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面對來自各方的需求，如何做出明智的決策，既滿足業務需求又不迷失產品方向，是每個產品經理都需要面對的挑戰。本文將探討如何避免成為“老好人”式的產品經理，確保產品始終圍繞用戶價值進行優化和迭代。

作為產品經理，常常會有面臨很多需求，不知道如何抉擇哪些需求該做，哪些需求不做，哪些需求先做，哪些需求延期做。

在解決以上的問題的時候，我們可以先理清一下，產品經理到底是服務的誰？

有的產品經理在面臨老板的需求，會有無法推脫的困擾，畢竟老板是金主是上級，如果不做，可能工作不保，丟了飯碗。

在面臨的與之并肩作戰的運營需求，也責無旁貸?；ヂ摼W常有一句話“產品經理負責生娃，運營負責養娃”，現在養娃需要支持，產品經理如果推脫，到時候業績完成不了，是你產品不給做需求的鍋，這天空飛來的橫鍋，產品經理抗起也實在是冤。

那老板的需求要做，運營提的需求也要有，產品本身還有很多功能需求也要做，作為level不高的產品經理，我們只能加班加點的默默承受嗎？攬來一大堆需求給開發，開發的熬夜加班，頭發一掉一大把。

產品汪還不時給程序猿灌蜜湯“我給你提需求，不是害你，是愛你呀，傻瓜！” 程序猿回懟一句：“汝之蜜糖，吾之砒霜”！加班熬夜，翻白眼的力氣都沒了。

年終述職的時候，產品經理可自豪啦，我今年做了幾十上百個需求，老板的需求做了，運營的需求也做了，產品本身的需求也做了，我這一年很忙，鍋得很充實，我多么牛掰呀！大家都離不開我。

其實，忙得暈頭轉向的產品經理，不是一個好的產品經理。如果來者不拒的需求都照單全收，是非常危險的，一方面浪費了資源。另外一方面，疲于應付，卻失去了更多思考地方，讓我們形成了管窺之見，認為實現了很多需求就很不錯了。

其實很多需求，本該產品經理把關的，產品經理卻沒有盡到該盡的職責。可能會忘了我們的產品最終是要服務用戶的，這些需求是不是服務用戶，是不是用戶想要的。

產品再有價值，如果不能與用戶達成共識，那也只是自嗨。

產品經理給開發提需求特性，每個實現的特性，都是有成本的：時間成本，人力成本，機會成本。

占據開發時間，需要產品、開發的人力投入，產品、開發投入了這個特性，同時就沒有辦法再做其他的特性。因此我們在給開發提特性的時候，需要做合理的取舍。那做取舍到底要遵循哪些原則呢？

我們在做需求取舍時，可以參考KANO模型。

KANO 模型是東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)發明的對用戶需求分類和優先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎，體現了產品性能和用戶滿意之間的非線性關系。

產品的特性是從產品本身的角度出發，而產品的屬性是從用戶的角度出發。

產品的特性實現是功能實現，用戶屬性的實現是滿足用戶用戶的訴求。產品的功能最終是要服務用戶的，如果不能服務用戶，就是無效投入，甚至還有可能是反向投入。

因此我們需要從用戶角度出發，做產品需要有用戶思維。用戶角度的屬性，可以分為期望屬性、魅力屬性、必備屬性、無差異屬性、反向屬性。

期望屬性是體現產品的核心價值，是用戶購買的你的產品，最希望獲得的價值點，需要確定性交付，如果用戶買了你的產品，不能確定性交付，那用戶就會不滿意，認為是被割了韭菜。

假如您的產品是功能性產品，用戶購買你的產品是為了擁有某個功能，如果你的產品不能提供用戶期望的功能，那用戶就會認為你的產品不是她期望的產品，可能下次就轉為路人了，不會再回購，當然你的產品如果本來就是為了割韭菜就另當別論了。

舉個實際的例子，如果你是賣一款結實不破的垃圾袋，能夠裝5斤重量不破。用戶買你的垃圾袋，就是期望能把裝到5斤重量的垃圾袋，輕松提到垃圾桶丟掉。

如果你的做的垃圾袋，用戶拿回去裝了正常垃圾重量，卻在半路上破了，讓垃圾撒到遍地就是，那用戶就真的會認為你的垃圾袋是垃圾了。不但下次不會買，還可能會去網上投訴，影響您后面的銷售。

魅力屬性是用戶本來對這個功能沒有需求，本不在她最初的需求之內，但是買了之后，發現有額外的收益，會有一種驚喜感，會增加對你產品好感，下次還會復購的，說不定還會轉介紹。

但是前提還是需要先滿足期望屬性，才可以追求魅力屬性。同樣拿垃圾袋舉例，假設你的垃圾袋就是上面說的不破垃圾袋，你在垃圾袋的外觀加一些可愛的圖案。

用戶買回去，說不定還當手提袋用，認為花的僅是一個垃圾袋的錢，買的卻是可反復利用的購物袋，這個垃圾袋提供的價值就是超出用戶的預期的。

必備屬性是產品無需特別備注，用戶也不需求特別提出，您的產品就必須具備的屬性。當優化此需求,用戶滿意度不會提升,當不提供此需求,用戶滿意度會大幅降低。

比如用戶現在買手機，不會特別去關注手機的信號怎么樣，更多的關注手機的手感、外觀、照相功能。

假設你的手機在這些方面都很厲害，但是手機信號很差，那用戶就不會買賬。但是如果你的手機信號很好，用戶也會覺得這本身就是手機該具備的功能，不會單因為手機信號好就會對手機映像深刻。

當然這種必備屬性，隨著不同的背景，可能會存在變化，在手機大哥大當面臨出世的時候，手機信號好就是一個期望屬性。

無差異屬性是可有可無的屬性，你不提供用戶不會不滿意，你提供了用戶的滿意度也不會提升。

比如對于一個餓了三天三夜的人來說，你給他一個饅頭和給一個精心的加了各種顏色各種造型的饅頭，對他來說，是沒有差異的。他當下的需求是填飽肚子，他不會覺得你花了特別多精力做出的花式饅頭就能更扛餓。

反向屬性，是不提供用戶不會不滿意，你提供了用戶的滿意度反而會降低的屬性。

不知道大家有沒有注意到，外面的一些面館和粉館，一般的調味料都都單獨放在一邊，讓顧客自行添加。就是因為您認為好吃的調料，在不喜歡吃的人看來，說不定就是接受不了的味道。

如果餐館老板擅自添加自己喜歡的吃的折耳根、香菜在顧客的碗里面，對于不能接受的顧客，無疑就是一種勸退。

通過對上面的幾個用戶感知的屬性的認識，我們在接到的需求，也可以讓其對號入座。

老板的提到需求，運營提到需求，產品規劃的需求，這些需求到底是哪一種屬性，站在用戶的角度來思考，就非常清楚，哪些需求可以做，哪些需求不用做。

即使回應老板、回應運營，我們也有理有據。不再擔心得罪老板，不再擔心給運營背鍋，也能體現我們的專業。