云倉快遞物流管理數字化升級,百遞云快遞查詢API的應用實例分析

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電商和物流算是結合最親密的業務伙伴了。作為電商后勤,一個好的物流能有效提升發貨效率,幫助提升用戶滿意度。本文分享的百遞云API開放平臺和蘊藏一件代發的解決方案,可以幫助大家提升發貨和管理效率。

面對龐大的訂單量,電商商家既要自己做平臺運營,又要兼顧倉庫管理,確實是一項挑戰。因此,云倉一件代發服務成為他們的新選擇。所謂”云倉“是指賣家將自己的庫存存放在第三方提供的倉庫中,第三方倉庫和合作物流商負責對應的庫存管理以及物流代發貨操作,此模式下電商商家無需自建倉庫和處理物流。

作為電商后勤大管家,云倉在發貨、配送過程中,需要結合電商商家訂單需求進行靈活管理,以有效提升發貨效率,幫助電商商家提升客戶滿意度。

在此背景下,「百遞云·API開放平臺」的「云倉一件代發解決方案」應運而生,通過“訂單導入接口”“電子面單接口”“快遞信息推送服務接口”為云倉提供訂單導入、打單發貨、物流軌跡推送和監控等能力。此外,物流全鏈路監控幫助云倉構建物流數據駕駛艙的能力,助力云倉提升發貨和管理效率。

01 云倉服務的物流難題

電商商家在多平臺運營中面臨平臺規則復雜、訂單量龐大等挑戰,這要求他們必須迅速適應市場變化、高效處理訂單,并重視提升客戶體驗。因此,云倉在為電商商家提供服務時,必須具備精準的發貨流程和可靠的配送服務,以滿足這些高標準的需求。

1、訂單管理難度大

電商商家使用云倉服務時,通常因為其在多個平臺上擁有多個店鋪而面臨龐大的訂單量,這對云倉的運營管理水平提出了更高的要求。如果云倉訂單處理不及時,可能會導致訂單超時,進而引發客戶投訴和退貨,這不僅增加了運營成本,還可能影響客戶滿意度。同時,庫存積壓問題也會增加庫存成本,給商家帶來額外的財務壓力。

2、開發維護成本高

多渠道發貨管理復雜,為滿足客戶多樣化的發貨需求,云倉一般會提供多種可選擇的物流合作商發貨。技術方面需要對接多家快遞物流公司的打單發貨能力,如果對接每一家公司的開放平臺接口,開發和維護成本都會比較高,對于主要依靠單量支撐利潤的云倉來說,是不太現實的。

3、物流狀態跟蹤不及時

云倉服務在為電商商家提供便利的同時,也面臨著一些挑戰。首先,云倉每天需要處理大量的訂單,如果物流信息更新不及時,客戶無法實時了解訂單狀態,影響客戶體驗。這可能導致客戶投訴和退貨,進而影響電商商家的聲譽和銷售業績。

其次,面對異常訂單,云倉需要有能力及時甄別和處理,以保障發貨時效。如果處理不當,還可能導致商家受到平臺的處罰,增加差評率和退貨率

最后,如果貨物簽收狀態不能及時獲取,還會延遲商家收到貨款的時間,從而降低資金周轉效率。

4、退款、改址等異常物流問題處理效率低

在處理用戶退款、修改地址等問題時。這些問題通常需要人工客服介入,與發貨網點溝通協調。在訂單高峰期,云倉面臨的履單壓力增大,這時臨時增加的人力資源可能無法滿足服務需求,導致服務質量下降,處理時效變慢,進而影響客戶滿意度。

5、平臺規則多,容易被罰款

各大電商平臺對于發貨超時、攬件超時、虛假發貨等都有明確的處罰規則。對于大量發貨的云倉來說,進行訂單物流跟蹤,需要投入較高的時間成本和培訓成本。同時,云倉還需要建立快速響應機制,以便在出現異常訂單時能夠迅速甄別和處理,及時調整發貨策略,避免因發貨問題導致的客戶投訴和平臺處罰。

02 云倉服務的“通關密碼”

通過「百遞云·API開放平臺」的「云倉一件代發解決方案」,云倉可以聚合多平臺訂單一鍵下單,及時甄別異常訂單和處理客戶反饋,有效調整訂單管理和發貨策略,避免因違反平臺規定而被罰款。

1、多電商平臺訂單同步

通過集成「百遞云·API開放平臺」的“訂單導入接口”,云倉可以將主流電商平臺店鋪的訂單導入到WMS/OMS系統,快速處理來自不同平臺的訂單。在系統能夠自動將快遞單號回傳至電商平臺,同步更新訂單的發貨狀態,確保訂單處理的準確性和時效性。這種自動化的流程不僅簡化了訂單管理流程,還減少了因人工操作導致的錯誤,提高了訂單處理的速度和準確性。此外,實時同步的訂單狀態,提升了客戶滿意度和信任感

2、自動打單發貨

「百遞云·API開放平臺」的“電子面單接口”支持50+國內主流快遞物流公司打單發貨,集成了各大電商平臺訂單下單發貨、打印快遞面單的功能。云倉通過第三方電商平臺的賬號授權,可以選擇快遞公司和自定義面單模板,傳入對應的訂單信息,即可實現快速下單獲取單號,并生成打印電子面單。

3、快遞軌跡信息實時推送

「百遞云·API開放平臺」的”快遞信息推送服務接口”支持全球2100+快遞物流公司的軌跡信息查詢和推送,可以解析37種物流節點狀態,滿足各種電商物流場景對于物流狀態的需求。云倉發貨后可自動訂閱物流軌跡,實時跟蹤并推送每個訂單的快遞物流軌跡信息。

這種實時更新的能力確??蛻艨梢约皶r了解訂單狀態。同時,物流信息的透明化有助于減少客戶咨詢量,降低客服工作負擔,提高運營效率。

4、一鍵完成攔截改址

「百遞云·API開放平臺」對接了主流快遞物流公司的運單攔截能力,云倉通過接口即可一鍵將“運輸中且未簽收”的運單攔截改址,并回傳攔截工單狀態。免去了客服人工跟單的煩惱,處理客戶問題反饋更加游刃有余。同時,及時處理異常訂單,可以避免因發貨錯誤或客戶變更地址導致的問題,提升客戶滿意度,減少平臺處罰風險。

5、物流全鏈路監控

「百遞云·API開放平臺」為云倉提供了構建物流數據駕駛艙的能力,同步17家主流電商平臺規則,并且支持自定義規則,以實現對線上線下訂單的同步監控。這樣的集成能力,讓云倉能夠對商家的庫存進行精細化管理,確保庫存數據的準確性和實時更新,從而提高庫存管理的效率和準確性。

快遞100「百遞云·API開放平臺」「一鍵代發及云倉服務解決方案」是助力云倉實現高效物流管理、提升客戶滿意度、促進業務增長的“通關密碼”。

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