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這幾年有人說私域不行了，加不到人，無法轉化。但本文作者分享的這個案例，通過短信加粉也能達到很好的效果。具體是怎么做的？我們看看作者的分享。

近幾年有一個非常明顯的體感，就是市場越來越卷，各種業務越來越難做。流量的獲取成本更是越來越大，常常是花了大筆的投放成本給平臺，但是平臺給到的流量卻非常的不穩定。這種情況下，高成本獲得的公域流量如何更高效的轉到私域運營，成為了各公司不得不考慮的話題。

當然，很多業務負責人可能表示，早就開始做私域引流了，尤其是電商公司，通過投放包裹卡引流已經成為了行業通用的方式。

但是我們發現，如果純通過這種方式，它的加粉數量一定是有限的。畢竟包裹卡也只是客戶在拆開快遞這個場景下，才有可能看到的一張卡片。而大多數情況可能是看都不看直接被扔掉。二是有時候由于管控不一定什么時候都能放包裹卡，沒有包裹卡期間的流量也是非常浪費的。所以我們也一直致力于幫助客戶拓展更多的加粉觸點。

接下來我將分享一個我在服務中的，兒童體育行業客戶的成功案例。他們通過嘗試實時訂單加粉的方式，將加粉效率提升了1倍，并且通過率最高的時候竟然達到了30.36%，可能很多人對這個數值沒概念，實時訂單加粉是通過純發短信的方式加粉，純短信的一般通過率大概在2~4%，超過5%都不錯了。最主要的是，和包裹卡相比，純短信的方式，操作鏈路非常的簡單，幾乎沒什么工作量，而且成本極低。

下圖是他們實時訂單加粉的用戶鏈路圖：

怎么做的呢？我先從客戶背景開始說起。

一、客戶背景

客戶品牌是一家主做兒童自行車的品牌，專門為4~15歲的兒童研發設計超輕量化自行車，集研發、設計、生產、銷售、推廣及服務于一體。以嚴格的安全品質標準，創造更加適合兒童成長的騎行產品，幫助孩子獲得更有趣且安全的戶外體驗。

從業務特征上來看，有高客單低復購的屬性，但其周邊配件其實是高復購的。而且服務的目標客戶主要是寶媽群體，所以無論是從復購上來講，還是從品牌推廣、轉介紹來講，都比較適合做私域。

他們公域銷售渠道主要是各電商平臺，而淘寶是最主要的渠道，每天都有穩定的單量。他們之前引流到私域的方式只有包裹卡，數據也還不錯，加粉率在15~20%左右。但就如我上文所說，單純包裹卡引流，再怎么優化，數據也是有天花板的，不如拓展其他加粉方式來的更加劃算。

二、加粉流程詳解

他們的私域負責人其實平時也是比較忙的，如果有一種加粉方式，能夠花錢少、效果好、而且不費事，他們當然是非常愿意嘗試的。而我們正好已經幫很多客戶跑通過訂單加粉模型，并且流程簡單。

怎么個簡單法呢？甚至不需要他們自己出方案，我們基于歷史成功經驗，快速幫他們出了一版A/Btest測試方案，他們確認后，不到2分鐘在我們的自動化工具上配置好，當天就可看到效果。最終將數據最好的策略模型持續復用就可以了。

畢竟是純短信，所以他們一開始沒抱太大預期，覺得能10%都不錯了。但是沒想到這次的測試，短短一兩天竟然數據就到了15+%，最高到30%以上，相比包裹卡還需要各種設計、打印、投放…短信的性價比真的好高，所以單粉成本一下子就降下來了。

之前也講過，即便短信加粉，也需要設計好策略的細節，才會有效果：什么時候發、用什么利益點，用什么樣的話術。

第一步，加粉節點選擇

一般實時訂單短信，是可以從三個節點選擇發短信：支付、發貨、收貨。歷史經驗來看，數據效果上，已支付>已發貨>已收貨。畢竟客戶在支付完的時候是有看手機的，所以這個節點發送短信，是最容易被看到的。

其次也可以選擇已發貨節點做測試，從用戶體驗上來講，已發貨這個信息對客戶來講是獲得，已支付對客戶來講是失去，所以次選已發貨節點測試也可以。但其實只要鉤子符合用戶的利益點，影響不大。

當然，需要選擇一個可以支持根據下單狀態，實時自動發送短信+短鏈的工具，最好是提供的是官方直供通道，觸達率可以達到99.5%。

如有需要，可以看我公眾號。

第二步，利益點選擇

其次是選擇利益點，之前反復講過，是否吸引客戶點擊鏈接添加，最重要的是讓客戶感覺到你邀請他添加的目的是什么。是為了賣東西的利益居多，還是站在客戶角度的利益居多，利益點的設計最好符合四個特征：低成本、及時性、價值感、相關性。

客戶售賣的主要是兒童自行車產品，對應的需求是戶外玩樂、探索。所以圍繞著所賣產品設計相關的利益點就好。最終分別圍繞不同類型的3個利益點做測試：

1. 實物類：0元包郵送配件活動（需要用戶小紅書種草）
2. 服務類：延長質保權益
3. 虛擬類：抽獎抽半價

最終跑下來，抽獎利益點是數據最好的，綜合數據能跑到20+%，相比質保權益高出近1倍。其次是0元包郵送。畢竟相比確定性的獎品，抽獎，尤其是其中包含價值非常大的獎品，從人性上來說，會對這種不確定性有所期待，這也是為什么刮刮樂能夠一直銷量很好的原因。而質保權益，即便用戶不添加微信，也一樣有售后保障，這個利益點其實就相對來說弱了很多。

第三步，短信話術設計

接下來就是根據利益點，設計相關短信發送的話術。一般是控制在60字以內，因為短信的價格和字數相關。如何用最少的字數帶來最大的效果，才是短信加粉的難題。

經過我們測試下來，以下話術框架效果比較好：

【XX店鋪】您的訂單已支付，特意提醒您有個XXX暫未領取/參與，請2日內點擊{鏈接}憑訂單號領取/參與，過期失效。拒收請回復R

為什么呢？

• 利用比較吸引注意的文字放到前面，例如：特意提醒
• 相比獲得人更害怕損失：未領取，過期失效
• 時間限制緊迫感：2日內
• 稀缺感有價值：憑訂單號。不是免費的。
• 添加引導：點擊

第四步，自動插入加粉短鏈

最后就是盡量縮短加粉鏈路，減少用戶的操作成本能夠有效提升轉化率。最好直接采用自動插入加粉短鏈的工具，用戶看到短信之后立馬點擊就跳轉到微信添加了，不需要額外的操作。

這一步比較簡單，直接用訂單加粉工具，點擊鏈接變量就可自動插入可跳轉微信的鏈接，不用額外設置，非常方便。

三、總結

以上案例就分享完了，短信加粉的鏈路非常簡單，無非就是實時發送短信+企微加粉。但就這樣一個鏈路，不同的利益點、話術設計，就有完全不同的數據。所以每個執行點的細節一定要思考到位，一個小的話術的不同，也許反差就很大，而多個細節的積累，帶來的效果差異可能更大。

具體什么方法有效，什么方法無效，也是測試中才能總結到的寶貴經驗，這也是我們分享客戶案例的目的。