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3、一線功能調研：

• 直面客戶溝通調研：針對提取存量客戶的數據，了解其使用功能體驗，重構是否有想法，對我們定位是否認可，等等
• 一線伙伴調研：在他們針對客戶實施過程中是否有卡點，槽點，重構覆蓋內容是否有遺漏，新版本功能一線伙伴如何理解，是否有訴求等等。

三、存量收斂方案

常見收斂方案有兩種：核心區別是存量收斂的力度

方案一、保留兩套功能運行：該方案決策前提是數據使用很高，功能差異較大，切換成本較高無法實現穩定切換過度保留一套功能。這種方案適用于較大模塊重構升級。

這套方案核心是客戶自行收斂，沒有做過多動作推動，實際情況無推動客戶是很難主動升級的，這就像ios版本升級一下，現在已經ios18，但是依然有大量ios16及以下版本在運行。

當然也會做很多引導，比如存量功能移到至新版，存量不升級等等。

方案二、保留一套功能運行：該方案決策前提是使用數據可控，功能升級亮點較多，切換引導成本可控。這種方案適用于中小模塊的重構升級同時很考驗產品的精準刀法。

針對存量正在使用的客戶，需要分階段進行引導收斂，基本上分為以下幾個階段：從告知到關閉增量再到進行能力下線。

• 功能告知引導：使用舊版本彈窗告知新舊功能，一線口徑統一至新版等等引導告知要明確。
• 關閉存量增量數據：針對舊版本功能無法進行新建，但是可以使用查看正在進行中的能力。
• 明確下線節點：功能與xxx節點進行下線強制使用新版能力
• 預留兜底方案：實際過程中可能會存在我們無法預料的情況，所以兜底方案要預留。

這套方案要關注數據變化，做好數據埋點，因為動作是明確的但是節奏需要看實際情況而定，并不是說我們自己明確幾個月還是幾周完成，而是以實際情況確定，防止自嗨。

以上兩種方案是切換的思路思考，可能還有其他更好的方案，思考可以不僅局限于此。

四、功能上線節奏

不同的方案上線節奏有所不同：

方案一：上線節奏可以正常放量也可以分節奏放量影響不大，畢竟是新增能力。

方案二：上線節奏也需要做做精準的計劃，因為保留一套就要看客戶實際反饋情況，短時間內全量某個小的功能有問題就會導致非常的被動。

針對影響面較廣、評估不明確、產生用戶較大行為路徑改變等需求，需進行逐步穩定放量。

• 針對客戶分層逐步放量：前期提取常用商戶部分放量觀測是否有問題反饋，這里就是前期試水校驗能力是否有問題，要從里面挑選部分深度部分體量中等，進行混合放量觀測情況。
• 逐步等比例放量：上述無問題反饋開始進入等比例放量，剔除周五以及節假日按照比例進行持續推進觀察功能反饋情況。
• 大客戶全量：大客最后全量，針對大客需要前期溝通和告知，接受后部分大客精準上線符合訴求后再全部上線。

這種放量節奏可控，當中途出現問題時可以及時停止并不救縮短影響范圍。

最后說下，如果大家在實際工作中遇到這類情況，很榮幸這是一件難而正確的事情，希望在工作中能穩定心態也希望本文對你有所幫助~