個人隨筆 VOC與CXM結合的探索思考 本文將深入探討VOC的發展歷程、核心理念、實施步驟以及面臨的挑戰和解決方案,旨在為讀者提供一套全面而實用的框架,幫助企業有效地收集、分析和應用客戶數據,從而優化產品策略和提升客戶滿意度。 Elaine.H 企業策略客戶之聲客戶體驗管理
個人隨筆 零成本實踐客戶之聲計劃(上)| VOC“數字化” 客戶之聲即VOC,是客戶對品牌、產品和服務的反饋聲音,包括評論、期望和態度等,傾聽客戶意見可以幫助企業創造更佳的客戶體驗。如果你正好想嘗試客戶之聲或客戶體驗提升計劃,且暫時不考慮投入太多成本,希望本文對你有所幫助。 原源圓園元 VOC體驗運營客戶之聲