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TOB用戶運營是一個長期而復雜的過程，需要企業在多個方面進行細致的規劃和執行。本文將探討如何通過全方位的策略和實踐，實現TOB用戶的長期培育。

TOB業務通常涉及企業內部多個部門和層級的參與決策，不像TOC業務面向個體消費者決策相對迅速。所以在長期培育過程中，首先要注意目標企業的決策鏈角色觸達，針對性地溝通。

怎么針對性觸達？如果說是企微個微等私域池，可以打標簽，尤其是基礎標簽一定要打好。舉個例子，某軟件企業的客戶群體是CEO、CIO、HRD，有一家目標客戶私域池內已有HRBP、CMO、HRD，不考慮企業規模等因素，那肯定優先與HRD溝通，然后是HRBP。如果批量回訪客戶的話可通過標簽篩選，分幾批回訪，比如優先回訪CEO，其次是CIO、HRD。又比如上述重要KP都沒有，私域池內只有CMO、HRBP，那還是優先給HRBP交流，重點群體層層遞進，其他群體可選擇回訪。

在私域有一定規模，且有規則有量的客戶標簽后，需要逐步完善客戶畫像。這里的客戶畫像不是說一定要采購SCRM來做，也可以通過CRM系統和打私域標簽、記錄跟進情況來完善，無論是企微還是個微都是支持打標簽、備注記錄的。

上述行為主要是來追蹤客戶情況，記錄客戶行為，了解企業階段。舉個例子，這家企業明確告知半年內不考慮，那半年內其實不用電話回訪，常規SOP即可。這里需要注意的是培育客戶不僅僅是定期電話或私聊，還需要日常不騷擾的觸達，SOP就是優選，再配合私域常規的朋友圈、社群、活動等方式一點一滴觸達影響。

那長期培育中，有價值、高質量的內容不可或缺。在TOB企業中，內容營銷一再被提起，無論是做SEO、引流獲客還是本次聊的長期培育，都是剛需。更理論的原因的就不多說了，這次就整合一下之前文章的重點：多類型、多形式、多復用、多渠道、多量。

上面說的內容主要是自產內容，那外部優秀內容也可以利用，行業動態首選，例如深度洞察報告、分析行業發展趨勢、行業動態新聞，運營者可以整理分享，該類內容同樣可以運用到社群。

除了常規內容外，沙龍、展會、直播、線下考察等市場活動也是TOB企業的常用拉新促活方式。有一點需要注意，因為近幾年的市場情況問題，大多數TOB企業開始偏向于選擇小型沙龍與線上直播，一方面是降低成本，另一方面是小型沙龍能夠精準觸達客戶，這也是我之前文章中提到的ABM營銷策略中的一部分。

若條件允許，或者企業有相關意向，可為重點客戶提供專屬福利。不管是節日福利名義或是高級會員權益等等，重要的是客戶關懷。

除了上述私域培育方法外，別忘了公域引流私域，先不說SEM，本次扣題在自媒體運營。長期培育包括了各類自媒體粉絲/關注者，除了可靠內容外，還需設置好引流路徑。

客戶長期培育內會有多次交流，這時候專屬客服就很重要了，客戶可以多渠道且方便找到人咨詢。?企業需要建立一對一或一對多（根據企業規模和需求）的溝通渠道?？头枰煜つ繕丝蛻舸笾虑闆r（通過客戶畫像）和產品功能，能夠及時響應并積極給出反饋，建立長期緊密且信任的合作關系。

心態與態度是長期培育工作需要注意的點。運營人員需有耐心有定力有態度，尤其是近幾年行情影響，客戶周期會越來越長。我個人總結來說，長期培育周期很多是3-10個月，短的有1個月，甚至還有長達2年多培育產出。這里說的周期是從潛客到轉給銷售的MQL的周期，并不是客戶整個周期，整個周期的話就更長了。

很自豪的說私域內很多我們兩三年的客戶，還在一直互動，有一部分客戶還給反饋，比如近期沒有看到我們活動或是反饋活動質量?？蛻舻恼蚍答佉材軌驗殚L期培育的工作賦予價值感。

最后別忘了總結與優化?？梢允占蛻舴答佉庖?，掌握用戶感受與需求，跟蹤優化服務。包括但不僅限于關注內容、產品試用體驗、活動主題等方面的看法。該方法適用在不同階段，比如產品部或售后部收集客戶使用產品一段時間后的感受與建議。具體收集方法可以是問卷，電話回訪，線上溝通等方式。

之前網上有個說法，說私域培育是“養魚”，私域是“魚池”，其實我個人不太喜歡這種說法，無論是TOB還是TOC，客戶就是客戶，是企業，是個人，是人，不要把客戶當做機器，交流需要專業與溫情！好的長期培育是有愉快的交流與彼此長期有價值的收獲。