產品設計 客戶成功:健康度模型搭建 CSM在實際工作中最關注的指標有續約率、續費率、客戶滿意度、健康度。其中健康度是最及時的指標,可以實時反映當前客戶的使用狀態,并且可以直觀地判斷當前客戶的續費意向。 Eva學習筆記 SaaS健康度模型客戶成功