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在這個新年伊始的時刻，美團閃購推出了商家權益保障2.0版。本文將帶你深入了解這些權益如何為商家帶來轉機，以及它們將如何影響整個即時零售行業的未來，供大家參考。

2025年新年伊始，有商家向劉老實反饋，他們中午收到了美團閃購發布的商家權益保障聲明，全文如下圖:

在劉老實看來，美團閃購這不僅僅是一份簡單的聲明，更是其在新的一年對商家全方位保障的鄭重承諾，也勢必會對2025年整個即時零售行業發展產生深遠的影響。

一、美團閃購從哪些方面保障商家權益

這一聲明，主要從商家最為關注的六個方面為商家提供保障，這也是即美團前幾日針對騎手的保障措施后，針對閃購商家推出的重大利好政策。下面，劉老實為大家一一解析這一聲明。

1. 充分尊重商家自主經營權

美團閃購明確表示支持商家多平臺、線上線下融合發展。在當今商業環境下，許多商家都希望能夠通過多個平臺來拓展自己的業務邊界。

例如，一家本地的連鎖便利店，既有著線下穩定的客源，同時也希望能夠借助包括美團閃購在內的多個即時零售線上平臺的力量，將自己的商品送到更多消費者手中。

美團閃購的這一策略為商家們提供了廣闊的發展空間，允許他們將線下的經營優勢與線上的流量優勢相結合，打造出更具競爭力的O2O模式。

同時也向傳統電商領域，二選一的陋習說不，美團閃購明確的告訴商家，不必選邊站，作為最大的即時零售平臺，美團閃購不介意商家多平臺入駐，美團將公平公正的和其他平臺競爭。

2. 鼓勵良性競爭，反對營銷內卷

在即時零售這個競爭激烈的市場中，商家往往為了獲取更多的流量和訂單，不得不投入大量的資金用于營銷。而美團閃購提出優化平臺營銷工具，幫助商家降低營銷成本。

比如，一家小型的花店在美團閃購平臺上經營，以往可能需要花費大量的費用去參加各種促銷活動或者“投流”，而現在美團閃購通過大數據分析等手段，能夠為花店提供更具針對性的營銷方案，使其能夠精準地觸達目標客戶，在減少不必要營銷開支的同時，提高營銷的效果。

此外，對于商家的惡意低價內卷式競爭，美團勢必也將嚴厲打擊，為整個即時零售行業樹立正確的競爭和營銷環境。

3. 持續提升服務質量和客戶體驗

保障商家合法和正當的商品、營銷、價格管理行為是美團閃購的又一重點。在電商領域，價格戰時常發生，商家的正常定價權和營銷策略有時會受到影響。美團閃購堅決保障商家在這方面的權益。

比如，像名創優品這種經營特色飾品的商家，其商品具有獨特的工藝價值，在美團閃購平臺上能夠按照合理的價格進行銷售，不用其擔心受到仿冒低質商家惡意的價格競爭干擾，從而保障了特色商家的利潤空間。

4. 加大對黑灰產治理力度

惡意投訴和惡意差評一直是電商以及外賣行業中商家面臨最大棘手問題之一。美團閃購此次通過加大對黑灰產治理力度，可以幫助商家改善這類問題。

比如，一家百貨閃電倉，如果遇到競爭對手的惡意下單，然后給予差評的情況。美團閃購就可以通過技術手段和人工審核相結合的方式，能夠識別并處理這類惡意差評，維護商家們的評分和聲譽，保障其正常的經營秩序。

5. 面向商家開放豐富的平臺支持資源

美團閃購助力商家創新本地銷售渠道，獲得新增長曲線。平臺將為商家提供更多的資源和支持。

比如，為即時零售商家所在區域，面向所覆蓋的精準人群提供更多的平臺推薦位、參與平臺的特色促銷活動等機會。

同時可能會將在北京試點的“本地在吃”功能進行升級，成為覆蓋包括本地生活、外賣、即時零售等多業務的內容推薦平臺，將優秀的商家通過消費者個人真實有效的種草推薦給更多消費者。

通過這些方式，商家能夠吸引更多精準的消費者，增加銷售額，找到新的業務增長方向。

6. 持續為即時零售商家提供全流程、全鏈路數字化解決方案

在數字化時代，高效的運營離不開數字化工具。美團閃購為商家提供全流程、全鏈路數字化解決方案，幫助商家提升經營效率。

例如，一家超市可以通過美團閃購提供的庫存管理系統和Ai功能，實時監控商家的商品庫存情況，根據大數據分析和消費者反饋，給出商品升級建議和商品組合指導方案，同時還能幫助商家優化訂單處理流程，減少人力成本，提高整體運營效率。

二、商家緣何成為美團閃購重點保護對象

實際上三年前，也就是2022年的元旦，美團就發布過類似聲明，這次是在此前的基礎上做的升級迭代的2.0版。

一直以來，平臺都起到對“消費者、商家、騎手”這三者的穩固作用，商家作為平臺實現商業閉環的根基，勢必也是平臺重點保護的對象。

1. 滿足商家需求

在日常經營過程中，商家一直有著對多平臺運營的自由、低營銷成本、保障自身經營權益以及解決惡意差評等方面的迫切需求。

美團閃購的這些策略正是精準地針對商家的這些痛點，給予商家切實可行的解決方案。

2. 應對行業競爭

即時零售市場是一個競爭激烈的戰場，餓了么、京東到家、淘寶小時達、抖音小時達等平臺都在爭奪市場份額。美團閃購通過推出這些對商家有利的舉措，能夠在眾多競爭對手中脫穎而出。

比如，當美團閃購能夠通過優化營銷工具為商家降低成本時，相比其他平臺，商家自然更傾向于選擇美團閃購，并把主要精力放在閃購的運營上，這將有助于美團閃購吸引更多商家入駐，進一步擴大市場份額。

3. 凈化行業生態

黑灰產問題如同行業中的毒瘤，嚴重影響了即時零售行業的健康發展。惡意投訴和差評不僅損害了商家的利益，也降低了消費者對平臺的信任度。

美團閃購通過加強對黑灰產行為的治理，能夠營造一個更加公平、健康的經營環境，提升整個行業的信譽度，從而促進整個行業的可持續發展。

三、對即時零售行業有何影響

美團閃購的這一系列商家權益保障措施，很可能會在行業內引發連鎖反應。

餓了么、京東到家、淘寶小時達、抖音小時達等其他即時零售平臺，面對相似的行業問題和商家需求，為了保持自身的競爭力和對商家的吸引力，很有可能會效仿美團閃購，制定出類似的政策。

比如，它們可能會看到美團閃購通過多平臺支持策略吸引了眾多商家后，也會調整自己的平臺政策，為商家提供更多的經營自由。

再比如，它們會借鑒美團閃購治理黑灰產的經驗，加強對平臺上惡意行為的管控，以保障商家的合法權益。

所以，在劉老實看來，美團閃購的商家權益保障聲明，不僅是對自身平臺商家的一種保障，更是為整個即時零售行業的健康發展樹立了標桿。

2025年，我們還將看到更多保障商家權益的具體政策制定和實踐，即時零售行業也勢必會進一步告別野蠻增長，迎來真正多方共贏的局面。