思考：客戶滿意度（CSAT）和凈滿意度（NSS）區(qū)別在哪？
客戶滿意度和凈滿意度都是衡量滿意度水平的體驗度量指標，但二者有何區(qū)別？使用的場景有什么限制？具體的用法如何？作者總結(jié)了兩種度量指標的區(qū)別，一起來看看。
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