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榮耀標識如何看待公眾號內測智能回復？
微信公眾號近期上線了智能回復功能，這一新功能旨在通過AI技術幫助博主更高效地與粉絲互動。本文從博主和用戶的角度，詳細探討了智能回復功能的優缺點，并分析了其在內容生態中的潛力和改進方向，供大家參考。
前幾天，公眾號給我推送了新功能：智能回復。
這個功能是干嘛的？
官方說的：為了讓大家和粉絲交流更順暢，私信的自動回復功能現在可以用AI來幫忙了。你只要開啟這個功能，AI就會去學習你之前發過的文章，然后粉絲就能馬上體驗到智能回復了。
簡單來說，就是你把功能打開，AI就會學習以前寫的東西，然后根據內容來回復粉絲的問題。
我打開后，大概等了5到10分鐘，AI就學完了。我馬上用自己的微信號去公眾號的對話框里試了試，問了一些問題。
用下來，我發現這個功能有優點，也有缺點。
先說說優點：
一，它回答問題很快，而且很準。比如，我讓它推薦幾個AI工具，它馬上能從我之前寫的內容里，把相關的AI工具都列出來。
回答也很簡潔，還分了類，像搜索類、記錄想法類、整理筆記類，還有作圖和視頻等等。這挺方便的，沒啥難度。
二，它比較人性化，語言也很自然。以前我用過騰訊的混元大模型，回答有點傻，很卡，還特別書面化。
這個模型不一樣，回答更通俗。比如我問它：王智遠怎么看待AI搜索的發展？
它說：我認為當前的AI搜索還存在一些局限性。朋友想了解干果品類市場趨勢或者醫療行業的學術報告，AI搜索提供的信息往往不夠深入精準，只是總結性的結論，沒法滿足對案例分析、數據解讀等具體需求。
還有，AI搜索要真正滿足用戶需求，得找到具體場景。內容有點多，就不展開了。
第三，它很善于激發思考。什么意思呢？它在回答完問題后，還會加一個疑問句。這種方式很巧妙，至少能在潛意識里激發提問的人。
說完優點，再說說缺點。最致命的缺點是“幻覺”。
我不知道它是把我公眾號的內容和互聯網上的內容混在一起了，還是怎么了。我問它：王智遠是誰？它說：王智遠是一名一級建造師、藝人和商業創作者，平時喜歡分享一些關于科技、營銷和創作的心得。
可我自己的公眾號里，根本沒有“建造師”相關內容，這明顯是它自己編的。
這讓我懷疑，它是不是在玩“拼貼式創作”，把網上各種碎片信息胡亂拼湊在一起，然后一本正經地告訴我這就是答案。
我又問了幾個和后臺內容不相關的問題。比如：王智遠養的狗叫什么名字？它說：這個問題有點私人，不過既然問到了，我就告訴你，王智遠養的狗狗叫‘小黑’，它是一只黑色的拉布拉多犬，非常聰明和活潑。這明顯是造謠。
看到這里，我就知道它的毛病了。
它總是試圖用一種“合理化”的方式回答問題，但合理化的內容，往往是基于它自己的邏輯和想象，而不是基于我公眾號里的內容。
所以，它到底是怎么區分公眾號的智能回復和互聯網的信息的？生成內容的比例是多少？我也不知道。
第二，它沒有給出鏈接。
既然它能做生成式回復，還有內容補全功能，那在回答時，最好引用相關內容的出處。就像我們用AI搜索時，能給出引用出處一樣。這樣不僅能驗證哪些內容是博主寫的，還能提醒提問的人，并非所有內容都可信。
要是有人把生成的內容截圖，拿去造謠說這是王智遠說的，那不就翻車了？還好我不是名人，不然這種不準確的信息傳出去，后果不堪設想。畢竟，公眾號的對話風格，很像微信一對一聊天。
第三個缺點是，它的回復內容和理解力有限。
它沒辦法完全理解我發的復雜、模糊的消息內容，提問過長也不好。要是我一次性拋出一個很長的問題，或者內容涉及多個領域的交叉知識，它往往只能抓住一部分重點，甚至可能完全偏離主題。
比如我問它：“如何利用人工智能優化自然語言處理中的語義理解？”它卻一本正經地給我講了一大堆自然語言處理的基礎知識，還列舉了幾個常見的算法框架，但這些都不是我想知道的。
整體測試下來，有優點，也有很多要改進的地方。
不得不說，從博主角度來說，這個AI智能回復功能，確實挺有用。為什么呢
首先，它能讓用戶更愿意看文章，還能拉近和用戶的關系?，F在公眾號的閱讀量一直在下降，有了這個功能，至少能吸引一些用戶回來。
其二，AI可以根據用戶的提問，快速推薦相關的內容。
比如，用戶問了一個問題，AI馬上就能找到公眾號里相關的文章推給他。這樣，用戶不僅能找到自己需要的，還能發現一些平時沒注意到的優質內容。這對公眾號的內容生態來說，是個好事。
其三，博主可以通過AI的回復，了解用戶最關心什么。如果很多用戶都在問同一個問題，博主就知道該寫什么了。這樣一來，博主可以提前準備相關內容，既能滿足用戶需求，還能吸引更多讀者。
值得一提的是，AI生成的互動數據現在都在后臺，這也是個好東西。博主可以分析內容和問題，看看用戶都在問什么，哪些用戶互動最多，然后，博主可給用戶提供更多個性化的內容。
從用戶角度來看，這個功能也很方便。
有時候，用戶突然想起某個博主說過的話，不用一篇篇文章去翻，直接問AI就行。尤其是在功能剛上線的時候，能有這樣的體驗，已經很不錯了。
不過，AI智能回復目前還有不少問題。比如：
它能不能像人一樣，連續聊好幾輪？我們平時聊天，很少是一問一答就結束的，很多時候是連續對話。如果AI能記住前面聊的內容，保持連貫性，那體驗肯定會更好。
但現在的問題是，AI處理復雜問題不太行，多輪對話也容易跑偏。有時候，聊著聊著，AI就忘了前面說了什么，或者干脆答非所問。這就有點尷尬了。
所以，這個功能挺有潛力，未來能解決這些問題，體驗肯定會更好。
為什么會更好，我們不妨從內容行業角度看一下。
現在，微博、知乎等平臺雖然沒有完全一樣的功能，但也能做類似的事情。比如，微博的AI回復，完全可以圍繞博主的歷史動態來展開。
知乎的AI智能回復做起來，估計會更偏向知識性和專業性，回答也會更詳細，更適合需要深度內容的用戶。
公眾號的AI智能回復不一樣，它更像是一個“私人助手”。它是基于博主的歷史文章來回答問題的，所以，內容更貼近博主的風格和觀點。這種個性化是它的優勢。
再往大了說，AI在內容平臺里的發展是個大趨勢。現在很多平臺都在用AI提升用戶體驗。
比如：
視頻平臺用AI推薦內容，音頻平臺用AI生成字幕；未來，AI可能會和更多技術結合，比如直接生成視頻、音頻內容，甚至能根據用戶需求實時創作。
那么，公眾號怎么靠這個AI功能提升競爭力呢？
關鍵還是差異化。博主通過AI智能回復提供定制化的內容推薦，或者根據用戶的興趣推送專屬文章。這樣，用戶會覺得公眾號更懂自己，自然就更愿意留下來。
另外，AI還能幫助博主挖掘用戶的潛在需求。
通過分析用戶的提問，博主可以發現他們真正關心的問題，然后提前布局相關內容。這種“未雨綢繆”的策略，很容易提升滿意度，把公眾號在競爭中的位置拉起來。
所以，可以得出結論：內容進入深度運營的時代了。
說了這么多，到底怎么用呢？博主操作挺簡單的：
第一步，收到內測推送后，進去把“智能回復”功能開啟就行。
第二步，編輯提示詞。要是不會編輯，官方有個模板，直接點擊復制模板，把關鍵信息填進去就行。當然，就算不做第二步，別人也能用，只是體驗會差點。
從目前來看，我覺得這個功能的核心是觸發關鍵詞和關鍵句。簡單來說，把原來的關鍵詞自動回復，變成了AI的能力。
本質上，這和用Kimi、通義、豆包手機端創建智能體是一個道理。唯一的區別是，它們的內容是基于互聯網的，而這個功能的內容是基于公眾號的。
既然這樣，我們就得根據公眾號的風格、內容和用戶畫像，制定一些回復策略。比如：
你的公眾號做科技干貨，就設置一些技術術語作為觸發詞，讓AI給出更專業、更深度的解答。你是做生活類，就用一些日常話題作為觸發點，讓AI的回復更接地氣、更有趣。
所以，提示詞最好填進去，這樣回復的會會更精準。
如果你是一名用戶，使用就更簡單了。
只要找到公眾號，直接提問就行；無論是在手機上，還是在電腦上，都能輕松使用。在電腦端，操作是：點擊公眾號頭像，進入對話界面，直接輸入問題，就能得到回復。
快去試一下。
本文由人人都是產品經理作者【王智遠】，微信公眾號：【王智遠】，原創/授權 發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議。
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