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在醫療行業數字化轉型的浪潮中，效率提升成為關鍵議題。本文分析了當前互聯網醫院的發展趨勢，指出快速響應和靈活安排已成為醫療服務的重要評價指標，并強調了實時取號在促進消費、提升效率方面的潛力。

在周一的時候我去參加了深圳的中醫創新論壇，因為會議的地址在九味堂，于是我就順便去體驗了整個流程，他們用的是ABC診所剛開發預約系統，整體下來用的特別擰巴，說不上感覺，做了一系列動作就是為了留下我的就診信息從而開單支付。

當然我不是說ABC診所的系統不好用，其實我也問了醫生，醫生都說很好用，好用在于他們的看家本領開方和結算方面，至于預約的流程還是采用了，最早的方式分時預約。換一句話來說不是端到端的服務，如果想要效率高而不浪費自己的服務好品牌效應，那就一定要端到端的去提高效率。

個人感覺，這幾年互聯網醫院的風評標準也發生了些變化，大約兩三年前變得特別苛刻，傳說中的“醫保規范，醫保費用漲價”，但最近略微激進些。

我也在思考一個其實自己不配思考的問題：同樣是預約掛號然后再到取號，是直接取號更有意義呢？

我問了下chatgpt，說這是大醫院稀缺資源用預約掛號然后取號更為合適，取號不受號源影響。

其實預約掛號的功能使用率起起伏伏，一開始是大家都得遵守的原有邏輯，后來因為現在排隊的人過多才有了分診臺分診，再后來自動取號，但這幾年總體來說醫院都是用的這套邏輯，我們先前調研的數據顯示68%的患者通過移動設備完成醫療預約，這表明數字化工具正在成為醫療服務的主流趨勢，大家覺得屬于是個正常的流程。

也就是說連鎖門診或者社康有實時取號軟件就可以了，沒有必要采取醫院臃腫的流程與邏輯。我想說的是事實上，三分之一的患者在預約后兩天內完成就診，而超過一半的預約在四天內完成?？焖夙憫挽`活安排已經成為醫療服務的重要評價指標。對于中醫理療、心理咨詢和初級醫療等高需求領域，便捷的預約流程與短等待時間尤為重要。

那為什么我認為有個實時取號軟件就行了，實時資源動態是端到端的需求匹配，而原有的診所想要掛號預約，無非是為了門診量還有所謂的醫保統籌，而現在大部分的門診對醫保統籌已經不感冒了，甚至取消了。不用醫保統籌就只有一個原因就是結算周期和結算方式發生了巨大的改變。

另外，效率影響因素是價格和支付方式，在這個時候沒有明碼標價，和支付方式的顯示，增加了溝通成本。

現場的案例就是，一位阿姨要買膏方，膏方有一些是可以醫保支付的有一些是需要自費的，又不能混買，又不能提前大批購買?，F場起碼溝通了34分鐘。因為我就在她后面排隊了34分鐘才買的單。

這種場景在連鎖診所上面是常見的，從目前看，可能還是實時取號適合連鎖中醫門店。

因為預約掛號，本質來看還是增加供給端、提升生產力。而用實時取號明碼標價，屬于促進消費。

兩者當然都很重要，但目前主要的問題還是消費動機不足，給患者直接看到資源和價格，算是一定程度上解決這個問題。雖然現在這種邏輯方式解決效率的問題在全國看還是不太成熟的，但也總比沒有好。