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榮耀標識客戶體驗：網購時代怎么吸引消費者“逛街”？
在網購盛行的時代，如何吸引消費者重新走進線下商業空間，體驗“逛街”的樂趣？本文從客戶體驗的角度出發，探討了如何通過打造沉浸式體驗空間，讓消費者在購物過程中獲得獨特而難忘的體驗。
“逛”是一種獨特的線下消費體驗?。?！
在這個體驗消費的時代，顧客對商業空間的要求早已不限于滿足基本的消費需求。
他們渴望在消費過程中獲得獨特而難忘的體驗。
然而，在競爭日益激烈的市場環境下，很多商家陷入了同質化的困境。
如何打造真正打動人心的商業空間呢？
當一個主題空間能在較短時間內，通過不同渠道，以多樣化的形式高頻地出現在顧客的體驗觸點中，持續地傳遞品牌理念時，就能給顧客帶來深度的沉浸式體驗。
最近我在聽播客節目偶然了解到一家咖啡店，它們的做法完美地詮釋了這一理念。
他們店采用的是從源頭到終端的產業鏈布局，直接從產地采購咖啡豆并自己加工。本來是為了品控管理和成本，卻意外成為他們創新起點。
因為有了自己的加工環節，他們日常產生了大量的咖啡副產品，比如咖啡渣。
一般企業可能會把這些直接當廢料處理，但他們卻想出了妙招。
他們把咖啡渣變成了一系列獨具特色的文創產品：帶有咖啡香的手工皂、充滿咖啡氣息的香薰、用咖啡渣固化后制作各種精美的飾品…
甚至連戶外區域的煙灰缸里都裝著濕咖啡渣 ??，這個做法我在丘山咖啡店也有看到。
咖啡渣只要你開動腦筋，其實有非常多的二次產品用途。驅逐蚊蟲、吸濕除異味、去除污垢、去角質，還有盆栽??的種植肥料…
繼續回到我們的話題。當你在店里“逛”時，各種與咖啡相關的元素以不同的形式反復出現，創造出一種沉浸式的體驗氛圍，這是線下場域最重要的環節。
這種做法的高明之處在于，它不僅僅是簡單的主題裝飾，而是在多個層面上發揮作用：
一、首先是環保價值
通過創造性地利用咖啡渣，他們展示了對可持續發展的重視。在當今消費者越來越注重環保理念的背景下，這種做法特別容易引發共鳴。
南頭古城橙寶計劃（Source: @前海桌大喵-小紅書用戶）
我有一個好朋友在南頭古城經營一家吐司店（晏谷吐司），制作吐司會定期產生廢棄面粉袋。他們通過聯合社區邀請縫紉達人、設計師還有社區的居民，基于面粉袋共同制作環保包包樣品。
以環保為出發點，通過舊物改造活動促進社區關系，這也是在商業中特別有意思的??環保實踐。
二、其次是專業形象
當顧客看到咖啡渣可以被加工成這么多精致的產品時，自然會聯想到：如果他們連咖啡渣都能處理得這么講究，那他們的主打產品-咖啡本身肯定更加用心。這是一種巧妙的心理暗示。
這讓我想到另外一個品牌：王小鹵。
作為一個鹵味品牌，他們將”品質”這個核心主題，偶然關注到天貓用戶評論數據中，很多用戶提到鳳爪好吃但沒去指甲。
在意識到這樣一個看似微小但卻至關重要的細節，其實是顧客感知到品牌專業形象的MOT時，在工廠機器無法完全解決這個問題的情況下，他們寧可增加成本也要堅持人工處理。
這種對細節的執著，一下子讓顧客感受到了他們的工匠精神，更重要的是激活了顧客對優質體驗的感知。
你仔細觀察，在一些燒烤店中，會花時間把每根竹簽的尖刺都剪掉，其實都是同樣的思路。
三、再次是文化氛圍
通過將咖啡元素融入空間的方方面面，他們成功地將一個簡單的飲品店升級為一個完整的咖啡文化空間。這種做法讓消費者感受到，這里的每個細節都在訴說著對咖啡的熱愛與執著。
我們所熟知的誠品書店，應該是這個維度的典型案例。
他們不僅僅是賣書，而是精心打造了一個文化空間。每個區域都有獨特的設計理念：文學區用溫暖的木制書架和柔和的燈光營造沉浸式的閱讀氛圍，兒童區則以鮮艷的色彩和親和的布置吸引小讀者，還會在不同區域播放相應的背景音樂。
四、最后是感官體驗
視覺(文創產品)、嗅覺(咖啡香)、觸覺(不同材質)等多重感官的調動，讓顧客獲得更加豐富和深刻的體驗。這種全方位的感官刺激，能有效加深顧客的記憶和情感連接。
這些案例給我們的啟示是：一個成功的商業空間，不僅要有清晰的主題，更要懂得如何通過精心設計的細節來強化這個主題。
有幾個點我們可以學習起來：
- 主題鮮明 – 找到自己的核心特色，并始終圍繞它展開
- 細節用心 – 把主題元素滲透到各個環節，但要注意形式的變化和創新
- 價值傳遞 – 通過空間設計傳達品牌理念和價值觀
- 情感共鳴 – 創造能引發顧客情感共鳴的體驗點
- 系統思維 – 將不同元素有機整合，形成完整的體驗系統
記住，真正打動人心的商業空間，不僅僅是售賣產品的場所，更是傳遞價值、創造體驗、建立情感連接的地方。
在“可視、可感、可體驗”的維度中，我們慢慢去用心挖掘每個可以介入設計的細節，讓它們彼此呼應、相得益彰時，有極大的機會打造出令人難忘的沉浸式體驗。
以上。
本文由人人都是產品經理作者【龍國富】，微信公眾號：【龍國富】，原創/授權 發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議。
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