個人隨筆 “僅退款”制度能否成為電商售后的“iPhone時刻”? 從廣西寶媽李雪的嬰兒奶瓶維權之路,到黃百川的足金戒指維修難題,每一個案例都凸顯了當前電商售后服務的不足。盡管平臺推出"僅退款"等政策以改善消費者體驗,但實施效果與預期仍有差距。本文將深入探討電商售后服務的現(xiàn)狀、問題及改進方向。 靈獸傳媒 僅退款售后服務消費者體驗
個人隨筆 “僅退款”成標配,誰贊成,誰反對? 在電商行業(yè)飛速發(fā)展的今天,售后服務成為衡量平臺質量的重要標準。拼多多率先推出的“特殊情況僅退款”政策,為消費者和商家?guī)砹穗p贏的局面,有效打擊了假冒偽劣商品,提升了購物體驗。本文詳細解讀了這一政策的實施情況及其深遠影響,展現(xiàn)了電商平臺在保障消費者權益方面的創(chuàng)新與努力。 鋅財經(jīng) 售后服務拼多多用戶服務
產(chǎn)品設計 售后養(yǎng)修服務流程:傳統(tǒng)汽車銷售在哪些步驟可以數(shù)字化? 在交完車之后,售后養(yǎng)修服務流程還有哪些?傳統(tǒng)汽車銷售在哪些步驟可以數(shù)字化,幫助企業(yè)實現(xiàn)更出色的售后服務和車輛的維修保養(yǎng)工作。本文對此進行探討,一起來看看吧。 Alpenliebe 傳統(tǒng)銷售售后服務售后管理
產(chǎn)品設計 自己從0到1探索電商系統(tǒng)搭建——訂單業(yè)務的逆向邏輯梳理 在實際售后過程中,客戶可能會出現(xiàn)哪些問題?相應的業(yè)務問題又該怎么處理?在上篇文章中,作者對訂單業(yè)務做了正向邏輯梳理,這篇文章里,作者就對訂單逆流程做了思考和拆解,一起來看。 芒果手握 產(chǎn)品設計售后服務電商系統(tǒng)
產(chǎn)品運營 售后服務——品牌名聲的幕后戰(zhàn)場 編輯導語:如今各大電商平臺、外賣平臺占據(jù)了我們的生活消費,我們在享受這些便利的同時,有時也會感覺到不便利的地方;比如售后服務,在網(wǎng)上買東西遇到了問題,如果沒... Sherry家的便利 1年初級售后服務
產(chǎn)品運營 DT時代的售后服務研究模型和方法 現(xiàn)如今,電商平臺之間已經(jīng)從單純的價格戰(zhàn)、質量戰(zhàn)演化到了服務戰(zhàn)。例如京東從 2013 年廣告 618 大促主打物流速度,已經(jīng)從商品價格開始轉向服務;又如天貓生鮮的服務:... Micheal.Q DT時代售后服務研究模型
業(yè)界動態(tài) 京東受冤但不屈,售后服務隱現(xiàn)斷崖危機 在《財富》剛剛評出的榜單里,京東虧損接近50億元成為僅次于中國鋁業(yè)的大陸虧損企業(yè),相信廣大購物窮屌對此新聞毫不感冒,但會敬京東“是條漢子”,虧這么多錢讓用戶體驗... 王利陽 京東售后服務