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上文提及傳統媒體所遇到的困境，播音主持藝術專業作為傳統媒體的對口專業，自然也受到沖擊。如何在自媒體時代找清楚自己的定位，并尋找到突破口，是播音工作者的一大任務。本文將從如何把“用戶體驗五要素”融入播音主持藝術出發，探尋用戶體驗設計能給播音主持藝術帶來什么。

首先先來說說用戶體驗五要素是什么，它包含了：戰略層，范圍層，結構層，框架層，表現層五個方向，用戶體驗五要素在新產品開發、現有產品迭代優化、競品分析時被廣泛應用，發揮著重要作用，是需要考慮的五個關鍵層面。

一、戰略層（確定目標）

選擇大于努力，確定目標是一個非常關鍵的環節，一個目標直接指向后續你做的所有努力。

反映在播音主持中時，便是一檔節目的目的是什么。

首先這檔節目的定位是新聞、娛樂、綜藝還是體育？是想傳遞一個什么價值觀念，還是僅僅需要收視率來提高這檔節目的經濟價值？

如果目標是提高收視率，那么就需要投觀眾所好，觀眾喜歡看什么我們便做什么節目，觀眾喜歡什么樣的主持人我們便成為什么樣的主持人。

這便是戰略層的意義所在，目標指向后續努力方向。

二、范圍層（做什么）

范圍層即是做什么，在確定了目標后，總要有所行動吧，那么范圍層即是這個行動的指南，它明確你需要做什么。針對戰略層已確定的目標，需考慮具體要做什么來實現這些目標，產品具體要包含哪些內容和功能。

放到播音主持具體實踐中，則是在電視節目中主持人應該怎么進行自己節目的問題。

• 主持人需要提前熟悉節目流程和內容，確保對節目的整體框架和各個環節有清晰的了解。
• 根據節目類型（如新聞、娛樂、訪談等），準備相應的資料和話題，確保內容豐富、有吸引力。
• 主持人還需注意自身形象的準備，包括服裝、妝容和發型，要與節目風格和定位相匹配。

情感融入：

• 主持人要根據節目內容和情感需求，將自己的情感融入播音中，與觀眾產生共鳴。
• 在訪談或專題類節目中，主持人更要注重情感的把握，通過真摯客觀的情感將節目內容娓娓道來。

互動與反饋：

• 主持人在節目中要積極參與互動，與嘉賓和觀眾建立良好的溝通渠道。
• 可以通過提問、解答、抽獎等方式增加觀眾的參與度，提高節目的互動性。

三、結構層（怎么組織）

范圍層確定了要做的內容和功能，需考慮怎么把它們組織起來，構建功能和內容之間的關系，讓用戶能方便地找到和使用。播音主持中，我們要考慮的則是怎么將主持人和觀眾連接起來，讓主持人更好地為觀眾輸出內容，讓觀眾更好地反饋給主持人。

• 積極互動：主持人可以通過提問、征求觀眾意見等方式，積極引導觀眾參與節目，增加節目的趣味性和觀眾的參與感。

真誠表達與情感共鳴

• 真誠表達：主持人要保持真實、自然的表達方式，避免刻意塑造人設或做作的形象，讓觀眾感受到主持人的真摯與真實。
• 情感共鳴：主持人可以涉及一些觀眾關心的話題，適時表達自己的情感和態度，讓觀眾產生共鳴。

使用平易近人的語言：主持人要避免使用過于專業或生僻的術語，讓觀眾更容易理解。

了解觀眾需求：主持人需要通過各種途徑了解觀眾需求，如聽取聽眾來電來信，通過社交媒體了解觀眾反饋，根據需求安排節目內容。

四、框架層（具體怎么做）

到了把想法變成實際界面的時候，需關注產品具體界面設計等。

• 了解節目主題和內容：主持人需要深入了解節目的主題、目的和內容，以便在節目中能夠準確、流暢地傳達信息。
• 了解觀眾特點：分析目標觀眾群體的興趣、需求和習慣，以便調整自己的主持風格和語言方式，更好地吸引和留住觀眾。
• 準備相關資料和道具：根據節目需要，準備相關的文字資料、圖片、視頻等素材，以及可能用到的道具，如話筒、音樂播放設備等。
• 與工作人員溝通：與節目制作團隊中的其他成員進行溝通，確保各個環節的準備工作都到位，避免出現意外情況。

五、表現層（長啥樣）

最后一步，給產品穿上漂亮的“外衣”，表現層即是包裝的環節，也是最后一個環節。

• 視覺元素：盡管播音主持主要通過聲音傳遞信息，但電視播音主持的形象、背景布置、字幕設計等視覺元素仍然構成了觀眾體驗的一部分。這些元素需要與節目內容和定位相匹配，以提供舒適的視覺體驗。
• 聽覺元素：主持人的聲音、語調、語速以及背景音樂、音效等聽覺元素構成了播音主持藝術的核心。這些元素需要清晰、悅耳，并符合觀眾的聽覺習慣，以提供良好的聽覺體驗。
• 觀眾互動：播音主持過程中，主持人可以通過提問、設置話題討論等方式與觀眾進行互動，這種交互性能夠增強觀眾的參與感和歸屬感。
• 實時反饋：在廣播或電視直播中，主持人可以根據觀眾的實時反饋（如來電、短信、社交媒體評論等）調整節目內容和節奏，以滿足觀眾的即時需求。

下期預告：用戶體驗設計能給播音主持藝術帶來什么（三）：從用戶體驗視角看播音主持的創新與發展