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凈推薦值(NPS)并不能代表客戶體驗，為什么企業還要設計為北極星指標？
北極星指標指企業在某一短長期內，制定的重要增長目標計劃。企業某一階段公司的發展方向是固定的，所有人都要圍著這個方向去走。凈推薦值(NPS)并不能代表客戶體驗，但仍有企業將NPS設計為北極星指標？原因是什么？作者提出了三種可能，一起來看看吧。
用戶忠誠度指標：凈推薦值（NPS）
凈推薦值（NPS）是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數。
當我們想知道用戶對產品有什么意見或對產品是否滿意時，常常會通過用戶調研的形式去...
你該用什么標準來衡量用戶滿意度？
在設計中，用什么來衡量用戶滿意度會比較合理呢？
在UX設計中，衡量一件事執行得如何有一定的標準，而“凈推薦值”（NPS）被認為是衡量滿意度的金標準。做客戶評估時，滿...
凈推薦值是產品口碑的最重要指標，那如何計算呢？
對于早期團隊來說，核心關注點不是拉新或者流量，而是用戶的滿意度，NPS值。
產品和用戶需求真正匹配了，才能達成良好的自增長和高留存。很多人對于如何衡量產品是否是...
想發現忠誠用戶？那么你先要死盯住這個數值
對于大部分創業者而言，如何減少用戶流失，提高留存率是長期要解決的挑戰。而且是個艱難、費時的挑戰，而且用戶流失不單影響用戶獲取、用戶生命周期價值，也和創業者的...
