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隨著互聯網的普及，C2C之類的交易平臺越來越多人使用，快遞也成為大家的一個痛點之一。本文分享的這個解決方案，希望可以幫助大家解決這些痛點問題。

拍照上傳就有可能變“閑置”為“收益”，甚至能自己開店。隨著互聯網的普及和消費者需求的多樣化發展，C2C交易平臺越來越多地被大眾使用，推動著電子商務行業的創新和變革。

快遞100旗下B端品牌「百遞云」專注快遞物流行業14年，API開放平臺針對C2C交易場景打造推出了“C2C交易平臺快遞物流解決方案”，全方位解決“寄件-物流追蹤-數據反饋”以及“派送-簽收”等環節遇到的物流難題，同時成為C2C平臺交易確認、資金流轉依據的重要憑證，得到多家頭部C2C平臺實踐驗證與好評。

一、C2C交易平臺，快遞管理三大難題

相較于B2C和B2B模式，C2C平臺交易的商品具有偶然性和不確定性，訂單分布較為零散。在快遞管理方面，存在以下三大難題：

痛點①：郵費貴 易出錯

個人賣家出售閑置物品需自行聯系快遞公司郵寄，由于大部分是散單，單次寄件費用遠超批量發貨成本，把郵費轉嫁給買家容易導致交易失敗。如果想要獲得更優惠的價格或更優質的服務，則要挨個上快遞公司系統比較價格，費時費力。

部分地區存在快遞員拒絕上門取件的情況，賣家只能帶著商品前往驛站或快遞網點，寄出后還需要手動上傳單號，流程繁瑣且容易出錯。

痛點②：追蹤難售后成本高

相比頗具規模的品牌電商，“單打獨斗”的個人賣家大多缺乏平臺發貨規則的約束，發貨時效不確定性較大，商品賣出后，平臺無物流軌跡，導致買家反復詢問物流進度，信譽也會受到質疑。

快遞過程中的售后問題頻發，如取件超時、重量異常、運單號未更新、郵寄物品損壞等，和快遞公司對接處理不僅等待時間長，溝通成本也高。

痛點③：缺少確認收入憑證，貨款資金流轉不安全

在交易未完成之前，貨款由平臺監管，只有確認訂單被簽收后才會轉到賣家賬戶，平臺如何找到“交易確認”的憑證，是關系資金安全、經營合規的重大問題。

二、C2C交易平臺快遞物流解決方案，助力平臺打造交易閉環

C2C交易平臺如何幫助賣家降低發貨成本，提升買家購物體驗，是平臺服務過程中的一大挑戰。百遞云“C2C交易平臺快遞物流解決方案”通過快遞物流全鏈路數字化，為平臺解決管理難題，提升買賣雙方交易體驗。

1. 一鍵預約上門取件，物流運力智能調度

“C2C交易平臺快遞物流解決方案”提供專業穩定的「商家寄件」接口，買家下單，賣家只需要在C2C平臺系統后臺點擊寄快遞，即可選擇心儀的快遞公司，預約快遞員上門取件，攬件后將自動生成單號，實現C2C交易一鍵下單，免打印面單。

“C2C交易平臺快遞物流解決方案”整合接入了圓通、申通、韻達、中通、京東、德邦、順豐、菜鳥等十余家主流快遞公司，支持快速查詢快遞公司線路是否可郵寄、運費查詢，下單后即時回傳訂單狀態，省外部分地區寄件低至5元/單，大大增加了賣家發貨的選擇空間，降低了發貨成本。

“首選運力”快遞員未及時接單或上門取件時，智能調度其他“兜底運力”完成上門取件，提升用戶服務體驗。

某二手書交易平臺

賣家實現一鍵寄快遞

2. 即時查詢物流軌跡，交易確認打造交易閉環

支持實時查詢和訂閱推送兩種方式將物流信息及時推送給賣家和買家，通過解析多達34種物流狀態實現對發貨超時、物流異常、虛假發貨的監控，買家可實時查看物流狀態、預計送達時間，也能提醒賣家及時發現并處理運輸過程中的問題件，如延誤、丟失等異常情況，減少了買家在待收貨過程中的咨詢量和投訴率。

根據訂閱與查詢接口解析出的發貨、派件、簽收等狀態，可調用短信通知接口以短信的形式通知對應的買家，減少快遞滯留，買家及時確認收貨，平臺也能盡快和賣家進行貨款結算。

3. 異常迅速反饋 提供無憂理賠

“C2C交易平臺快遞物流解決方案”支持將異常反饋工單接口集成到交易平臺，用戶一鍵反饋催取件、重量異常、虛假攬收、攔截退回等訂單情況，快遞100 客服團隊將第一時間介入處理并跟進反饋情況，平臺和賣家也可以看到跟進效果。

同時，服務過程中因快遞公司原因出現的快遞丟失、破損、少件、錯件等情況，快遞100 將提供保險賠付，保障用戶權益。

某大型C2C交易平臺通過百遞云·API開放平臺“C2C交易平臺快遞物流解決方案”，為賣家降低寄件成本高達40%，大幅提升買家購物體驗。該平臺負責人高度肯定了快遞100 精準、及時、可靠的快遞物流軌跡對平臺和商家的重要價值——賣家發貨、退貨環節，資金解凍、結算、退款等均依賴快遞100 的物流軌跡節點作為依據憑證，實現三方共贏！

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