個人隨筆 客服中心從成本中心到價值創造者-應該承擔起什么責任? 大多數人的認知里,客服中心一般都是成本,是服務的執行者,很難為公司創造多大的價值。而且在當前的環境下,更應該降低成本,探索新的增長點。這篇文章,我們來看看作者的思考。 木學 個人觀點交易價值客服中心
個人隨筆 從Netflix到Keep,看明星產品如何通過提升使用強度提高留存 本文將深入探討如何通過提升使用強度來防止用戶流失,分享這些成功產品在提升用戶留存方面的有效策略,并討論如何在不增加用戶負擔的前提下,合理延長用戶使用時間。 小黑哥 交易價值產品策略使用強度