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DeepSeek的崛起引發了AI領域的廣泛關注，其對企服行業的影響也備受討論。本文將從短期、中期和長期三個維度，深入分析DeepSeek對企服行業的具體影響，探討其帶來的機遇與挑戰，以及中國企服行業在AI時代的未來發展方向。

先說一下結論：

1、短期影響巨大

2、中期影響有限

3、長期影響深遠

先說一下短期影響。

DeepSeek 爆火，實際上是 AI 的又一次大規模普及運動。

一方面是國內用戶使用世界一流模型不再需要魔法上網，成本降低，體驗提升，毫無疑問會加速 AI 在 C 端的普及。

而 C 端普及度的提升，最終一定會傳導到 B 端。

另一方面則是國內企業對國產大模型的熱情，因為 DeepSeek 提升了好幾個檔次。

昨天用友官宣接入了 DeepSeek，很大程度上就是響應國內企業的熱情。

圖片來源：用友公眾號

毫無疑問，“企業軟件+DeepSeek”是今年的熱點，用友節后第一天就官宣接入 DeepSeek，要為這樣的速度點個贊。

結論就是：不管是國內企業熱情的被動牽引，還是軟件公司尋求突破的主動愿望，2025 年整個企服行業都會更積極的探索 AI 應用。

再說下中期影響。

短期看情緒，中期看價值。

可以回顧一下中臺、大數據、元宇宙這些概念，曾經的市場熱度也非常高，但是現在更多都是裁員、解散團隊的消息了，就是實際價值和市場熱度不匹配。

從中期來看，AI 在中國企服行業的大爆發，可能還需要一些時間。

這里面有一個關鍵的判斷，那就是 AI 在 C 端的普及，還處于早期。

比如，雖然 AI 可以提供高質量的問答，但是由于可信度較差等體驗問題，對于大部分普通人來說，依賴度其實并不高。

當然也有像 AI 編程這種價值更為顯著的 AI產品，但是可惜也只適用于少數群體。

簡單來說，就是AI 的體驗和成本，還沒有達到大眾高頻使用的程度。

那么對于更為謹慎的企業來說，就不會真正大面積的采用，因為他們很難找到 AI 可以發揮價值的業務場景。

這方面我們可以參考一下移動互聯網，移動互聯網時代的企業軟件代表，其實就是 SaaS 。

中國 SaaS 的爆發時間點，是在 iphone 發布的 6 年后，即 2013 年。

此時，智能手機不管是在體驗，還是在成本方面，都取得了突破性的進展，真正實現了大眾化普及。

而對于 AI 行業，目前還沒有看到像 iPhone 那樣里程碑式的產品。

大家可能有一個疑問，那就是為什么像 Salesforce、SAP 這樣的歐美 SaaS都在非常激進的推進 A I戰略，而且還取得了不錯的效果呢？

我們必須認識到歐美企業和中國企業，他們對 AI 體驗和成本的衡量標準是不一樣的。

舉個例子，美國人做生意，就更喜歡線上溝通，喜歡郵件往來，這就大大提升了 AI 的應用范圍和價值。

但是中國人做生意，還是更喜歡線下溝通，甚至在酒桌上談生意，AI 能產生的價值比較有限。

最后再說一下長期影響。

DeepSeek 的橫空出世，一是證明了在現有技術框架下，AI 的成本和體驗還有很大的進步空間。

二是證明了即便是在 AI 時代，中國公司仍然具備很強的國際競爭力。

這對于中國企服公司彎道超車是一個很大的利好。

很多同學質疑我：你一會兒看衰企服行業+AI，一會兒又看好企服行業+AI，到底是怎么回事？

其實，任何一個生意能不能成功，不僅要看供應端，更要看需求端。

短期來看，國內的企服行業整體不會有太大起色，哪怕加了 AI 也一樣。

核心不是供應端的問題，而是需求端的問題。

但是中國企服行業未來必定是做國際化的生意，而 AI 恰恰可以加速這一進程。

這就是我的基本判斷。