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產品設計
思考：如何理解“用戶體驗就是商機”？

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在數字化時代，用戶體驗已成為衡量企業競爭力的重要指標。一個流暢、高效的客服系統不僅能解決用戶問題，更能轉化為商業機會。從智能客服到人工客服的無縫對接，是提升用戶體驗的關鍵。本文通過小藍與客服的對話，深入探討了客服系統的痛點和優化方案，揭示了“用戶體驗就是商機”的深層含義。
AI人工智能
全網痛罵的人工客服，只會讓你自己克服

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在過去不久的購物節中，消費者面對快遞、商品問題，詢問客服，“沒得感情”的智能機器人一問三不知，找不到人工客服，得到的卻是另一通氣。本文主要聚焦于人工客服現狀，具體分析了智能客服的不便，人工客服的必要性以及是否會消失三方面的內容，一起來看看。