深入了解并響應客戶之聲（VOC）已成為企業獲取競爭優勢的關鍵。繼上一篇關于零成本建立標簽的討論，本文將探討如何通過構建指標體系來測量和診斷客戶體驗事件，幫助企業精細化管理客戶反饋，從而驅動業務成長和提升客戶滿意度。