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為什么現在很多夫妻店被慢慢淘汰？為什么一些知名企業的策略總是難以理解？這篇文章，作者通過兩個案例，給大家解釋了其中問題所在，一起來學習一下。

今天先給大家分享兩個在即時零售行業里發生的真實且常見的故事，但故事里探討的問題又不僅僅存在于即時零售行業。

01

第一個故事，發生在一家傳統轉型做即時零售的夫妻店。

隨著即時零售的興起，看到別人賺到了錢，而自己的小店生意日漸慘淡，這對夫妻就把自家經營多年的小超市搬到了線上。本以為能迎來新的生機，可實際情況卻不盡人意。

有一天，一位顧客在平臺上詢問有沒有一款新上市的網紅零食。老板看到后，立刻回復說道：“什么網紅零食，都是炒作！我們店里賣了這么多年的那些零食，那才是經典，口感又好，價格又實惠。就說我們家的老品牌薯片，這么多年一直暢銷，吃起來可比那些網紅零食強多了?！鳖櫩涂戳耍Y貌性地回復了一句“再看看”，便沒了下文。后來，又有顧客下單前電話詢問能不能在下單后半小時內送達，因為有急事需要馬上用到商品，而當天又下雨顧客擔心會延時很久。老板娘卻不耐煩地回答：“半小時怎么可能，今天這種鬼天氣，騎手都未必接單，估計起碼得一個小時才能送到，如果你著急用，就直接自己來取?！鳖櫩蜔o奈之下，只好選擇了其他能承諾半小時送達的商家。

就這樣，這家夫妻店的訂單量越來越少，原本以為能借著即時零售的東風大賺一筆，結果卻逐漸被市場遺忘。

他們是我國680萬夫妻老婆店的縮影，也是很多夫妻老婆店被淘汰的核心原因。

02

第二個故事，是關于一家知名醫療器械企業進軍即時零售領域。這家企業在業內已經有了很高的知名度，其核心的傳統業務已遍布全國。當他們決定開展醫療器械即時零售業務時，自認為有著得天獨厚的優勢，用他們老板的話來說就是：我們比別人更了解醫療器械。

在一次和平臺商討合作細節時，平臺工作人員提出根據周邊用戶的消費習慣，建議他們在特定時間段推出一些優惠套餐，吸引更多顧客下單，同時做好開倉前的拉新推廣工作。這家企業的老板卻不屑一顧地說：“我們在醫療器械行業深耕這么多年，對市場和消費者的喜好再清楚不過了。我們的商品組合都是經過精心設計的，不需要按照你們說的來。而且我們的品牌影響力這么大，消費者肯定會買單。”

在他眼里，還覺得平臺方對醫療器械一竅不通，如果自己負責平臺這個板塊的業務，必定能做的風生水起！他認為平臺應該按照他的邏輯走，而不是他按照平臺的邏輯走。

最終，這家醫療器械企業在即時零售市場上的表現遠不如預期，不僅運營團隊沒搭建起來，開出的為數不多前置倉的運營模型也遲遲跑不通。

03

看完這兩個故事，相信大家都能感受到其中的問題所在。

在即時零售這個充滿競爭的行業里，有這樣一些從業者，他們似乎只活在自己的世界里。不管面對顧客的需求還是合作伙伴的建議，他們首先想到的不是如何滿足和改進，而是一味地強調自己過去的經驗和做法。他們從不站在顧客的角度去思考，顧客真正需要的是什么；也不考慮合作伙伴的立場，怎樣才能實現互利共贏。每一個決策，每一次溝通，都只是為了凸顯自己的權威和正確性。用行業內的話來說，就是：眼里只有自己。這種經營思維一旦形成，就會讓店鋪與顧客之間的距離越來越遠，與合作伙伴的關系也變得緊張。

一位即時零售行業的創業者，在剛開始運營自己的線上店鋪時，因為對市場了解不夠深入，商品的定價偏高。有顧客在評論區留言建議他參考一下其他同行的價格，適當調整。他卻回復道：“我的商品質量可比他們好多了，貴一點是應該的。你們不懂，這是價值決定價格?！苯Y果，越來越多的顧客因為價格因素選擇了其他店鋪，他的生意也越來越冷清。

管理學上有句名言：“顧客是上帝。”在即時零售行業更是如此，不懂得傾聽顧客的聲音，不尊重合作伙伴的建議，一味地以自我為中心，最終只會被市場淘汰。在這個行業里，沒有人愿意和一個只活在自己世界里的商家打交道。

04

在即時零售行業快速發展的今天，我們會發現一個有趣的現象。那些剛剛進入這個行業，沒有太多傳統思維束縛的新商家，往往能夠迅速適應市場變化，贏得顧客的青睞。而一些有著多年傳統零售經驗的商家，在轉型即時零售時卻困難重重。

為什么會這樣呢？

原來，那些傳統商家總是習慣以自己過去的經驗為標準。當顧客詢問有沒有一些新奇的進口商品時，他們會說：“這些進口商品銷量不好，我們這么多年一直賣的都是國產的，大家都買得挺好?！碑斊脚_提出要根據大數據分析調整商品的上架時間和促銷策略時，他們又說：“我們以前都是這么賣的，也沒見有什么問題?！本枚弥?，消費者被那些更懂他們需求的新商家吸引走了。

這些以自我為中心的商家，最難接受的就是不同的觀點和新的理念。他們總是急于表達自己的想法，卻忽略了市場的變化和顧客的需求。

一位在即時零售行業做運營的新手，向一位資深的前輩請教如何提高店鋪的轉化率。前輩卻對他說：“你那些方法都太理論了，我在這個行業摸爬滾打這么多年，我告訴你，就按照我以前的做法，準沒錯?！苯Y果，這位新手按照前輩的方法去做，效果并不理想。后來他自己研究市場，嘗試新的運營策略，店鋪的轉化率反而有了顯著提升。每個人的經驗都是有限的，在這個瞬息萬變的即時零售行業里，固步自封只會讓自己的路越走越窄。

05

一位成功的即時零售創業者曾說過，在創業初期，他總是喜歡按照自己的想法去選品和定價，結果生意一直不溫不火。后來，他開始主動傾聽顧客的意見，關注市場的動態，根據顧客的需求不斷調整自己的經營策略。

他發現，當他真正站在顧客的角度去思考問題時，店鋪的生意越來越好，顧客的滿意度也越來越高。在即時零售行業，真正厲害的商家，不會一味地強調自己的觀點和做法，而是以開放的心態去傾聽顧客的聲音，與合作伙伴共同探討發展的機會。

他們明白，只有滿足顧客的需求，才能贏得市場；只有與合作伙伴攜手共進，才能實現雙贏。在這個競爭激烈的行業里，放下自我，關注他人，才是走向成功的關鍵。