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現在的獲客成本越來越高，做好新客的承接就變得相當重要。本文以金融類APP為例，給大家分享了如何做好新客承接的幾個辦法，希望可以幫到大家。

新客承接的最大目的為快速引導用戶行為，將其轉化成為我們的客戶。

金融類APP的新客承接策略，可以用用戶行為公式=動力-阻力+助推/獎勵來概況，即通過增加新客動力，減少新客阻力，給予新客助推等三大方面，盡早讓用戶體驗到產品的AHA 時刻，完成行為轉化

各家APP有以下的增強動力、減少阻力、加強助推方面的設計與思考：

一、增強動力

通過給用戶提供充分的體驗APP的理由，來快速引導用戶行為。通常包括以下策略：

1. 找背書：熟人、品牌背書
2. 送福利： 首購福利
3. 挖亮點：前置AHa時刻
4. 心智包裝：利好理由包裝丨投其所好個性化

①找背書：熟人關系推薦、信任品牌背書、從眾口碑效應等。

例如，微信讀書使用“xxx也在讀”，XX朋友推薦了這本書。美團外賣使用“xx人都在看”“xx人都說好”“周圍人都在看”等字段，騰訊理財slogan “超過3億微信用戶都在用的APP”來體現背書，中信充分利用行業獎項的品牌效應來做背書、光大銀行充分利用央企品牌背書等等，來建立用戶信任，提供使用理由。

②送福利：首購福利激勵

• 鉤子權益
• 固收類
• 工具類
• 服務類
• 現金&類現金類權益
• 交易類
• 特色類

③挖亮點：前置模擬Aha時刻。

部分APP的核心鏈路通常較長或者較為復雜，為了更好更快讓用戶體驗其產品的優勢，采用前置模擬Aha時刻的策略，來讓用戶體驗APP。常用，“預估獲利”“模擬體驗金”“低價購入”“免費試用”等等方式。

例如，海外租房軟件愛彼迎App，設置了預估租房價，來讓房東省略了發布房子，交易等一系列中間過程，提前體驗到了Aha時刻。

拼多多，前置讓用戶獲得200元紅包到賬的爽感，再通過多人幫砍，逼近99.99%的套路，讓用戶完成拉新。

而用戶來證券類APP感受最Aha的時刻，莫過于體驗了核心交易流程的效率性，并通過交易獲得收益的時刻。但這一鏈路相對比較冗長，用戶體驗到Aha時刻的前置步驟相對較多。
金融類APP中，前置模擬Aha時刻的案例有：

• 互聯網金融類的APP，如支付寶、京東金融理財產品，通常讓用戶10元購買一筆，體驗其產品的正收益。
• 同花順新手專區，給新用戶發放20萬體驗金，進行模擬炒股。18888元購基體驗金，“官方提供本金，用戶享受收益”。
• 大智慧APP給新用戶免費發放大智慧VIP體驗
• 微眾銀行1元購入活期理財 ，超600萬人買過等。

④ 心智包裝

通過運營包裝導購欄目化等，給用戶提供鉤子或者提供決策理由，減少用戶決策成本。將普通的流量轉化為有理財心智的流量

例如，支付寶通過在理財tab增加運營語，運營標，或者建立王牌運營欄目：螞蟻金選、月月正收益、9月值得投等理財類欄目，將普通的流量轉為有理財心智的流量，提供給用戶購買理財產品的多維選擇，在提供動力的同時，減少了用戶的決策周期。

⑤ 投其所好，個性化體驗。

例如小紅書進入頁，引導用戶選擇個人喜歡的行業和達人。后續繼續給用戶推薦相關的主題，投其所好。

二、減少用戶行為阻力

• 降低使用難度門檻：①精簡路徑，直達 ②移除不必要的步驟 ③減少干預信息 便捷選擇 ④關鍵行為路徑指引 ⑤預設默認項目和任務清單
• 降低投資能力門檻：①設立專區專門服務 ②帶練模式 ③社區討論
• 降低金錢門檻 ：①低價購入、分期購入②降低使用門檻，直達：下載后直跳新客運營頁面或者直達首頁。

1. 降低使用難度門檻

①降低使用門檻，直達：下載后直跳新客運營頁面或者直達首頁。

在路徑上減少阻力的方式，通常有下載后直接判斷新人身份，直跳新客運營頁面形式，以及首頁大面積設置新客運營入口兩種模式。便于更直接地運營新客戶。

案例1：同花順在APP首頁金剛位顯著位置，針對剛下載APP的客戶放了新手專區，并用20萬體驗金的鉤子利益點，作為噱頭吸引用戶訪問。除此之外，首頁還有“新手入門”，指導用戶如何輕松上手同花順；“新用戶禮包”，直接給新用戶發放福利；“新客專享理財”；以及“新手調研”，“股票開戶”，“基金開戶”等新手業務辦理快捷鍵。直觀地滿足了新用戶對于，“了解平臺-了解投資-獲取新手福利-快捷業務辦理-互動反饋-自定義APP”等反面的初步訴求。讓新下載APP的用戶，感受到同花順對新客的重視度。

②降低使用門檻：移除不必要的步驟，直接一鍵注冊和社媒登錄。刷臉登錄

③降低使用門檻：減少干預信息，精簡選項，讓用戶便捷抉擇

案例，美國新興券商APP robinhood，“最聰明的設計是讓用戶把產品變成習慣，Robinhood簡潔明了的設計，讓股票交易變得像玩游戲一樣簡單；Robinhood不僅普及了零傭交易，而且對于動輒上千美元的個股，在Robinhood只需用少量甚至1美元就可以買入一股股票的一小部分；它的設計已經對新一代投資者的金融投資產生了深遠的影響。

④降低使用門檻：突出關鍵行為和路徑指引。

如，通過蒙層引導，以及簡化版APP的形式，來減少新客或者特殊群體操作上理解成本，降低阻力。

例如，廣發APP給老齡化用戶設置的關鍵動作路徑指引蒙層。招商銀行APP的關愛長輩版本，不僅是放大字體，還對功能做了精簡，僅保留了關鍵功能，讓整個APP看起來精簡易用。

⑤降低使用門檻：增加默認選項，或者預設置任務清單來減少用戶嘗試和學習時間。

如廣發元始股APP，預設用戶完成添加第一份股單的任務，來帶用戶完成。
雪球APP冷啟動默認關注達人和添加自選股

2. 降低投資能力門檻

設立專區，專人帶練服務，通過專區、任務設置，專業內容帶練的方式，社群、社區交流方式，來降低使用認知障礙門檻。

例如同花順，提供了新手運營專區，來幫助投資新手小白，從0開始初入股市，到模擬操作，到交易入門。降低小白的學習門檻，提升對平臺的忠誠度。

例如雪球，直接在用戶微信環境里，提供社群交流能力，并通過贈書、大咖空降的運營方式促活，降低新手小白用戶對于投資的認知障礙門檻。同花順新手股票村社區發帖討論，降低門檻。

3. 降低金錢門檻：低價策略、分期策略

例如，螞蟻的保險，改原來的線下保險行業年付的邏輯，改為每月支付，最低2位數保費起。大大降低了保費支付的門檻。讓人人都能買得起保險。

三、助推和即時獎勵的方式來激活用戶

各家券商APP，互聯網APP，除了依靠自身天然的商品力、品牌優勢等來激活用戶以外。適當的通過助推和即時獎勵，也有利于新客的快速激活。

常見策略是提供急迫感、稀缺感和互動成就感來助推用戶完成。

例如倒計時等，但受限合規

例如， 與客服合作，將進入開戶環節但未完成開戶的用戶，提供電話名錄，讓客服通過短信&電話的形式與客戶取得聯系。

以上，新客承接=增加動力-減少阻力+增加助推