程圖

通過共創，問題逐漸浮出水面：在業務起步階段的釘釘Office套件，主要通過全方位“撞墻”——即強制阻斷使用或功能降級——來推動轉化。見效雖快，卻使用戶體驗下降，且未能有效建立起用戶付費心智，難以釋放更大增長勢能。因此，設計師需要重新思考，如何讓用戶不再“處處碰壁”，創造更高質量的轉化。

劃重點：不管業務藍圖多么宏大，只有得到用戶認可與買單才算有意義。要與用戶一直做朋友！

經驗三： 連點成線，構建完整體驗系統

釘釘Office套件不同于其他固定場景的B端產品，是一條涉及多業務、多角色的“一站式”服務鏈路，用戶在不同場合都可能接觸到其增值功能。像過去只聚焦于每個單點的體驗提升顯然不夠，必須從服務系統的整體視角出發，確保各個環節的設計改動都能提升全局的商業轉化體驗。

1. 觸達環節｜輕量化“撞墻”不打斷

例如，過去由于許多高級功能鏈路較深，當用戶因未購買而無法操作界面時，傳統的全屏阻斷式推銷會加劇他們的抵觸情緒。盡管“撞墻”不可避免，但也應盡力降低其負面影響。

因此，我們可以用輕量化的小浮窗替代全屏彈窗，并提供盡可能多的疏導選項，避免打斷用戶當前工作。如果用戶存在付費意愿，則可以在當前窗口內適時展示更多其他的關聯權益信息，在減少頁面跳轉的同時突出產品的“物超所值”，消解客戶顧慮。

2. 轉化環節｜一鍵獲得最佳采購建議

若用戶從“撞墻”鏈路進入下單頁，便能根據其身份、所屬組織規模，以及“撞墻”上下文等多種信息，為用戶提供定制化導購服務：對于個人購買者，可以一鍵向組織管理員申請席位，或引導其進入開票流程以便報銷，減輕決策負擔；而對于組織管理員，系統則會依據企業規模和具體場景，自動生成最優采購建議，繞過以往繁瑣的選購邏輯，有效提升了轉化率。

圍繞以上這條核心轉化鏈路，我們在釘釘Office套件的用戶觸達、轉化、留存三個階段，系統維護了一套完整的業務轉化基建，確保優秀體驗能貫徹始終。

劃重點：先捋清楚業務鏈路全貌，再把轉化體驗一個一個一個一個一個一個一個一個一個一個一個銜接好！

經驗四：開拓思路，提升產品價值感知

除了優化轉化鏈路的基礎體驗，設計師還能在產品定義和觸達策略層面為團隊提供協力。在釘釘Office套件中，以安全和管理能力為首的一批方案，背后都有設計師的主動推動和全程參與。它們都基于同一個機會點洞察：組織管理員對企業文檔資產安全的關注。

1. 化繁為簡透出能力價值

釘釘Office套件擁有強大的文檔安全管理功能，但因后臺鏈路深、見效周期長，客戶對其認知長期仍停留在“在線編輯Office格式文件”等基礎辦公權益上——盡管前線員工對此需求強烈，但難以直接觸動具有付費決策權的組織管理員。

這一業務問題能通過設計的方式，即對觸達鏈路的優化來解決：我們單獨設計了一套專注于展現安全管理場景的價值頁面，集文檔管理能力于一處，同時還整合了企業文檔外發、離職前下載等真實數據，形成企業安全小報并向管理員定期推送，使其能直觀了解組織的資產安全狀況和產品的管控能力。這一流程可以簡化管理員的操作步驟，無需進入OA后臺復雜的功能列表也能感受到相關價值，并基于實際數據做出合理的付費決策。

2. 產品能力持續補全

在加強安全能力透出的同時，我們也在同客戶共創的過程中持續探索更多管理場景，在短期內陸續補完了文件安全護盾、異常行為預警、高級行為日志查詢、離職文檔轉交等一系列呼聲較高的功能。

以其中的異常行為預警為例，我們在已有能力的基礎上，率先支持了包括員工范圍、時間范圍、次數范圍等更多的自定義觸發條件。管理員只需簡單設置，即可對特殊角色（如待離職員工）的操作行為重點管控，滿足企業在不同場景下的配置需求。

在設計與產研團隊的通力合作下，客戶的價值心智正在逐步建立，釘釘Office套件的產品價值被越來越多人看到。

劃重點：酒香也怕巷子深，優秀的產品力和恰當的引導缺一不可！結語

以上是業務型設計師關于付費體驗的實踐心得，相關設計成果助力釘釘Office套件在起步階段成為內部少數以PLG（產品驅動增長）主導的產品之一。

事實上，“設計”一詞的原始內涵遠超其在現代職業角色中被定義的范圍，如何在完成本職工作的同時，通過整合與創新解決復雜問題，從而為業務帶來更多價值，仍是每位設計師需要持續探索的課題。希望能通過這次分享拋磚引玉，聽到更多優秀設計師的心得聲音～

劃重點：Let’s，讓進步發生！