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客戶體驗:馬斯洛從未畫過的金字塔需求模型

客戶體驗:馬斯洛從未畫過的金字塔需求模型

許多人可能并不知道,馬斯洛從未畫過那個著名的“需求金字塔”。這個金字塔圖是后來的管理顧問查爾斯·麥克德米德在1960年代提出的。馬斯洛的原意是,人性的發展是漸進式的,但各種需求是同時存在的。 優秀的客戶體驗不是簡單地把某一個方面做到極致,而是要構建一個能滿足多層次需求的體驗系統。本文將重新審視馬斯洛的需求理論,探討其對客戶體驗的啟示。