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做G端公司的產品經理，大部分都是一個人又是產品經理又是項目經理，這兩個角色本來可能就有一定程度的交叉，在G端行業，這兩個身份可以說80%的重合，那我們如何做好項目上線工作呢？

G端建設系統的時候往往都會面臨一個局面，和客戶剛剛匯報完成，沒幾天他就找你：“小X，這個系統月底能不能上線啊”，此時內心驚呼一聲，這不是才剛剛看了一下原型，怎么就要要求盡快上線了。這個時候你只能和領導匯報之后，趕緊和團隊同步信息，緊鑼密鼓的開啟開發工作。

一、項目上線清單

確定V1.0版本上線時間和上線功能點之后，我們需要羅列上線需要完成的工作清單，明確要求的完成時間，實際負責人，特殊情況說明等內容。

以下是項目上線時，現場需要準備的內容：

兩套環境：一套正式環境，一套測試環境，兩個環境盡量保證測試數據，用戶數據完全一致，如果不一致很可能會引發后續的測試問題。很多情況下沒有辦法保持完全一致也沒有關系，那特殊的測試點在正式環境要注意即可。如果有更多的服務資源，可以部署一套開發環境，便于現場開發排查和開發。

用戶數據：平臺如果是內部單位使用，用戶會比較多，我們要注意完成用戶數據導入功能。一般會讓我們直接拿其他數據庫導出的數據、或者ECXEL表格的數據、再或者對接接口從接口抽取數據。無論哪個方式都可以，這個時候要注意，實際用戶的組織結構很可能和提供的數據不一樣，政府單位存在借調的情況，在設計用戶表的時候要注意區分好實際單位和掛職單位，把用戶數據密碼全部初始化。這里注意兩套環境的用戶后臺數據庫不要用一套，我工作中遇到過開發把這兩套環境用戶數據后臺用一個數據庫，后面引發了問題。

角色/權限/數據字典配置：

1、角色配置：如果角色涉及的人員比較多，職位比較復雜，需要開發提供SQL進行批量配置，有的角色配置可能和單位層級以及職位掛鉤，角色特別復雜的情況下，要求開發提供SQL配置文檔。（不要小看角色的問題，很多時候出現BUG，排查之后發現就是角色配置有問題，角色是非常容易踩雷的一個點）；

2、權限配置：權限配置和角色掛鉤，很多時候公司打包的安裝包里面權限已經配置完成，要做好檢查工作；

2、數據字典配置：配置好現場所有的數據字典。實際項目上線之后，很容易出現一種情況，本來一個下拉框四個篩選項，客戶加一個，現場加了公司沒加，這種情況建議督促現場運維做好記錄，最好公司也保持同步。

數據庫準備：建立所有需要的數據庫（一般就是公司同步的SQL，由運維或者測試執行）

現場測試：部署完成之后，測試率先開始進行測試，測試完成之后，產品經理一定要去現場點擊一下看看，不要100%相信你的同事說沒問題，后期遇到BUG當然不可怕，但是事前檢查很重要。也不需要產品像測試一樣進行全面細致的測試，大概操作一下主流程即可。

登錄頁掛名：內部網站系統登錄頁一般掛上負責人的名字和手機號：比如王工，18186741234。

建立試運行反饋群：這個是由客戶主動去政務微信建立微信群，會拉一些主要用戶和試運行測試用戶進群，群內會提問或者提出一些建議，所以我們也需要對應的政務微信賬號，便于及時回復消息。

二、上線后工作

數據庫定期備份：建立完善的數據備份機制非常重要，項目運行過程中難免遇到數據庫崩潰或者數據有問題的情況，更新新版本的時候，也要主要備份最新數據庫，萬一更新有重大問題還可以及時回退版本。

系統更新發版：內部系統，盡量在6:30之后（客戶下班之后）再開始更新，更新的時候可以在群里發布更新公告，及時同步消息。

客戶溝通匯報：及時與客戶報備系統運行情況，與客戶定期（每日/每星期）溝通當前平臺的情況，包括更新內容，解決BUG，尤其是客戶直接打電話或者微信提出的BUG和優化，更新之后一定要及時匯報，維護和客戶之間的良好關系。系統運行穩定到后期的時候可以根據實際情況再進行匯報。

三、項目上線之后突然遇到很多問題，客戶信任感下降怎么挽回？

我當時剛剛畢業的時候，負責的第一個項目客戶沒有經過試用就直接上線給全省內部使用，當時那個平臺涉及到新舊兩個平臺的對接，上線之后用戶數據，角色，本身原平臺的對接數據全部都出現了各種各樣的問題，總的來說就是“天塌了”，后面客戶對于我的信任值直線下降，這個時候作為產品經理（項目經理）我們應該做什么呢？

• 果斷認錯，態度良好：上線遇到那么多問題，客戶心態炸裂，肯定會連帶著一起罵我們，但是不要慌，這個時候沒有人比你能夠更快速的解決問題，所以我們的心態要穩，被出氣之后，快速整理問題，召集團隊進行溝通，梳理問題點，挨個解決。
• 加班加班，兢兢業業：系統遇到大問題，整個項目團隊肯定都脫不了干系，所以開發、測試、產品在現場都在是最能快速解決問題的，大家都在現場集中解決問題最穩妥，快速響應和解決。
• 定時匯報，快速響應：系統出現的問題和優化每天下班之后都整理好發給客戶，對于客戶提出的合理優化更好及時響應，微信要及時回復，我曾經就因為沒有及時回復客戶被罵過。
• 安撫團隊，團結力量：項目出現重大問題，不管這個問題是一個人的，還是一個團隊的，對于客戶來說都是你們公司有問題，你們團隊有問題，我們出現就是一個整體，所以更要和團隊成員搞好關系。產品經理站位會更高一點，會看見團隊的每一個情況，總攬方向，團隊其他人更多都是做好自己的事情，所以產品此時更應該站出來，處理好團隊之間的情緒，避免情緒爆發引起沖突。