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智能客服平臺與業(yè)務(wù)平臺的深度融合:功能框架+價(jià)值定位+融合原則

智能客服平臺與業(yè)務(wù)平臺的深度融合:功能框架+價(jià)值定位+融合原則

客服中心是企業(yè)與客戶溝通的主要渠道之一,依托于客服平臺來響應(yīng)客戶,并與相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)動、最終完成客戶的服務(wù)請求。從業(yè)務(wù)協(xié)同的角度,客服平臺不能獨(dú)立運(yùn)行,需與業(yè)務(wù)...