分不清品牌價值主張和品牌口號?
在品牌營銷的世界里,價值主張和口號是兩個核心概念,但它們往往被混淆。這篇文章將帶你深入理解品牌價值主張(Value Proposition)與品牌口號(Slogan)之間的區別和聯系,探討它們如何共同塑造品牌的核心價值和市場定位。
很多人分不清楚品牌價值主張(Value Proposition)與品牌口號(Slogan)。
品牌價值主張是一個品牌的內核,即這個品牌存在的意義是什么,它對誰(who)具有什么樣的價值。任何一個品牌都需要回答這個問題,因為沒有價值的東西遲早會在這個世界上消失。
品牌的價值主張必須是長期的,能經受得住一定時間的檢驗。投機取巧的生意從某種程度上來說,也有用戶價值,但這種價值是短期的,不穩定的,難以支撐一個品牌的長期發展。
一、品牌的價值主張
那么,到底什么是品牌的價值主張?
品牌的價值主張由4個元素構成。
1. 目標用戶
很難有品牌說自己對所有人都價值。所有人都需要的價值叫普世價值,比如說真、善、美。普世價值用來做品牌價值,過于抽象,且過于寬泛,即使是航母級的企業,也很難說可以提供針對所有人提供無所不包的服務。因此,品牌首先要思考的一個問題是,對于誰,你的產品/服務能給他們提供價值?
2. 用戶的“痛(Pain)”或“得(Gain)”
先說“痛”,我刻意回避用“痛點”這個詞,因為二者的層次不一樣。痛是抽象的,痛點是具象的。品牌的價值主張討論的是抽象問題,不是具體問題?!巴础迸c用戶的恐懼相連,只能被消除。用戶希望保持理想狀態,但生活中總有些事情讓他們無法保持在那個狀態,比如姨媽巾。再好的姨媽巾只能緩解女性的“痛”,讓她們的生活不受影響,但不太可能讓她們獲得超能力。
而“得”與用戶的驕傲相關?!暗谩弊層脩臬@得超能力。比如原來只能跑這么快,跳這么高,還能更快,更高嗎?比如運動鞋,奧數班。
痛得錯位,就容易導致各種問題。比如大家買理財產品,顯然都是奔著“得”去的,但經常獲得“痛”,就很難讓用戶認同機構們到底提供了什么品牌價值。
3. 品牌產品/服務的特點
品牌自身所提供的產品和服務要能一針見血地解決用戶的“痛”,或者持續不斷地幫助用戶“得”。這種針對性必須非常強,而不能太牽強。解決得越完美越好。否則會造成用戶的使用體驗與品牌宣傳之間的錯位,長期看,一定會起到反效果。
4. 對用戶的價值
用戶的“痛”被消除了,或者獲得了超能力,那又怎么樣呢?拿運動產品來說,用戶穿了你的鞋,能實現更快更高了,然后呢?品牌可以選擇有不同的方向可供選擇,比如強調外顯,那就說可以獲得眾人眼里的榮耀時刻;如果強調內在,那就說可以成為更好的自我。
那么應該強調獲得榮耀,還是應該強調成為自我?這個取決于這個群體/行業/社會的整體趨向。如果當時大家傾向于彼此競爭,可以選擇獲得榮耀,如果當時大家已經巻得夠夠了,不想再跟別人比了,可以選擇成為自我。有人可能會說,也可能兩種人,兩種傾向都存在。是的,品牌必須做選擇,選擇細分用戶,選擇方向。(BTW,方向不僅只有外顯或內在一個維度,通過深入分析用戶,可以有其它維度。)
當我們提品牌價值主張,以上4個要素缺一不可,而且邏輯必須貫通,絲般順滑。這是品牌能否長續經營的底層邏輯,是品牌的內核。
二、品牌口號
品牌口號(Slogan)是用于向用戶傳播其品牌價值的一句簡短表達,是品牌價值主張的處延。給大家舉個例子。
- 耐克:Just Do It.
- 阿迪達斯: Impossible is nothing.
- 某品牌: Everything is possible.
這三個品牌的目標用戶很接近(年輕,熱愛運動),產品很接近(運動類鞋服),給用戶的“得”也很接近(更高更快更強),用戶價值也接近(根據三句Slogan倒推,姑且寫為一切皆有可能)。
子曰:五十而知天命。一切皆有可能這類語句一般會被調侃為雞湯?,F在很多受過社會毒打的人三四十歲就開始認命了。但他們可能偶然會想起心中曾經的那團火,那團年輕的,無所畏懼的火。所以,他們可能仍然在給這三個運動品牌貢獻營收,但他們并不是這些品牌的目標用戶。品牌口號要針對目標用戶來表達,針對年輕熱血、朝氣蓬勃,真地相信自己可以做成一切事情的用戶來表達。
Everything is possible行不行?也不是不可以,因為這確是品牌的價值。但是作為Slogan,表達有點弱。如前所說,太象雞湯類的口水表達,一點也沒有年輕人那種桀驁不馴的感覺。意思是這意思,但比較難引起目標用戶的共鳴。
Impossible is nothing行不行?有點意思了,它其實就是一切皆有可能的意思,但句法一變,就有了想要挑戰一切的感覺。倒裝句本身就暗示著不走尋常路,不循規蹈矩。impossible和nothing兩個含有絕對、否定的意思更符合年輕人非黑既白,行事果斷的風格。Everything is possible是不帶任何情緒的陳述,而Impossible is nothing是年輕人對世界的宣言!
Just do it又怎么樣?仔細想想這句話表達的也是一切皆有可能的意思,如果覺得沒可能,為什么要干呢?等等,年輕人做事會盤算嗎?計算結果,是老于世故的中老年才會去干的事情。年輕人,難道不是想干就干嗎?還BB字眼和表達?干就是了!這是近乎完美的品牌價值主張傳遞,用用戶的語言,既表達了品牌,又表達了自己。品牌的價值和用戶的特點在這句話完美統一。
所以,直接用品牌價值主張做Slogan,是最偷懶的做法。好的品牌是用戶理想自我的投射。好的品牌口號,要讓用戶一聽就覺得你是自己人。
那是不是只要品牌口號就可以呢?當然不行,出Slogan之前,不能不共識品牌價值主張。如果對品牌價值主張的四個方面沒有共識,品牌口號、廣告語啥的,很容易跑偏。
再舉個例子。
大家可能還記得紅牛有個古早的廣告語叫“困了,累了,喝紅?!薄?吹竭@句廣告語,大家會想到什么價值主張?
在“痛”與“得”之間,這句廣告語顯然是奔著“痛”去的。幫助人從困了累了的狀態回到正常狀態。后來品牌方請人做調研,一看用戶構成覺得不對。品牌方說,我們的產品是針對年輕人,幫助他們運動后可以快速回復體力,保持精神旺盛的。為什么調研出來的主力用戶是加夜班和跑長途的?為什么?因為他們才有這種“痛”啊,天天加夜班,開夜車,跑長途,能不困不累嘛。
研究了年輕人之后,發現年輕人根本不擔心“痛”,他們更關注“得”。紅牛現在的廣告語“你的能量,超乎你想象”。雖然不如“Just do it”那么經典,起碼方向對了。
這就是為什么品牌價值主張看上去沒什么用,也不能直接拿來傳播,但你一定得有,而且還要花大精力大價錢來搞。否則方向錯了,后面很多精力金錢都會打水漂,甚至要花更大力氣來撥亂反正。
前些天,有人問“怕上火,喝王老吉”跟品牌價值主張之間的關系。
從我模糊的廣告記憶中,他們的價值點應該可以推斷,品牌針對人群是年輕愛玩愛社交的人,用戶場景是天天吃香喝辣,痛是胡吃海喝愛玩會上火,產品具有清熱解毒的功效,可以針對這種痛,價值點是讓愛玩的年輕人沒有后顧之憂。
所有這些要一一呈現,自然太啰嗦了。這句Slogan本身還是不錯的,前半句直指用戶的痛(恐懼),“怕上火”,后半句提供直接的解決方案,“喝王老吉”。喝是一個動作,本身也有號召無腦行動的指示性。
品牌口號和廣告語,主要是向用戶傳遞其品牌價值和產品特色,號召使用等,其主要目的是傳播。
定義品牌價值主張的意義,不止是給對外傳播提供內容,還在于對內定義了品牌的產品和服務應該向什么樣的方向去努力。尤其在傳播媒介日益多元,傳統品牌信仰坍塌,用戶自主性日益崛起的今天,品牌方能提供什么樣的產品和服務體驗越來越重要。用戶喜歡一個品牌,往往不在于品牌說什么,而在于他們體驗到什么(品牌做什么)。
建立自己獨特的品牌服務體系,為用戶打造獨一無二的體驗,才能讓品牌擁有長期的護城河。
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