配置化理財商城,釋放運營能效

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現在的商城類平臺都是自己開發,但也有不少選擇配置化的商城產品。從理財方式、資源和供應商的情況來分析,這樣的選擇情有可原。這篇文章,作者就分析了配置化理財商城的實現路徑和一些誤區,供大家參考。

一、首先,對于配置化商城產品,想要實現怎樣的效果?

  • 搭建一個跨渠道管理,全頁面要素可控可配的商城后臺,將經過規則,人工運營相結合的方式完成產品內容信息與解構出來的商城頁面進行解耦。
  • 通過產品規則以及客戶規則生成聚合式的規則引擎,控制商城貨架上展示的產品以及不同客群的可見性。
  • 交易流程節點劃分與組裝,應對后續新增交易品種以及合規變更的情況的交易流程最大化復用。最終實現由結構層面的革新帶來的運營層面的飛躍,同時也為后續全頁面自動化埋點,以及進一步的大數據行為分析、運營方案調整提供了數據支持的可能性。

二、為什么需要配置化商城產品?

理財方式的轉變

財富向下轉移,越來越多的80,90掌握財富,理財人群的變化無法避免的帶動了理財方式轉變。移動互聯改變了人們的生活習慣,線上理財漸漸占據理財方式的主流地位。

平臺方的資源權衡

縱觀行業內,目前的線上金融平臺普遍呈現產品展示大多依靠人工運營,內容營銷能力較弱、個性化,場景化不足等問題。但理財產品的銷售已由賣方市場向買方市場轉化,并且在新戶緩慢增長的大環境下,打造一個適用于不同客群,不同場景的精細化理財商城迫在眉睫。但平臺方也面臨運營策略需要長期不斷的調整優化試錯,版本的更新迭代,開發測試運營耗費的人力、時間成本等困難。

供應商的內耗與突破

作為一個b端產品,面對的不僅僅是單獨某一個客戶,以單個券商為例,日常需求需求都是調整相關,如調整詳情頁信息顯示,首頁展示信息的變動。技術含量低,但是要涉及到的人員很多,每次升級都內耗嚴重。更重要的是,當前理財商城的基本功能在各交易平臺均能得到滿足,在這樣一個需求飽和的市場,對于供應商來說只有使產品具備競爭力,才能在后續的資管時代占據一席之地。

三、實現路徑

頁面結構的配置化

如何將理財商城的頁面設置抽象出來呢?以可控性要求最高,運營需求最強的首頁為例,我們可以直觀的看到,首頁的相同點在于,可以按照頁面的功能屬性將頁面分成兩塊,一是功能組件,比如圖文導航,搜索欄等,二是承載內容的載體,展示產品信息,資訊等。即頁面共同由功能組件及信息展示模塊組成。而展示信息模塊的共同點在于,1、展示多個產品信息或基金經理信息,2、控制了內容的排列(如垂直或橫向滑動),3、有側重點的字段信息的分布。同時需要考慮到實際配置操作的便捷性以及抽象出來的組件需要是有限的且各自的邊界不重疊的要求,基于實際場景,將頁面信息展示模塊抽象出以下共同點,作為頁面配置化設置的依據:

  1. 交互樣式是有限的,如垂直或橫向。
  2. 字段的布局和字段類型,和側重展示的內容(即運營者的需求)三者是緊密相關的。

因此,為了盡可能實現模塊的多樣性及后續調整的便捷性,通過頁面以下頁面編輯器,實現頁面結構的配置化。

產品可視的規則化

在解構頁面的基礎上,頁面展示的信息也是可控的。通過控制頁面各模塊對應不同的內容集,最終實現不同客戶群在理財商城前端頁面所見的不同內容。按照展示信息內容的形式可分為產品、基金經理、圖片、資訊等四類,通過手動添加,條件篩選以及規則引擎等三種方式生成內容集。

以最為常見的產品內容集為例:

  1. 手動添加。通過手動添加產品代碼的方式,規定內容集中的產品、前端展示順序,形成內容集。同時通過組合客戶標簽,形成客戶集,可選擇是否將內容集與客戶集進行映射。
  2. 條件篩選+手動添加。在條件篩選下形成自動化更新內容集,在此基礎上可進一步人工干預,增加產品及其排序。并且與用戶集形成映射關系。
  3. 規則引擎。通過將產品信息分類,梳理出可供運營的指標,比如業績類指標,風險類指標等,通過對于產品的條件限制,以及對應客群的限制,生成規則,運行規則生成一個產品類的內容集。比如未登錄客戶所見內容集,登陸用戶根據不同用戶條件對應相應可見的理財產品,如xx地區、風險等級c4的客戶看到的是近一年收益率百分之三十的產品,并且根據收益率倒敘排列。

交易流程的節點化

通過不同理財產品交易流程的梳理,發現不同平臺的同一類型理財產品可能會存在不同順序的交易流程節點,也可能隨著合規要求的變更,調整交易流程節點。同時不同類型的理財產品也可能因為相似的風險性,導致交易流程相同。其共同性在于,交易流程的設計本就是為了在符合行業合規準則以及公司內部合規部門要求的大前提下,盡量減少交易斷點,保證交易環節順暢進行。由此作為出發點,將交易流程按照大環節進行劃分,其中每個小節點單獨存在,應用于不同理財產品的串聯復用。例如,假設F券商公募基金交易流程:A1-A2-A3-A4-A5-B1-C1-C4,A券商公募基金交易流程B1-A1-A2-A3-A5-C1-C4。

四、配置化商城的誤區

配置化理財商城的構想來源于,目前所接觸到的各平方提供的需求場景及自身產品設計開發時遇到的痛點,后續基于需求場景的變更,或許也會有具體設計細節的變更。

值得注意的是,配置化理財商城的最終目的在于通過解構頁面,實現內容與承載容器的分離與組合,以此來減輕平臺方與供應商的日常維護負擔以及應對更高層級的運營需求,因此在設計細節上需要考慮:

  1. 雖然商城依靠頁面配置實現運營能效的提升,但需要注意頁面配置功能的邊界,考慮到日常真正業務的使用場景,不能為了功能的實現而實現。
  2. 多平臺多端的配置化商城項目,是通過頁面的基礎組件以及拆分組合信息模塊而構成,因此需要由上至下,區分層級以及對應關系,包括不同平臺方對應的不同風格,風格與項目間的對應關系,信息模塊下容器風格與卡片,內容集的對應關系等問題,避免造成開發人員及后續設計的困擾。
  3. 由于商城各層級頁面,運營需求強度不同,因此在設計具體配置時需要區分側重點。

關于風格下包含的具體內容,項目內不同層級頁面的劃分關系,以及頁面配置的具體設計,可根據自身行業的業務屬性進行調整,此處不做贅述。

本文由 @ 烈焰成池 原創發布于人人都是產品經理。未經作者許可,禁止轉載

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