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凈推薦值(NPS)并不能代表客戶體驗,為什么企業還要設計為北極星指標?

凈推薦值(NPS)并不能代表客戶體驗,為什么企業還要設計為北極星指標?

北極星指標指企業在某一短長期內,制定的重要增長目標計劃。企業某一階段公司的發展方向是固定的,所有人都要圍著這個方向去走。凈推薦值(NPS)并不能代表客戶體驗,但仍有企業將NPS設計為北極星指標?原因是什么?作者提出了三種可能,一起來看看吧。