個人隨筆 零成本實踐客戶之聲計劃(下)| 測量診斷 深入了解并響應客戶之聲(VOC)已成為企業獲取競爭優勢的關鍵。繼上一篇關于零成本建立標簽的討論,本文將探討如何通過構建指標體系來測量和診斷客戶體驗事件,幫助企業精細化管理客戶反饋,從而驅動業務成長和提升客戶滿意度。 原源圓園元 企業成長體驗測量客戶體驗