產品設計 體驗日常:退訂咋“這么難”? 在日常生活中,我們常常會遇到需要進行一項服務的退訂的,但常常會找不到退訂的入口。退訂入口為什么隱藏得這么深?本文從用戶體驗的角度分析該功能設計的思路,一起來看看吧。 Nana 體驗旅程服務體驗用戶體驗
個人隨筆 體驗日常:“場景化”在客戶旅程中的重要性 在日常生活中,我們常常會遇到各種場景,在不同的客戶體驗下,會產生不一樣的感受。作者以體驗瑜伽館為例,分享場景化”在客戶旅程中的重要性,一起來看看吧。 Nana 體驗旅程體驗日常場景化
用戶研究 客戶體驗 | 觸點+場景,講好客戶在體驗旅程中的故事線 體驗旅程,是企業從C端的用戶體驗和B端的用戶體驗開展體驗管理的重要思路。如何通過觸點+場景,講好客戶在體驗旅程中的故事線呢?一起來看一下吧。 盧山@杠叔講體驗 2年體驗旅程初級
用戶研究 體驗分享 | 體驗旅程源于未知,始于設計 編輯導語:對于企業來說,通過“客戶體驗旅程”,可以更好地做好客戶體驗管理。而“用戶體驗旅程”和“客戶體驗旅程”兩者的本質是一樣的,只不過一個是To B,一個是To C。本... 盧山@杠叔講體驗 2年體驗旅程初級