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一直以來，虛假發貨都是電商平臺管控的重點。通過快遞100的物流API可以幫助平臺打擊虛假發貨問題，修補平臺監管漏洞。這篇文章，我們來看看還有那些好處。

近年來，“虛假發貨”問題在電商行業中日益凸顯。某投訴平臺數據顯示，截至2024年7月，搜索“虛假發貨”顯示的投訴高達19萬條，如何有效監控賣家發貨的合規性與及時性、打擊虛假發貨行為成為有眾多商家入駐電商平臺的重要議題。

為了維護消費者權益與平臺口碑，電商平臺通常制定了一系列發貨規則，對商家發貨時限有著明確要求，延遲則會有相應懲罰。一些商家為了規避懲罰，或因缺貨、促銷差價、預售刷單等不正當理由會選擇破壞“游戲規則”——虛假發貨。這一現象如同潛藏的暗流，不僅損害了消費者的合法利益，更悄然侵蝕著平臺的信譽基石，電商平臺亟需建立一套高效的商家監管機制。

基于此，「百遞云·API開放平臺」推出「電商平臺虛假發貨監管解決方案」，通過精細的快遞狀態解析和物流軌跡實時更新，助力平臺方高效監管商家履約行為。

01 商家虛假發貨常見的五種情形

根據淘寶、抖音、視頻號等頭部電商平臺的發貨規則，虛假發貨行為可被定義為「商家上傳至后臺的訂單物流單號異?；驅奈锪餍畔⒋嬖诿黠@異常的情形，及商家未真實發貨的其他情形」，京東則將其稱為「商家發生虛假的履約行為」；盡管各平臺間的表述稍有不同，但可歸納為以下5種常見情況：

1）使用重復或無效的物流單號

商家上傳的物流單號是虛構的，或已有不同收貨人、不同收貨地址的訂單使用該物流單號進行發貨；

2）物流信息長時間無更新，存在明顯異常

商家回傳物流單號至后臺并標記發貨后，訂單實際并未發貨，物流信息長時間（如超過24小時或平臺規定的時間閾值 ）顯示“待攬收”的狀態；

訂單按發貨標準顯示“已攬收/攬件”后，在規定時間（具體依平臺規則）內無任何物流更新記錄，表明包裹未實際進入運輸流程；

3）物流軌跡異常停滯

物流信息流轉過程中，攬件-派送過程中任意軌跡節點超過規定時效未更新或停滯時間超過正常快遞節點流轉時間，且無法證明真實流轉；

4）收貨地址不符

商家上傳的物流單號對應的簽收地址與買家填寫的收貨地址不符；

5）消費者未實際收到商品

物流信息顯示包裹已簽收，但消費者在合理期限內并未收到所購商品。

02 履約行為一覽無余，平臺監管更加全面

通過「百遞云·API開放平臺」的「電商平臺虛假發貨監管解決方案」，電商平臺可根據物流軌跡對商家發貨時效進行監控和分析，及時發現并處理商家的虛假發貨行為。

1）智能識別單號真實性

通過集成「百遞云·API開放平臺」的物流查詢接口，平臺可獲取自動識別快遞單號所屬快遞公司的能力，迅速識別并過濾虛假單號，有效遏制商家利用虛假發貨欺騙消費者的行為，保障消費者權益。

2）實時監控完整物流軌跡

「百遞云·API開放平臺」已匯聚超過2100家主流快遞物流公司，包括順豐、京東、三通一達、極兔等，全面覆蓋商家發貨的主要合作運力；同時支持解析多達37種高級物流狀態，如“轉遞”、“退回”、“派件異?！?、“超時未簽收”等，涵蓋發貨、攬收、在途、派送、簽收等關鍵物流節點及對應時間，依托百遞云可靠的快遞物流信息基礎能力，電商平臺可自動跟蹤訂單的完整物流軌跡，全程可視化物流狀態，獲取包括發貨速度、運輸時間及簽收狀態等關鍵信息。

（1）運單快遞狀態說明

（2）校驗地址一致性

「百遞云·API開放平臺」查詢接口從各大快遞公司實時拉取物流數據，返回物流單號對應的出發地與目的地城市信息，且具備將行政區域信息精細解析至三級（如省、市、區/縣）的能力，因此電商平臺能夠將獲取的地址信息與系統中記錄的買家實際收貨地址進行逐項比對，如地址信息存在不一致的情況，可據此判斷商家可能涉及虛假發貨行為。

3）數據驅動決策分析

利用「百遞云·API開放平臺」提供的“全鏈路監控”（點擊查看「物流全鏈路」產品介紹），平臺可自定義時效規則，并通過分析物流軌跡的合理性（如發貨地與收貨地距離、運輸時間等），有效識別出潛在的虛假發貨行為；對于確認存在虛假發貨行為的商家，平臺可以依據相關規定進行處罰，維護平臺的健康生態，以物流信息驅動管理閉環，實現主動管理和自動服務。

同時依托「百遞云·API開放平臺」海量的物流數據，電商平臺可以從發貨渠道或銷售渠道、收發地及承運商等維度進行數據分析，了解不同快遞公司的服務質量、時效性等指標，為商家提供更優的物流選擇建議、調整營銷策略等，幫助企業優化倉庫管理、降低成本，不斷提升服務質量、加強商家管理，以提升平臺的整體運營效率和競爭力。

某關注民生的互聯網社區電商每年有數百萬訂單需進行物流跟蹤與管理，曾面臨難以準確評估商家發貨時效與甄別虛假發貨行為的挑戰。與「百遞云·API開放平臺」合作后，該平臺顯著提升了虛假發貨的識別命中率。該企業負責人高度評價「百遞云·API開放平臺」提供的解決方案，“快遞100讓平臺在監管商家履約行為時更加輕松高效，為消費者創造了一個更加公正的購物環境?！?/p>

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